如何利用CRM建立外貿(mào)企業(yè)核心競爭力

如何利用CRM建立外貿(mào)企業(yè)核心競爭力，很多新手對此不是很清楚，為了幫助大家解決這個(gè)難題，下面小編將為大家詳細(xì)講解，有這方面需求的人可以來學(xué)習(xí)下，希望你能有所收獲。

        一個(gè)外貿(mào)企業(yè)的核心競爭力是其他企業(yè)所無法模仿的，保證外貿(mào)企業(yè)在國際市場競爭中獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。外貿(mào)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵。其原因如下：

        現(xiàn)代企業(yè)競爭的實(shí)質(zhì)就是客戶資源的競爭，眾多外貿(mào)管理軟件中數(shù)CRM系統(tǒng)最能夠保證企業(yè)獲得大量的客戶份額。在整合客戶資源方面，這種外貿(mào)管理軟件不僅能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多客戶資源、客戶忠誠度，而且節(jié)約了企業(yè)勞動(dòng)力，提高了客戶管理效率。

        外貿(mào)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的兩個(gè)根本任務(wù)是：識(shí)別和保持有價(jià)值的客戶。一方面企業(yè)的資源有限，另一方面，根據(jù)20/80定律可知，一個(gè)企業(yè)80%的利潤往往是由最有價(jià)值的20%的客戶提供，其余80%的客戶是微利、無利甚至是會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)利潤的。通過對有價(jià)值客戶的保持能夠保證企業(yè)，維持較高的客戶份額。

        CRM系統(tǒng)揭示了兩個(gè)重要的管理趨勢的變革。首先，是“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的模式的轉(zhuǎn)變，另外是，企業(yè)管理視角從“內(nèi)視型”轉(zhuǎn)換為“外視型”。這兩個(gè)變革都有助于企業(yè)在新的環(huán)境下提高企業(yè)自身的競爭力，而不再是單純聚焦外貿(mào)企業(yè)如何做客戶管理這樣淺層的概念。

        CRM系統(tǒng)能夠促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)核心競爭力的持續(xù)提高。CRM強(qiáng)調(diào)“一對一”的客戶服務(wù)，這就有助于企業(yè)建立與每一位客戶的學(xué)習(xí)性關(guān)系，是企業(yè)從每一次的客戶接觸中，增加對客戶的了解，根據(jù)客戶對企業(yè)提出的要求不斷地改善，提高企業(yè)不斷滿足客戶的能力。而這種持續(xù)的學(xué)習(xí)能力是競爭對手無法模仿的，增加了客戶的轉(zhuǎn)移成本，最終使企業(yè)的核心競爭力持續(xù)提高。

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