ITSM的個性化需求是什么

ITSM的個性化需求是什么，相信很多沒有經(jīng)驗(yàn)的人對此束手無策，為此本文總結(jié)了問題出現(xiàn)的原因和解決方法，通過這篇文章希望你能解決這個問題。

為了保證最終落地的ITSM有用、 能用、好用，除了所選ITSM符合標(biāo)準(zhǔn)方法論，還需要滿足個性化需求。個性化需求一般體現(xiàn)在哪些方面？滿足必要的個性化需求時要注意哪些風(fēng)險點(diǎn)？

一、個性化需求有哪些？

中國絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理特點(diǎn)是相似通用的，與其各自行業(yè)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)幾乎不相關(guān)，這些機(jī)構(gòu)在可落地執(zhí)行的IT服務(wù)管理流程上，需求基本是通用的，因而較少在通用管理流程上有個性化需求，這也是為什么可以做成品化ITSM的根本原因。

中國大多數(shù)機(jī)構(gòu)的ITSM個性化需求一般為：

與其他系統(tǒng)接口、保密安全要求、行業(yè)監(jiān)管要求。與其他系統(tǒng)接口：一般是與已建的呼叫中心、服務(wù)臺、微信或OA等報修平臺進(jìn)行接口，不改變用戶習(xí)慣并充分利用現(xiàn)有資源；或者是與IT監(jiān)測預(yù)警軟件接口，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測類預(yù)警自動生成事件。

保密安全要求：

涉密機(jī)構(gòu)需要所有IT系統(tǒng)都有較高的保密安全級別，ITSM作為一款I(lǐng)T系統(tǒng)，自然也是需要滿足其特殊的保密安全級別，如需要進(jìn)行訪問加密、審批加密、信息加密等技術(shù)。

行業(yè)監(jiān)管要求：

個別機(jī)構(gòu)對IT系統(tǒng)或運(yùn)維流程有行業(yè)監(jiān)管要求，如需要提供滿足一定標(biāo)準(zhǔn)的所有系統(tǒng)操作日志、需要對所有的運(yùn)維過程強(qiáng)制保留諸如截屏照片視頻類的影像證據(jù)等。當(dāng)然也不排除有些機(jī)構(gòu)在通用流程上有個性化需求，這種個性化需求一般有兩種情況，一種是企業(yè)IT服務(wù)管理非常成熟，已經(jīng)形成了既定的管理流程，即使與通用流程不一致，也很難改變；另一種極端是IT服務(wù)管理過度隨意，其往往會提出一些不符合通用管理要求且往往是有管理漏洞的個性化需求。二、必須滿足的個性化需求，有哪些風(fēng)險？對于與其他系統(tǒng)接口、保密安全要求、行業(yè)監(jiān)管要求方面的需求，因?qū)Ξa(chǎn)品原有流程及功能沒什么影響，因此滿足這部分需求沒有風(fēng)險。

對于基于遵循通用管理需求后，還有一些必須滿足的個性化需求，在現(xiàn)在及未來將面臨如下風(fēng)險：

1、質(zhì)量風(fēng)險高：個性化需求不具通用性，二次開發(fā)完成后的產(chǎn)品未經(jīng)過其他客戶的實(shí)踐驗(yàn)證，產(chǎn)品成熟度低，可能存在質(zhì)量缺陷，質(zhì)量風(fēng)險高；且后續(xù)版本升級這部分個性化需求會再次成為新版本的一個質(zhì)量風(fēng)險來源。

2、工期長：個性化需求需要單獨(dú)做需求梳理、產(chǎn)品設(shè)計、二次開發(fā)，還需要結(jié)合整體產(chǎn)品做全面測試，工期長，而且這期間還可能面臨需求的調(diào)整帶來的返工風(fēng)險。

3、成本高：實(shí)現(xiàn)個性化需求，現(xiàn)在就需要付出額外成本；而對于后續(xù)的版本升級，因其無法直接使用通用升級版本，需要針對個性化需求版本單獨(dú)開發(fā)升級版本，無法實(shí)現(xiàn)批量客戶成本攤銷，只能由個性化需求機(jī)構(gòu)自己承擔(dān)，升級成本高。

看完上述內(nèi)容，你們掌握ITSM的個性化需求是什么的方法了嗎？如果還想學(xué)到更多技能或想了解更多相關(guān)內(nèi)容，歡迎關(guān)注億速云行業(yè)資訊頻道，感謝各位的閱讀！