老齡化時代的人機(jī)共生：京東數(shù)科以AI機(jī)器人推動產(chǎn)業(yè)增長

在諸多探討老齡社會的電影中，《機(jī)器人與弗蘭克》描述了一個近未來場景——一個擁有強(qiáng)大智能，可以用流利的語言和任何人對話，可以做飯、收拾屋子的機(jī)器人，與患有阿爾茨海默病的老人弗蘭克，是如何消除隔膜、成功生活在一起的。

創(chuàng)作者對人工智能機(jī)器人發(fā)展前景的樂觀態(tài)度顯而易見，隨著人工智能技術(shù)的普及，機(jī)器人也得以有機(jī)會真正走進(jìn)人類的生活。2020年，我們不僅在抗疫、園區(qū)、工業(yè)等領(lǐng)域，看到機(jī)器人數(shù)量顯著增加，而且有越來越多的機(jī)器人出現(xiàn)在新的應(yīng)用領(lǐng)域。伴隨著勞動力短缺和成本上升，即將結(jié)束人口紅利時代的中國市場，也會緊跟日本、德國等發(fā)達(dá)國家，在機(jī)器人密度上迎來高速發(fā)展。而這，也正是機(jī)器人助力各行各業(yè)實現(xiàn)增長的社會大背景。

與蓬勃的產(chǎn)業(yè)趨勢相對應(yīng)的，是越來越多的人清醒地意識到，受限于技術(shù)瓶頸，電影里那種擁有獨(dú)立思考能力和人類感情的AI機(jī)器人，還遙不可及。

拿中國社會來說，2019年65歲以上的人口就達(dá)到了7%，標(biāo)志著我們將在這個世紀(jì)正式進(jìn)入老齡化社會。由此帶來的社會問題，如新增老人的照護(hù)難題怎么解決?產(chǎn)業(yè)人工短缺局面如何疏解?自然也在醞釀新的商業(yè)機(jī)遇點(diǎn)。各種養(yǎng)老、服務(wù)型機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，共同奏響了老齡化地球的人機(jī)共生序曲。

產(chǎn)業(yè)界力量的參與，在此時就變得意義非凡。之所以有此感慨，是因為我恰巧聽了一期京東數(shù)科的產(chǎn)業(yè)AI公開課，就是以《老齡社會將如何推動AI機(jī)器人變革》為主題，探討以AI機(jī)器人尋求突破口的可能性。

我們已經(jīng)探討過AI智能體對商業(yè)社會的影響和價值，那么從更長遠(yuǎn)的社會需求出發(fā)，AI智能體還需要跨越哪些門檻來抵達(dá)人類福祉，又需要怎樣的產(chǎn)業(yè)力量參與，就值得在當(dāng)下思索一番了。

“社會機(jī)器人”VS“社會機(jī)器”，老齡化時代的人機(jī)耦合

知史以明鑒，查古以知今。對于老齡化這樣的龐大社會議題，尤其如此。

所以在探討具體產(chǎn)品、功能之前，有必要先提綱挈領(lǐng)地了解一下，這一波的人工智能發(fā)展復(fù)興，究竟是以何種思路來引領(lǐng)AI機(jī)器人發(fā)展的。

簡單來說，存在兩種解題思路——“社會機(jī)器人”和“社會機(jī)器”。

所謂“社會機(jī)器人”方案，就是通過各種有著擬人化外形的社會機(jī)器人Social Robots，可以參與人類生活中的各方各面，與人和環(huán)境進(jìn)行自主互動。比如有著表達(dá)和社會指向能力的Leonardo(看上去像普通毛絨玩具)，會做表情的KASPAR(用于自閉癥輔助治療的人偶)以及高度仿真的類人少女機(jī)器人Kodomoroid，軟銀開發(fā)的能與老年人溝通的Pepper，以及法國的Keecker和Buddy，中國的優(yōu)必選機(jī)器人等等，為人類提供生活服務(wù)與情感陪伴。

