如何利用CRM系統(tǒng)提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

如何利用CRM系統(tǒng)提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，相信很多沒有經(jīng)驗的人對此束手無策，為此本文總結了問題出現(xiàn)的原因和解決方法，通過這篇文章希望你能解決這個問題。

        無論何種企業(yè)運營的根本目的都是在完成客戶與企業(yè)自身的雙贏局面。消費者依賴于企業(yè)提供產(chǎn)品及服務，而企業(yè)則需要依賴客戶維持經(jīng)營，企業(yè)與客戶之間的關系是密切且不可分割的。因此，CRM系統(tǒng)到底是什么？CRM系統(tǒng)怎么用？用了會有什么樣的效果？仍舊是很多企業(yè)的疑問。

提高客戶忠誠度

        企業(yè)要想增強企業(yè)利潤，必須要提高客戶忠誠度，用更低的成本來挽留更多的顧客。現(xiàn)如今眾多的企業(yè)已經(jīng)意識到顧客忠誠度的重要性，但平常的促銷手段如返利等往往是杯水車薪，幾乎毫無效果。究其根本在于企業(yè)對客戶的需求把我的不到位，現(xiàn)在客戶所需求的往往更偏向于個性化服務。企業(yè)只有做到超出顧客期望值的個性化服務，才能成功挽留顧客提高顧客忠誠度，為企業(yè)帶來更多收入。

建立商業(yè)進入壁壘

        企業(yè)的進入壁壘并不能指望通過傳統(tǒng)的促銷模式以及折扣優(yōu)惠的方法來有效樹立，并且容易被競爭對手效仿?？蛻魸M意是客戶在消費之后的態(tài)度體現(xiàn)，是一種心理上的滿足，有利于客戶重復購買的選擇傾向。 當今CRM的實質是在企業(yè)為了維持、強化與顧客之間的相互聯(lián)系的目的基礎上，所建立的是一個客戶交互平臺。從而使企業(yè)能夠更好的把握消費者需求變動，為消費者提供更加滿意的產(chǎn)品及服務。忠誠客戶對企業(yè)的意義是重大的，而CRM客戶關系管理系統(tǒng)的建立可以使企業(yè)擁有自己獨立的客戶數(shù)據(jù)倉庫，不僅使提高客戶滿意度變的簡單，也是對手更加難以抄襲。

創(chuàng)造雙贏

        客戶關系管理系統(tǒng)之所以被零售業(yè)界看重，是因為CRM能夠維持企業(yè)與顧客之間的關系，是企業(yè)與顧客雙方獲利，實現(xiàn)雙贏局面。從顧客角度來說，CRM能夠使企業(yè)為顧客提供更多優(yōu)質的產(chǎn)品及其服務；而從企業(yè)的角度來看，CRM的建立可以使企業(yè)準確把握客戶需求變動，是企業(yè)能夠更準確地制定營銷戰(zhàn)略和方針。

降低營銷成本

        市場上多數(shù)企業(yè)只僅僅把目光放在對新客戶的發(fā)掘上，占用了企業(yè)大量的人力物力，而對于老客戶卻缺乏關心。正是這樣的一種態(tài)度使得企業(yè)在爭取到新客戶的同時還面臨著老客戶流失的現(xiàn)象，使得企業(yè)自身的顧客數(shù)量一直沒有上漲趨勢，還增加了企業(yè)運營成本。而企業(yè)通過客戶關系管理系統(tǒng)的實施，則能夠在維系老客戶的基礎上為企業(yè)爭取更多的新客戶，為企業(yè)客戶數(shù)量的增長創(chuàng)造有利條件，減少了企業(yè)的營銷費用。

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