CRM系統(tǒng)如何改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程

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工作流管理是CRM客戶管理系統(tǒng)的一個重要功能。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和處理時，會有一套自己的工作流程。使用CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)改進(jìn)整個工作流程，利用系統(tǒng)的流程設(shè)置模塊，將各個部門所處理的活動定義為過程。CRM系統(tǒng)改善企業(yè)流程的方法包括： 

1、通過CRM實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化

CRM的重要內(nèi)容就是圍繞“以客戶為中心”來進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、組織和技術(shù)管理。通過管理市場管理、銷售管理、銷售支持和服務(wù)來提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶購買價值和客戶滿意度。但是，商業(yè)活動往往是復(fù)雜的，在傳統(tǒng)企業(yè)中，要保證繁雜的商業(yè)信息得到及時記錄、處理和傳遞，需要大量的人力資源，這大大增加了企業(yè)的人力成本和管理風(fēng)險，同時也存在著市場反應(yīng)不及時、服務(wù)效率不高等問題。

通過CRM系統(tǒng)，客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)，如銷售、市場和客服，可以進(jìn)行工作流程管理，實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的自動流轉(zhuǎn)和處理，并能根據(jù)職位和職位對不同的參與人員制定分配規(guī)則，同時通過短信和郵件提醒，保證每個人都能及時完成自己的業(yè)務(wù)操作，極大地提高了工作效率，從而提高了企業(yè)響應(yīng)客戶的速度。

2、通過CRM實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理

客戶管理的一個重要內(nèi)容就是如何深入地分析企業(yè)在整個營銷和銷售過程中與顧客的各種互動行為，改善各種不合理的情況，合理地調(diào)整商業(yè)流程，為吸引新顧客、鎖定老顧客提供效益和競爭優(yōu)勢，從而保證企業(yè)利潤最大化。CRM提供了一系列用于模擬、綜合分析和監(jiān)控企業(yè)業(yè)務(wù)過程的工具，因此，客戶管理系統(tǒng)無疑是業(yè)務(wù)過程重組的重要工具。

通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)用戶不僅能實時監(jiān)測各業(yè)務(wù)流程的最新狀態(tài)，而且還能對各關(guān)鍵活動的平均等待時間、平均處理時間等指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，對不合理的改進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)，并能快速模擬改進(jìn)后的流程執(zhí)行效果，選擇最佳的流程。

3、通過CRM整合企業(yè)信息

企業(yè)可以在CRM客戶管理系統(tǒng)中對銷售、財務(wù)、項目等部門的信息進(jìn)行匯總，從而實現(xiàn)銷售管理、財務(wù)管理、設(shè)備管理等管理信息的交換，在服務(wù)客戶的過程中，實時更新客戶信息，為后續(xù)的業(yè)務(wù)活動準(zhǔn)備各種相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)。

從整體上看，CRM客戶管理系統(tǒng)的工作流管理能夠幫助企業(yè)改進(jìn)工作流程，為企業(yè)提供了全面的管理思路和工具，提高了企業(yè)的經(jīng)營效率，形成了核心競爭力，從而獲得更多的銷售業(yè)績。

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