而“社會機(jī)器”方案，則源于語義網(wǎng)之父、人工智能專家詹姆斯·亨德勒(James Hendler)的觀點(diǎn)，即一種大規(guī)模的用機(jī)器輔助的協(xié)作系統(tǒng)，機(jī)器去做那些繁瑣的、例行的“管理”工作，而人提供創(chuàng)造性智慧。具體到養(yǎng)老領(lǐng)域，就是不從外形上重現(xiàn)出人類形態(tài)，因為那是極度低效的，而是在社會智能化的過程中，聚焦于用機(jī)器人技術(shù)來改造社會合作網(wǎng)絡(luò)。

到底哪種路線能夠幫助人類運(yùn)用機(jī)器智能來應(yīng)對老齡化社會呢?

我們都知道，人工智能的上一次“寒冬”，就是由于技術(shù)想象不切實際、過度追求復(fù)現(xiàn)人類智能的“強(qiáng)人工智能”，從而導(dǎo)致工程化困難，最終在1974年泡沫破裂。今天，人形機(jī)器人也面臨著同樣的局面，實現(xiàn)高度智能、自主決策、技能泛化的擬人機(jī)器是一件非常難的事情。比如國內(nèi)機(jī)器人廠商優(yōu)必選的CEO周劍就曾坦言，10 年內(nèi)做到《西部世界》那樣的人形機(jī)器人是比較困難的。

顯然，相比用一個機(jī)器、單一算法來刻畫智能，一個巨大的社會合作網(wǎng)絡(luò)能夠更好地應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)。

簡單來說，就是追求“實現(xiàn)”智能，比如通過計算機(jī)視覺來達(dá)到人類視覺的效果。為了讓機(jī)器幫助人類解決問題，人類需要和機(jī)器一起協(xié)作。盡管人機(jī)耦合聽起來不像科幻電影那樣充滿后現(xiàn)代色彩，卻更有潛力成為“新基建”的技術(shù)砥柱，被寄予厚望。

從個體到社會：老齡社會需要怎樣的機(jī)器類別

工程化能力更強(qiáng)的“社會機(jī)器”比單體人形智能機(jī)器人，在解決老齡化危機(jī)上更具可行性。但面對種類繁多的機(jī)器產(chǎn)品，究竟哪些才真正符合現(xiàn)實需求，就需要斟酌了。

簡單梳理一下，可以將養(yǎng)老背景下的社會機(jī)器分為三種：

1.生活助手。即對老年人的照護(hù)工具，很多老齡獨(dú)居人士難以獨(dú)立生活，陪護(hù)機(jī)器人產(chǎn)品既有人形機(jī)器人，比如日本的機(jī)器熊，可以將老人輕松地抱起來;也有類似機(jī)械臂、外骨骼那樣的協(xié)作機(jī)器人，主要作用是“人體增強(qiáng)”，幫助老年人增加某種機(jī)能，更自主地進(jìn)行活動。

2.情感陪伴。相比于生活問題，老人的孤獨(dú)情感狀態(tài)也值得關(guān)注。多數(shù)情感陪伴機(jī)器人如Paro、Zora、Pepper等，都被設(shè)計成仿真人、可互動的模樣，《機(jī)器人與弗蘭克》的另一個譯名《真芯伴侶》，也暗含著憑借擬人化的形象接近老年人，確實能起到安慰的效果。但正如電影中一開始弗蘭克對機(jī)器人的極度反感一樣，如何解決“恐怖谷效應(yīng)”，還在等待廠商們自我迭代。

3.效率工具。老齡化最重大的衍生問題就是年輕勞動力短缺。整體提升社會生產(chǎn)力，實現(xiàn)穩(wěn)定的財富增長，是社會運(yùn)轉(zhuǎn)、老年人生活質(zhì)量的重要保障。所以，在工業(yè)生產(chǎn)以及其他基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域可實現(xiàn)自動化、智能化的機(jī)器人，也有較大的商業(yè)前景。而這類產(chǎn)品就比如工業(yè)機(jī)械臂、服務(wù)機(jī)器人、巡檢機(jī)器人等等。

