Udesk的IVR智能語音導(dǎo)航是怎樣的

今天就跟大家聊聊有關(guān)Udesk的IVR智能語音導(dǎo)航是怎樣的，可能很多人都不太了解，為了讓大家更加了解，小編給大家總結(jié)了以下內(nèi)容，希望大家根據(jù)這篇文章可以有所收獲。

IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應(yīng)答，是一種功能強(qiáng)大的電話自動服務(wù)系統(tǒng)。它用預(yù)先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)合成的語音進(jìn)行自動應(yīng)答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進(jìn)行菜單導(dǎo)航的功能，主要應(yīng)用于呼叫中心系統(tǒng)中。

IVR在呼叫中心系統(tǒng)中分為前置和后置，前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工數(shù)量無法滿足客戶入話時轉(zhuǎn)IVR，主要是為了在客服組都處于忙碌狀態(tài)時延緩接入時間。

作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，IVR智能語音導(dǎo)航使大部分呼叫實現(xiàn)自動化，減輕座席負(fù)擔(dān)，充分提高人工座席的效率。今天就跟著小編來看一下我們Udesk智能客服系統(tǒng)如何在通話過程中轉(zhuǎn)IVR的吧。

IVR簡單來說就是語音導(dǎo)航，在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部可以自定義設(shè)置語音內(nèi)容，然后用事先錄好的語音來引導(dǎo)客戶根據(jù)語音按鍵提示進(jìn)行操作。正常情況下，當(dāng)客戶呼入的時候會首先進(jìn)入IVR，可以根據(jù)需求進(jìn)行自助服務(wù)，比如選擇客服組；或者接入人工客服完成通話之后再進(jìn)入IVR進(jìn)行滿意度調(diào)查。

IVR智能語音導(dǎo)航目前最常見的使用場景就是進(jìn)行滿意度調(diào)查和訂單狀態(tài)查詢，現(xiàn)在Udesk的IVR智能語音導(dǎo)航功能可以讓客服在通話過程中主動邀請客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，對客服服務(wù)進(jìn)行評價之后再接著咨詢或者選擇自動掛機(jī)。

我們以客服主動邀請客戶進(jìn)行滿意度評價為例進(jìn)行流程展示。首先客戶呼入電話，進(jìn)入智能路由IVR語音導(dǎo)航，根據(jù)操作提示選擇轉(zhuǎn)人工客服通話，通話過程中客服可以主動邀請客戶進(jìn)行滿意度評價，客戶暫時轉(zhuǎn)回IVR滿意度評價節(jié)點，完成滿意度評價之后轉(zhuǎn)入繼續(xù)通話，而通話結(jié)束后，客戶無需再次進(jìn)行服務(wù)評價。

在產(chǎn)品及價格日益趨同的今天，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)的多元化及差異化已顯得尤為重要。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會信息化程度的提高，客戶對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高的要求。企業(yè)為了爭奪客戶資源，必須準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)。

Udesk系統(tǒng)開放IVR語音自定義上傳的接口，幫助企業(yè)根據(jù)自己不同的業(yè)務(wù)自定義設(shè)置導(dǎo)航語，不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量，還可以協(xié)調(diào)用戶操作過程。Udesk呼叫中心裝入IVR語音導(dǎo)航，呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)了自動化，可以節(jié)省原來60%的費(fèi)用，同時還能減輕座席代理人的負(fù)擔(dān)，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。而且IVR系統(tǒng)使得用戶可以隨時隨地進(jìn)行訪問，因此得到了用戶的普遍認(rèn)可，很多企業(yè)正在使用Udesk呼叫中心提供的服務(wù)，確保客戶服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效。

看完上述內(nèi)容，你們對Udesk的IVR智能語音導(dǎo)航是怎樣的有進(jìn)一步的了解嗎？如果還想了解更多知識或者相關(guān)內(nèi)容，請關(guān)注億速云行業(yè)資訊頻道，感謝大家的支持。