企業(yè)如何借助CRM帶來經(jīng)濟效益

這篇文章給大家介紹企業(yè)如何借助CRM帶來經(jīng)濟效益，內(nèi)容非常詳細，感興趣的小伙伴們可以參考借鑒，希望對大家能有所幫助。

        隨著行業(yè)的發(fā)展，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)逐漸成為企業(yè)運營不可或缺的一部分，作為成本中心和利潤中心的共同體，CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么經(jīng)濟效益呢？

一、提高內(nèi)部人員的工作效率，節(jié)省日常成本

        · 避免信息孤島，減少了信息斷點。例如，當客戶需要售后服務(wù)時，接待的客服人員可以直觀的看到客戶信息，節(jié)省了很多花在信息搜索的時間。

        · 通過對業(yè)務(wù)流程的自動化，減少了各種手工操作產(chǎn)生的人為錯誤，銷售人員無需花過多時間處理各種業(yè)務(wù)活動，從而縮短了業(yè)務(wù)周期。同時，無紙辦公也可以有效地減少如打印、文具等一般性支出。

        · 通過對客戶市場的分割和行為預(yù)測，使各種促銷活動更加有目的，從而減少了花在錯誤營銷上的支出。

二、增加營收，提高利潤率

        · 企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)，準確有效地對客戶行為進行分析，了解整體業(yè)務(wù)情況，以做出智慧決策。

        · 市場營銷人員利用CRM系統(tǒng)的，對客戶按照地域、年齡、消費偏好等等行為指標進行細分，并適時地向客戶提供個性化的銷售建議。顯然，促銷成功率的提高不但使營銷部門提高了其預(yù)算支出的使用效率，同時還將直接提高企業(yè)的銷售額。

        · 銷售人員可以利用CRM系統(tǒng)了解客戶的夠買歷史和習(xí)慣，可借助連帶銷售和升級銷售來提高企業(yè)的營業(yè)額。

        成功的CRM系統(tǒng)可以使所有同企業(yè)有關(guān)系的人，包括員工、伙伴、投資者等對企業(yè)的產(chǎn)品、價格等信息了解得更加充分，從而使他們成為一個“整體”。

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