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iTop，作為全面支持ITIL流程的一款I(lǐng)TSM工具，具有強(qiáng)大的ITSM功能，開源免費(fèi)、簡單易用。
iTop，即IT運(yùn)營門戶（IT Operation Portal），是一個(gè)開源web應(yīng)用程序，用于IT環(huán)境的日常運(yùn)營。它基于ITIL最佳實(shí)踐，而又不拘泥于任何具體流程。
它很靈活，可以適應(yīng)不管是非正 式的、務(wù)實(shí)的流程，還是嚴(yán)格遵循ITIL的流程。它的核心是CMDB，即配置管理數(shù)據(jù)庫（Configuration Management Data Base）。
CMDB是iTop最早開發(fā)的部分，然后是工單流程和其它衍生流程。 它的理念是，CMDB必須是業(yè)務(wù)工具。
保證CMDB的準(zhǔn)確性和最新性的唯一方式是： IT團(tuán)隊(duì)（如技術(shù)支持代理、IT工程師等）每天使用它。
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