以個(gè)性化為需求如何選擇ITSM系統(tǒng)？

為了保證最終落地的 ITSM有用、 能用、好用，除了所選ITSM符合標(biāo)準(zhǔn)方法論，還需要滿足個(gè)性化需求。那么個(gè)性化需求的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？如何根據(jù)個(gè)性化選擇ITSM系統(tǒng)呢？這都是值得深究的問題。

一、個(gè)性化需求 的 風(fēng)險(xiǎn)？ 對于與其他系統(tǒng)接口、保密安全要求、行業(yè)監(jiān)管要求方面的需求，因?qū)Ξa(chǎn)品原有流程及功能沒什么影響，因此滿足這部分需求沒有風(fēng)險(xiǎn)。 對于基于遵循通用管理需求后，還有一些必須滿足的個(gè)性化需求，在現(xiàn)在及未來將面臨如下風(fēng)險(xiǎn)： 1、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)高：個(gè)性化需求不具通用性，二次開發(fā)完成后的產(chǎn)品未經(jīng)過其他客戶的實(shí)踐驗(yàn)證，產(chǎn)品成熟度低，可能存在質(zhì)量缺陷，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)高；且后續(xù)版本升級這部分個(gè)性化需求會再次成為新版本的一個(gè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)來源。 2、工期長：個(gè)性化需求需要單獨(dú)做需求梳理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、二次開發(fā)，還需要結(jié)合整體產(chǎn)品做全面測試，工期長，而且這期間還可能面臨需求的調(diào)整帶來的返工風(fēng)險(xiǎn)。 3、成本高：實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求，現(xiàn)在就需要付出額外成本；而對于后續(xù)的版本升級，因其無法直接使用通用升級版本，需要針對個(gè)性化需求版本單獨(dú)開發(fā)升級版本，無法實(shí)現(xiàn)批量客戶成本攤銷，只能由個(gè)性化需求機(jī)構(gòu)自己承擔(dān)，升級成本高。 二、該如何選擇ITSM？ 在個(gè)性化需求上我們建議滿足與其他系統(tǒng)接口、保密安全要求、行業(yè)監(jiān)管要求，除此之外的其他流程管理上的需求，應(yīng)盡可能遵循通用管理需求，使用最佳實(shí)踐的管理流程，如果在此基礎(chǔ)上還有必須要滿足的個(gè)性化需求，則要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況評估風(fēng)險(xiǎn)及成本后再做決策。 那基于上述對待個(gè)性化需求的原則上，具體到ITSM選型，該注意些什么呢？ （1）產(chǎn)品支持接口開發(fā)：產(chǎn)品應(yīng)支持各類標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口。在這里主要是要警惕一些國外產(chǎn)品，因其技術(shù)封裝性高，往往難以開放接口。 （2）產(chǎn)品提供通用可落地執(zhí)行的功能：因絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)在IT服務(wù)管理方面的需求通用，為了后續(xù)盡可能避免二次開發(fā)帶來的風(fēng)險(xiǎn)及后續(xù)版本升級面臨的問題，應(yīng)盡可能選擇滿足通用IT服務(wù)管理要求的成品化產(chǎn)品。同時(shí)選擇成品化產(chǎn)品，因其產(chǎn)品全部功能都經(jīng)過市場檢驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)低。 （3）產(chǎn)品可支持二次開發(fā)：如果在流程管理范圍內(nèi)還有必要的個(gè)性化需求，產(chǎn)品也應(yīng)能夠支持二次開發(fā)。

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