如何巧用CRM系統(tǒng)提升業(yè)務(wù)成交率

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客戶是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，提高業(yè)務(wù)成交率是每個銷售團隊甚至是企業(yè)要實現(xiàn)的目標。想要實現(xiàn)業(yè)績目標，需要進行系統(tǒng)的規(guī)劃與分析。利用CRM系統(tǒng)能夠建立完善的客戶資源，做好業(yè)務(wù)追蹤，把握每一個業(yè)務(wù)機會，提高成單率。

同時，CRM作為一種企業(yè)的經(jīng)營策略，它可以用來解決企業(yè)建立與維護客戶關(guān)系的任何問題。幫助企業(yè)獲取和維持高價值客戶，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。下面我們可以了解一下，CRM系統(tǒng)是如何提升業(yè)務(wù)成交率的。

管理客戶信息，判斷購買意向

一般情況下，客戶由銷售人員上門拜訪、電話聯(lián)系、在線溝通等方式獲取。以上這些來源中，或多或少會有些有意向的潛在客戶；這時，銷售人員則可以將這些潛在客戶的信息錄入CRM系統(tǒng)中，同時記錄跟進的具體情況，再由CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，判斷客戶行為，輔助銷售人員制定合適的回訪計劃，做到有針對性的實時跟進。

清晰的跟進記錄，增強業(yè)務(wù)機會

銷售人員幾乎不會遇到首次溝通就能就成單的客戶，單業(yè)務(wù)的達成往往需要雙方進行反復溝通。不過，由于銷售人員沒有科學的回訪計劃，而導致丟失有意向的客戶的情況確實屢見不鮮。為了避免這種現(xiàn)象發(fā)生，銷售團隊可以采用CRM系統(tǒng)記錄銷售人員跟進客戶的狀態(tài)，為增強業(yè)務(wù)機會成交提供有效的數(shù)據(jù)參考。

自動化銷售管理

相信作為銷售人員的你，是否會經(jīng)常出現(xiàn)這樣的疏忽：忘記及時回訪客戶，忘記通知客戶訂單情況等等，這些失誤會嚴重降低了客戶成交率。CRM系統(tǒng)能夠自動化你的銷售管理，只要對相關(guān)的計劃設(shè)置自動提醒，到了設(shè)定的時間，CRM系統(tǒng)會彈出窗口或是發(fā)送郵件、短信等進行提示。

加強團隊協(xié)作能力

銷售團隊中的任何一員都可以在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)錄入客戶回訪記錄及跟進方案計劃，同時，管理者可以隨時查看每個銷售人員的跟進情況，如發(fā)現(xiàn)問題便及時給予指導，然后商量討論并采用最佳方案來贏得客戶，提高成交率。同時，CRM能夠保障銷售業(yè)務(wù)正常進行，不會受到因為人員變動，客戶無法迅速和清楚地交代給其他的銷售人員的影響。這樣，既保證了業(yè)務(wù)新人可以很快地了解該客戶和業(yè)務(wù)信息，又保證了銷售業(yè)績。

關(guān)于如何巧用CRM系統(tǒng)提升業(yè)務(wù)成交率就分享到這里了，希望以上內(nèi)容可以對大家有一定的幫助，可以學到更多知識。如果覺得文章不錯，可以把它分享出去讓更多的人看到。