中小企業(yè)要投資建設(shè)ITSM的4個原因是什么

本篇文章給大家分享的是有關(guān)中小企業(yè)要投資建設(shè)ITSM的4個原因是什么，小編覺得挺實用的，因此分享給大家學(xué)習(xí)，希望大家閱讀完這篇文章后可以有所收獲，話不多說，跟著小編一起來看看吧。                 

IT服務(wù)管理（ITSM）不僅是“大公司”的機會-因為需求和收益都不僅取決于組織的IT資產(chǎn)的相對規(guī)模，員工人數(shù)和/或預(yù)算能力。中小型企業(yè)（SMB）還應(yīng)將ITSM視為獲得更高質(zhì)量的IT服務(wù)和支持，提高效率和效果，降低成本以及改善員工/客戶體驗的途徑。此外，通過提供更好的IT來最終實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)成果。

盡管規(guī)模經(jīng)濟可能意味著大型組織有更大的財務(wù)節(jié)省潛力，但中小型企業(yè)有限的資源（金錢和人員）意味著ITSM實際上可能會產(chǎn)生更大的影響。隨著ITSM使中小型企業(yè)能夠“事半功倍”。

關(guān)于中小型企業(yè)為何不需要ITSM的爭論

我們開頭部分已經(jīng)提到了這一點，但是值得仔細研究一下，例如，中小企業(yè)可能會認為：

• “我們在IT上的投入不足以使ITSM值得”

• “我們沒有足夠的人來執(zhí)行ITSM”

• “ ITSM的成本將超過其節(jié)省的成本”

• “我們不需要ITIL的26個流程和4個功能”

我可以繼續(xù)，因為很容易就中小企業(yè)為何不需要ITSM提出許多理由或借口。但是，這些原因中有許多是短視的，而忽略了ITSM投資可能與您需要的大小一樣大的事實。而且，與任何合理的投資一樣，正確地確定范圍，計劃和執(zhí)行時，回報將超過成本。

中小企業(yè)需要ITSM的四個原因

1.現(xiàn)代公司完全依賴IT

大多數(shù)（如果不是全部）公司現(xiàn)在僅需要IT來運作，更不用說獲得競爭優(yōu)勢了。但是，許多人確實需要IT來使自己脫穎而出，并贏得并保留業(yè)務(wù)，而IT則是整個業(yè)務(wù)拼圖中不可或缺的一部分。這不分大小-從大型企業(yè)到中小型企業(yè)。IT組織/能力，無論是成千上萬的員工還是只有一個人和他們的人才，在保持業(yè)務(wù)運營方面都發(fā)揮著重要作用-從員工生產(chǎn)力到面向客戶的IT系統(tǒng)。投資于ITSM最佳實踐有助于確保以最佳方式設(shè)計，交付，管理和更改IT服務(wù)-以可接受的甚至最佳價格提供最佳質(zhì)量的IT服務(wù)。

2. IT支持需要始終發(fā)揮自己的作用

如果沒有ITSM最佳實踐，SMB IT功能將面臨很大的風(fēng)險，或者無法正確地確定工作負荷的優(yōu)先級，即首先要做的最簡單的事情就是保持較低的工作量。在這兩種情況下，無論參與人員的才能如何，IT尤其是IT支持都無法發(fā)揮其優(yōu)勢。ITSM最佳實踐可幫助中小型企業(yè)最好地構(gòu)建其工作方式，從而最重要的需求/問題從頭到尾處理。另外，如果使用適合的ITSM工具不僅可以通過優(yōu)先級矩陣，工作流和自動化以及知識管理來提供支持，還可以引入自助服務(wù)功能可以允許最終用戶幫助自己解決更簡單的問題和信息請求。因此，可以讓IT員工騰出時間專注于更復(fù)雜，甚至可能更重要的事情。

3.改變所帶來的危害可能超過其幫助

ITSM不僅僅與服務(wù)臺有關(guān)。盡管其他一些ITSM最佳實踐確實與IT支持相聯(lián)系或影響了IT支持-變更管理就是一個很好的例子。為什么？因為失敗或執(zhí)行不力的更改可能會通過與更改相關(guān)的高級別事件而給IT支持人員帶來額外的負擔。在沒有同事創(chuàng)造更多IT問題來解決的情況下，從事IT支持工作就非常艱辛！

4.人們承受壓力并可能表現(xiàn)不佳

沒有ITSM最佳實踐，或更具體地說，沒有適合的ITSM工具如果啟用ITSM最佳實踐，可能很難確定個人和團隊的績效。例如，人們在四處尋找東西時可能看起來很忙，但是他們真的在充分利用時間并表現(xiàn)良好嗎？當在電子郵件收件箱，電子表格和人們的頭腦中“管理”問題和請求時，很難評估性能。無法知道解決方案需要花費多長時間，IT支持生產(chǎn)力是否足夠高，或者（可能更重要的是）解決方案的交付是否符合服務(wù)水平目標和最終用戶的期望。ITSM最佳做法和工具可以在這里大有幫助，

以上就是中小企業(yè)要投資建設(shè)ITSM的4個原因是什么，小編相信有部分知識點可能是我們?nèi)粘９ぷ鲿姷交蛴玫降?。希望你能通過這篇文章學(xué)到更多知識。更多詳情敬請關(guān)注億速云行業(yè)資訊頻道。