外貿(mào)企業(yè)實(shí)施CRM遇到的問(wèn)題怎么解決

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不少外貿(mào)企業(yè)積極地進(jìn)行CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的部署上，但不少的企業(yè)在CRM實(shí)施的過(guò)程中并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，甚至成為了累贅。那么，外貿(mào)企業(yè)在實(shí)施CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的過(guò)程中究竟有哪些問(wèn)題沒(méi)有加以重視？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，如何進(jìn)行調(diào)整從而讓CRM系統(tǒng)真正發(fā)揮它的效力呢？

· 缺乏信息資源整合能力

        外貿(mào)企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程中存在的一個(gè)突出問(wèn)題：無(wú)法有效整合CRM系統(tǒng)內(nèi)外部的各種信息，僅僅把它作為一個(gè)銷(xiāo)售自動(dòng)化及客戶(hù)呼叫的工具，錯(cuò)誤的認(rèn)為CRM系統(tǒng)是銷(xiāo)售部門(mén)處理日常銷(xiāo)售及客戶(hù)意見(jiàn)反饋的系統(tǒng)，忽視了它能夠有效的分析客戶(hù)現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)行為及潛在購(gòu)買(mǎi)愿望，同時(shí)，這些分析數(shù)據(jù)正是企業(yè)制定銷(xiāo)售計(jì)劃和策略的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。

· CRM選型困難

        盡管，在市場(chǎng)環(huán)境的驅(qū)使下，越來(lái)越多的外貿(mào)企業(yè)認(rèn)識(shí)到CRM系統(tǒng)的重要性，但是當(dāng)他們往往會(huì)在CRM選型上出現(xiàn)問(wèn)題。很多CRM系統(tǒng)多份強(qiáng)調(diào)“大而全”，它的實(shí)施對(duì)于變化靈活的中小外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)龐大的工程，會(huì)有多功能在實(shí)施過(guò)程中處于閑置狀態(tài)，造成了不小的資源浪費(fèi)。Zoho CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)就有一定的突破，其功能全面但靈活定制的特點(diǎn)更加適合我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)。所以，外貿(mào)企業(yè)必須結(jié)合自身情況，選擇適合的CRM系統(tǒng)。

· 缺乏戰(zhàn)略層面的眼光

        企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程中如果盲目追求短期利益最大化，當(dāng)CRM系統(tǒng)未能給企業(yè)帶來(lái)短期現(xiàn)實(shí)利益時(shí)，就會(huì)致使其重要性得到懷疑，逐漸忽視它的作用，甚至?xí)?dǎo)致CRM實(shí)施項(xiàng)目出現(xiàn)夭折，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的損失。這也是企業(yè)實(shí)施CRM存在高失敗率的原因，使得CRM的普及化“道阻且長(zhǎng)”。

        企業(yè)片面的將客戶(hù)關(guān)系管理視為軟件化的過(guò)程，也就是單純理解為購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的軟件。在實(shí)施的過(guò)程中缺乏正確的引導(dǎo)以及人員合理的安排致使CRM系統(tǒng)僅僅成為企業(yè)的一項(xiàng)擺設(shè)，難以發(fā)揮有效的作用，如果沒(méi)有站到戰(zhàn)略的高度理解它并且積極創(chuàng)造與之相匹配企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的話它就只能成為企業(yè)的一項(xiàng)負(fù)擔(dān)。

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