上述機(jī)器人都需要哪些重要的技術(shù)能力，其實在目前的探索中就已經(jīng)顯現(xiàn)出端倪。

1.實時性精準(zhǔn)感知與作業(yè)能力，替代人工作業(yè)。

以老齡化問題十分嚴(yán)峻的日本為例，由于大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的看護(hù)人員工資低、勞動強(qiáng)度過大，導(dǎo)致日本年輕人不愿意從事此類工作，引入外來勞工又面臨一系列社會問題，因而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不佳等問題。

如何讓智能機(jī)器替代人類完成部分枯燥、重復(fù)、高體力的工作，就成為目前機(jī)器人廠商必須努力觸達(dá)的方向。

在全球最具影響力的機(jī)器人公司中，也大多以協(xié)作機(jī)器人為主。比如自主移動運(yùn)輸機(jī)器人供應(yīng)商Aethon，可以在各種商業(yè)環(huán)境下完成運(yùn)輸任務(wù)，包括制造工廠、醫(yī)院等等。

谷歌與富士康就合作打造工業(yè)機(jī)器人，也引發(fā)了業(yè)界人士的討論。2003 年成立的亞馬遜機(jī)器人，則成為電子商務(wù)中機(jī)器人減輕人工勞動強(qiáng)度的變革典范。

中國也將面臨此類問題，以重勞動強(qiáng)度的鐵路巡檢為例，內(nèi)容枯燥不說，并且許多地區(qū)如川藏線的工作環(huán)境也相對危險也不太適合人工作業(yè)，這就導(dǎo)致越來越多的年輕人不愿意將其作為職業(yè)選擇，這一代產(chǎn)業(yè)工人退休后必然面臨無人接替的難題。

所以，國內(nèi)大型科技企業(yè)以及垂直的機(jī)器人廠商也在不斷啃下“硬骨頭”。比如京東數(shù)科，就在難以吸引年輕人的“鐵公機(jī)”領(lǐng)域，推出了替代傳統(tǒng)人工巡檢的鐵路巡檢機(jī)器人。通過融合機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)和云計算，利用激光，雷達(dá)等多種傳感器技術(shù)，來實現(xiàn)測繪級檢測精度，提升作業(yè)效率。

這些機(jī)器人企業(yè)的探索，目的只有一個，就是為老齡化社會下的高效生產(chǎn)力保駕護(hù)航。

(京東數(shù)科自主研發(fā)的鐵路巡檢AI機(jī)器人)

2.個性化的人群定向服務(wù)能力。

有人會說，相比機(jī)械化的工程機(jī)器人，人形聊天機(jī)器人更容易拉近與人群的距離，可以更好地完成陪伴老人、小孩等人性化服務(wù)。

網(wǎng)友能想到的，不少先驅(qū)企業(yè)都想到并且付諸實踐了。比如軟銀、波士頓動力都在人形機(jī)器人上大把投入了真金白銀，然而理想很豐滿，現(xiàn)實卻很殘忍。

軟銀2015年推出的Pepper機(jī)器人，認(rèn)為可用App太少，不足以滿足人機(jī)交流的需求;一些輔助照護(hù)的機(jī)器人，如協(xié)助人員站立與更換座椅的機(jī)器人Sasuke，也因為操作程序繁雜，還限制使用者體重與體能狀態(tài)等原因而淪為擺設(shè)。

波士頓動力的機(jī)器人倒是一出手就令全世界驚艷且驚嚇，但唯一開售的Spot機(jī)器人盛惠74500美元(約52.6萬元人民幣)，讓我流下了窮人的淚水。

(波士頓動力的四足機(jī)器人Spot正在巡檢鉆井平臺)

顯然，服務(wù)機(jī)器人要走入尋常百姓家，貼合普通人的實際訴求，功能、交互、性價比等都是廠商需要跨越的門檻。

在成本得以控制的前提下，將服務(wù)機(jī)器人定制成老人的朋友、配偶等角色，實現(xiàn)個性化定向服務(wù)，提升AI機(jī)器人的應(yīng)用價值，成為整個行業(yè)暢想和努力的方向。

