優(yōu)秀的SAP顧問必備三把刷子

優(yōu)秀的SAP顧問必備三把刷子

筆者從事SAP咨詢顧問超過十年，服務(wù)過的客戶也超過10個。在工作期間，認(rèn)識很多優(yōu)秀的SAP顧問，他們不僅僅獲得了遠(yuǎn)超普通SAP顧問的收入，高質(zhì)量的完成了諸多項目的實施，成就了一個又一個的客戶， 在SAP業(yè)界也獲得了比較高的江湖地位。通過對他們的認(rèn)識和了解，結(jié)合自己從業(yè)十年的心得體會，筆者認(rèn)為要成為一個優(yōu)秀的SAP顧問，除了踏踏實實工作，為人正直誠信，對客戶負(fù)責(zé)等職場基本道德標(biāo)準(zhǔn)之外，還需要具備如下三把刷子：

• 過硬的專業(yè)技術(shù)能力

• 很強的客戶關(guān)系能力

• 面向global的外語溝通能力

過硬的專業(yè)技術(shù)能力

       我們都認(rèn)為SAP 顧問不僅僅只是一個技術(shù)人員，更為重要的是給客戶的業(yè)務(wù)流程帶來優(yōu)化，幫助提升企業(yè)整體的信息化水平和管理水平。顧問的SAP專業(yè)技術(shù)能力絕不是第一位的，但是過硬的專業(yè)技術(shù)能力是作為一個優(yōu)秀顧問的最基礎(chǔ)性的硬件指標(biāo)。

在項目實施的前半階段，尤其是頭一個月， 這個階段可以說是SAP顧問在項目上的試用期。優(yōu)秀的SAP顧問能通過展現(xiàn)自己的過硬的SAP專業(yè)技術(shù)能力迅速征服客戶， 取得客戶的完全信任和依賴，順利通過試用期。而技術(shù)不過硬的SAP顧問，有可能通不過試用期。筆者參與過幾個SAP項目的實施，都有遇到在項目開工不到一個月的時候，客戶要求更換顧問，理由是”技術(shù)不行，不專業(yè)”，”不能解答我們的疑問”，“不能讓我們看到這個顧問的價值”……過硬的專業(yè)技術(shù)，能使客戶看到顧問對于企業(yè)管理咨詢和信息化建設(shè)的價值，能讓客戶信賴，這樣才能讓顧問順利的完成項目的實施而不是中途退出。在后續(xù)的項目實施過程中，過硬的SAP專業(yè)技能使得顧問能夠高效優(yōu)質(zhì)的完成項目各個階段的工作，不管是業(yè)務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計，現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化，SAP標(biāo)準(zhǔn)功能的配置，還是設(shè)計自開發(fā)的增強，功能以及報表?？梢哉f過硬的專業(yè)技術(shù)能力是優(yōu)秀的SAP顧問安身立命的本錢。

而過硬的專業(yè)技術(shù)能力，對于顧問樹立在業(yè)界的良好的聲譽，則是更為重要。筆者認(rèn)識的幾個SAP業(yè)界大佬，在圈子里樹立了很好的江湖地位。他們個個技術(shù)精湛，項目經(jīng)驗豐富，并且愿意與人分享。他們通過撰寫原創(chuàng)性的SAP專業(yè)技術(shù)文章，寫書，主講一些SAP PA培訓(xùn)課程等方式，將自己所掌握的過硬的SAP專業(yè)知識進行剖析并用通俗化的語言予以講解，分享給業(yè)界同行。他們通過自己的扎實的SAP專業(yè)技能踏實工作帶領(lǐng)新人或者初級入行者們提升SAP專業(yè)技能，為整個行業(yè)添磚加瓦，引領(lǐng)行業(yè)向良性發(fā)展, 他們是我學(xué)習(xí)的榜樣和方向。

       很強的客戶關(guān)系維系能力

       如果說過硬的專業(yè)技能是硬實力指標(biāo)的話，很強的客戶關(guān)系能力則是體現(xiàn)優(yōu)秀SAP顧問的軟實力了。

筆者有見識一些SAP專業(yè)技能很強很好的顧問，但是其性格過于強勢，情商太低，臉皮太薄，客戶稍微表達不滿或者讓其有些不爽就不能接受，不想繼續(xù)完成項目喊著要退出項目的；也見識一些因客戶關(guān)系維系不好，導(dǎo)致不能與來自業(yè)務(wù)的合作伙伴很好的溝通與合作，使得項目沒法順利推進，甚至是因客戶關(guān)系不好而被客戶要求中途換人的。而筆者也遇到一些SAP項目經(jīng)驗不太豐富，專業(yè)技能并不是很強的顧問同行，由于擅長于處理人際關(guān)系，深受客戶團隊的欣賞，根本不用愁沒有項目做；項目第一期做完，接著做后續(xù)的第二期，第三期，并且常常是客戶指定要求要他繼續(xù)做后期的項目。

融洽的客戶關(guān)系，是保證項目順利按計劃完成的必要條件。擅長于處理客戶關(guān)系的顧問，會跟客戶一起工作，一起吃飯，一起玩。比如時常與客戶一起打打球，組織一些team building的活動。對于客戶提出的問題，第一時間提供專業(yè)的解答，有問必答，絕不忽悠絕不敷衍。’讓客戶滿意’，’客戶是上帝’等絕不是口號，而是優(yōu)秀的SAP顧問深入血液與骨髓的人生信條與職業(yè)信仰。

面向global的外語溝通能力

       外語溝通能力，對于SAP顧問而言，是一個nice-to-have的，錦上添花的技能。

很多外語能力不強的顧問同行，只做國內(nèi)的項目，也一樣能獲得很多項目機會，獲得相應(yīng)的收入，成就一個又一個的客戶，一樣能實現(xiàn)和提升自己的個人價值。

但是一個優(yōu)秀的SAP顧問不能僅僅局限于做國內(nèi)企業(yè)的對外語無要求的項目，而是要能適應(yīng)與應(yīng)對各種背景企業(yè)的各種要求的項目。

如果SAP顧問希望獲得更好的項目機會以及職業(yè)發(fā)展機會，成為一個優(yōu)秀的SAP顧問的話，良好的外語溝通能力是必須的。很多世界500強的SAP項目，在組織項目組招聘SAP顧問的時候，除了常規(guī)的SAP專業(yè)技能面試之外，還有專門而嚴(yán)格的外語面試環(huán)節(jié)。因為這種項目需要SAP顧問經(jīng)常與國外總部的global team乃至業(yè)務(wù)團隊進行溝通，所以，對SAP顧問有一定的外語口語技能的要求。這些對于外語要求嚴(yán)格的項目，一般都是跨國企業(yè)的Global項目，這種項目使得參與者有機會接觸到這些跨國巨頭，了解到其完善的業(yè)務(wù)流程，和高效的管理模式，與各種高端人群一起工作，是一個很好的學(xué)習(xí)機會。同時參與這種項目使得顧問有很多機會去國外出差與旅游，了解到世界各國風(fēng)土人情，文化氣息等等，增長見識拓寬視野。筆者認(rèn)識的一些外語非常好的同行，通過做一些global項目，擴展了自己的global 人脈與圈子，找到了去國外工作和定居的機會。

       SAP顧問很多，但是真正優(yōu)秀的SAP顧問還是鳳毛麟角的，成為一個優(yōu)秀的SAP高級顧問，是筆者努力前行的目標(biāo)與方向。

       2017-03-09 寫于蘇州市吳中區(qū)