顯然，這樣千人千面的服務(wù)，不僅需要有B端工程化能力的加持，也需要C端個人大數(shù)據(jù)來訓(xùn)練個性化算法，以達(dá)到貼近個體的交互效果。

從這個角度看，京東數(shù)科的商用服務(wù)機(jī)器人“小科”也有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。京東數(shù)科通過圖像識別、語音智能對話、數(shù)據(jù)采集等，讓多模態(tài)人機(jī)交互可以按照用戶的個人需求服務(wù)定制，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的娛樂互動，為服務(wù)機(jī)器人真正走入人類生活完成了技術(shù)演練。

(京東數(shù)科自主研發(fā)的商服AI機(jī)器人)

3.產(chǎn)業(yè)級應(yīng)用部署的能效比。

即使有“金主爸爸”愿意一擲千金，引入炫酷如Altas那樣的超級機(jī)器人，但波士頓動力那些能跑能空翻的機(jī)器人，從生產(chǎn)到應(yīng)用可能需要數(shù)年時間，這顯然無法滿足產(chǎn)業(yè)界大規(guī)模部署的需求。

舉個例子，根據(jù)IDC公司的數(shù)據(jù)，2012年全球僅有50萬個數(shù)據(jù)中心，而如今有800萬個。其中超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心更不在少數(shù)，它們一般擁有5萬-10萬臺服務(wù)器，要維護(hù)好這么大規(guī)模的機(jī)房，如果將運(yùn)維人員全部替換成Altas那樣的機(jī)器人，成本與時效無疑都耗不起。

所以，能滿足數(shù)據(jù)中心巡檢需求，降低少檢、漏檢、誤檢情況，減少技術(shù)人員勞動強(qiáng)度的產(chǎn)業(yè)服務(wù)型巡檢機(jī)器人，其優(yōu)勢也就顯而易見了。

以備受好評的京東數(shù)科機(jī)房巡檢機(jī)器人為例，能夠在30秒內(nèi)完成單個機(jī)柜的巡檢，檢測準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上，SLAM自主導(dǎo)航精度誤差在20毫米以內(nèi)，每年能夠為數(shù)據(jù)中心的機(jī)房運(yùn)維成本降低50%，目前已經(jīng)部署在國有大型商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心。

(京東數(shù)科自主研發(fā)的機(jī)房巡檢AI機(jī)器人)

實用、致用，這種成本、效能上的優(yōu)勢，或許才是AI機(jī)器人打開產(chǎn)業(yè)富礦地圖的真實密碼。

人機(jī)共生的時代變局中，京東數(shù)科如何開辟產(chǎn)業(yè)通道

從養(yǎng)老場景到千行萬業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)，AI機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)場并不簡單。

而京東數(shù)科的前沿探討，至少說明了三個問題：

首先，機(jī)器人技術(shù)的研發(fā)必須緊貼趨勢和產(chǎn)業(yè)需求，回歸使用價值的開發(fā)理念。日本養(yǎng)老機(jī)器人探索的教訓(xùn)就告訴我們，機(jī)器人廠商與養(yǎng)老中心的充分溝通、設(shè)計，才能夠發(fā)揮機(jī)器智能的最佳效果。

而在此次產(chǎn)業(yè)AI公開課前面的《AI能否催生機(jī)器人的“后浪”時代?》中，京東數(shù)科副總裁曹鵬也曾提到，單一解決某個具體場景的痛點(diǎn)對于整個產(chǎn)業(yè)效率提升意義有限，通過現(xiàn)有AI機(jī)器人產(chǎn)品的基礎(chǔ)能力持續(xù)錘煉，將其開放給各個產(chǎn)業(yè)細(xì)分場景和中小企業(yè)，才能幫助智能化技術(shù)更快、更好地在細(xì)分領(lǐng)域落地。

以養(yǎng)老機(jī)器人來說，關(guān)注老齡化趨勢的京東數(shù)科就通過產(chǎn)業(yè)鏈資源聚合的方式，讓更多的機(jī)器人企業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等能夠參與其中，運(yùn)用京東數(shù)科開放的技術(shù)能力，來創(chuàng)新出符合具體需求的產(chǎn)品。也讓智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)共生共榮的理念，成為了中國應(yīng)對老齡化社會的獨(dú)特解題思路。

其次，注重底層技術(shù)的錘煉與沉淀。

正如大家都知道，強(qiáng)人工智能是AI的終極目標(biāo)，但AI機(jī)器人怎樣一步步走向現(xiàn)實世界，并不是一朝一夕就能復(fù)制“人類智能”的。僅就陪護(hù)機(jī)器人產(chǎn)品而言，為了安全、可靠、高效地服務(wù)于老人，比起單純地重視外觀擬人，更重要的是底層自然語言處理、多模態(tài)交互等技術(shù)能力，以及伺服電機(jī)、高性能傳感器等高精尖部件的配備，高效可靠的遠(yuǎn)程通信、運(yùn)動導(dǎo)航等專業(yè)軟件系統(tǒng)開發(fā)，這些都需要扎根務(wù)實的積累與研發(fā)。

顯然，嘗試打造基礎(chǔ)能力平臺的科技企業(yè)，自然也要在底層技術(shù)上有足夠的領(lǐng)先優(yōu)勢及話語權(quán)，這也是京東數(shù)科在機(jī)器人領(lǐng)域的重要方向。

最后，京東數(shù)科的AI機(jī)器人之所以能夠貼合產(chǎn)業(yè)、快速落地，這里面就有著京東數(shù)科獨(dú)有的業(yè)務(wù)條件，以及數(shù)字化升級的場景貫穿能力。通過在AI科技、智能城市、數(shù)字營銷、金融科技等多個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)布局，京東數(shù)科不斷積淀出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，再借助自身的場景貫穿能力，為整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的智能產(chǎn)品創(chuàng)新也提供著基礎(chǔ)助益。

1999年，“互聯(lián)網(wǎng)之父”、圖靈獎得主蒂姆·伯納斯·李(Tim Berners-Lee)，首次提出了“社會機(jī)器”這一概念。

隨著越來越多的機(jī)器參與日常生活，成為社會不可分割的一部分，學(xué)者們也在不斷探討人類與機(jī)器的相處之道。于是便有了語義網(wǎng)之父詹姆斯·亨德勒(James Hendler)用《社會機(jī)器》一書，為我們詮釋了人工智能與社交網(wǎng)絡(luò)融合后的新型“人機(jī)關(guān)系”。

《中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告2019》顯示， 2014年—2019年全球機(jī)器人市場的平均增長率約為12.3%，市場規(guī)模預(yù)計達(dá)到294.1億美元。中國服務(wù)機(jī)器人更是以遠(yuǎn)高于全球水平的速度發(fā)展，同比增長約33.1%。

實打?qū)嵉臄?shù)據(jù)，及學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界的不斷探索，無不指向一個答案——那就是養(yǎng)老乃至各個產(chǎn)業(yè)的升級變革，離不開AI機(jī)器人的有效支撐。而To B領(lǐng)域市場化的打開，將讓AI機(jī)器人為產(chǎn)業(yè)問題帶來新的突破口。老齡化時代的到來，無疑將AI機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推向了國家級戰(zhàn)略層面。搶占新一輪智能革命的制高點(diǎn)，也將讓有實力的AI機(jī)器人廠商，以及在產(chǎn)業(yè)場景下真正用好機(jī)器人的實體企業(yè)，實現(xiàn)不設(shè)限的指數(shù)級增長。

相比于人形機(jī)器人的技術(shù)炫技與商業(yè)噱頭，產(chǎn)業(yè)服務(wù)型AI機(jī)器人正在更廣大的產(chǎn)業(yè)土地上聚集，等待京東數(shù)科們的耕耘，和一場惠及全人類的豐收。