最簡單有效的決策方法論：談談企業(yè)數(shù)字化轉型中的問題導向

堅持問題導向，企業(yè)要學會在數(shù)字化轉型中多問幾個為什么

最簡單有效的決策方法論：談談企業(yè)數(shù)字化轉型中的問題導向

全文約3000字， 閱讀時間5分鐘

文/王吉偉

在一些政策文件中，經(jīng)常會看到“問題導向”這個詞。什么是問題導向?簡單的講，就是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的過程。

要做到問題導向沒有多大問題，問題在于很多組織與個人難于堅持。所以，相關文獻中會更多的強調“堅持問題導向”，即以解決問題為指引，集中全部力量和有效資源攻堅克難，全力化解工作中的突出矛盾和問題。

問題導向是一種思維方式，也是一種面對問題的處理方法，在工作、生活、學習中皆可用到。于數(shù)字化轉型領域亦是如此，問題導向可以讓企業(yè)在轉型進程中少走彎路，并能夠在關鍵時刻不掉鏈子。

若企業(yè)能夠在轉型期間多問幾個為什么，就可以更好發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，待解決這些問題之后也就能夠實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

說到這里可能有人會問，多問幾個問題就能實現(xiàn)數(shù)字化轉型嗎?看，你這個問題就帶有明顯的問題導向，問此問題可能意味著你的企業(yè)正在轉型或者打算轉型。

問題導向對于數(shù)字化轉型的意義在于，不斷的發(fā)現(xiàn)與解決問題就能促成企業(yè)的轉型升級。 發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題的過程，就是從項目設立到實施落地的進程。而在此進程中發(fā)現(xiàn)的問題越多，越有益于企業(yè)的全盤考慮與多維思考并進行決策，使得其數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的覆蓋面更廣。

所以堅持問題導向，對于每個企業(yè)的數(shù)字化轉型都很重要。那問題就來了，企業(yè)該如何將問題導向應用于數(shù)字化轉型呢?本文，王吉偉頻道就用問題導向思維，通過情景設定來為大家分析解讀。

壹

首先，設定一個情景?，F(xiàn)在，你企業(yè)面臨十分嚴峻的情況，很長一段時間以來，營銷部門的投入不少卻收效甚微，顯然營銷環(huán)節(jié)存在一定的問題。

到底哪里出現(xiàn)了問題呢?是轉化率不夠高嗎?還是不夠了解用戶群體屬性，抑或所選擇的營銷方式有問題?通過調查，你羅列出了幾十個可能相關的問題，最后選出亟待解決的重點問題去做分析與研究，直至找到合適方式與方法解決這些問題。

事實上，營銷的本質是面向受眾群體做一定的宣傳引導，而并非對所有人大吼一通，因為只有存在潛在需求的人群才有可能被你的營銷手段影響。這個過程的重點在于如何定義你的產品受眾，了解用戶群體的屬性以及需求，然后在此基礎之上選擇合適的營銷解決方案。由此可見，針對用戶的數(shù)據(jù)分析是重點所在。

那么問題又來了，數(shù)據(jù)從哪里來?又該如何去做分析?是自己做還是找別人做?沒有技術怎么辦?需要什么樣的解決方案?

帶著這些問題去找答案，最終你可能會找到N家供應商和N+1個解決方案，然后不斷與這些廠商及資訊機構交流，不斷做著對比，最終選擇了某個供應商的SaaS營銷解決方案，一舉實現(xiàn)了數(shù)字化營銷。

貳

其實要解決數(shù)字營銷的問題很簡單，采用某個解決方案實現(xiàn)營銷上自動化與數(shù)據(jù)分析，最終做到精準營銷就OK了。這個過程中讓企業(yè)難以抉擇的痛楚在于，企業(yè)往往還會有如下考慮：

直接找個工具或平臺實現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)化，還是借此機會讓企業(yè)獲得數(shù)據(jù)分析的能力?

只搞眼前的精準營銷，還是兼顧未來業(yè)務在自動化、智能化方面的擴展空間？

要不要帶上其他部門一起把相應的業(yè)務數(shù)字化做了?

……

類似問題，還可以挖掘出很多。

整個窮舉問題的過程很痛苦。帶著這些問題去探索與研究，你會發(fā)現(xiàn)雖然要解決的是營銷效率低下的問題，事實上在做的是數(shù)字化轉型的事。而隨著與更多服務廠商的接觸，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)原來數(shù)字化的天地這么廣闊，營銷業(yè)務的數(shù)字化只是全業(yè)務流程數(shù)字化的一小部分而已。

叁

了解更多之后，加上數(shù)字化營銷確實讓企業(yè)效率大增。經(jīng)過與相應服務商的溝通，你知道想要實現(xiàn)更好的營銷效果，想要達到的更理想的增效降本，就需要更多的業(yè)務實現(xiàn)網(wǎng)絡化、數(shù)據(jù)化、與自動化。

但經(jīng)過分析之后你才知道，原來各部門之間多年來的“各自為政”已經(jīng)造成了現(xiàn)在嚴重的數(shù)據(jù)孤島問題，各部門之間的數(shù)據(jù)都是各自定義各自應用的。

很多數(shù)據(jù)本來是可以通用可以在個業(yè)務環(huán)節(jié)流轉的，卻因為不同部門在之前使用不同的解決方案而導致僅能小范圍應用，進而造成很大的資源浪費。

于是問題又來了：如何打破數(shù)據(jù)孤島?怎么將全部業(yè)務數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)化?原來的部門還需要嗎?是否需要重新規(guī)劃組織架構?如果業(yè)務都上云核心的敏感數(shù)據(jù)怎么辦?使用公有云還是混合云?是否需要建立中臺?是否需要建立自動化中心和數(shù)據(jù)中心?

正是這些問題，引導企業(yè)一步一步走向數(shù)字化轉型之路。

上面設定的場景，企業(yè)因營銷效率不夠而逐步走向營銷數(shù)字化。并在此基礎之上出于對增效降本的進一步追求，使得整個企業(yè)從業(yè)務到運營再到組織架構都進行了數(shù)字化轉型與升級。

從分析問題推導原因，然后著力解決問題，同時在這期間不同環(huán)節(jié)的不同業(yè)務單元持續(xù)產生新的問題，而解決這些問題之后企業(yè)就完成了數(shù)字化轉型，問題導向在這個過程中起到了重要作用。

肆

問題導向是企業(yè)數(shù)字化轉型的一種解決方式，它通過發(fā)現(xiàn)并解決問題讓企業(yè)做到更加全面的決策，這對于企業(yè)的數(shù)字化轉型來說是非常必要的。

重點在于，采用這種方法不用畫太多的模型，不用過多的理論基礎，直接從解決問題的進程中就能洞悉自身不足，因此適合每一個正在轉型或者打算轉型的企業(yè)決策者。

但前提在于，這些問題能夠引起企業(yè)自上而下的重視，并能夠上下齊心全力的積極的解決問題。并且，還要做到能夠堅持問題導向，不斷的在解決問題的過程中成長。不然，就是發(fā)現(xiàn)再多的問題也無法產生導向作用。

能不能把數(shù)字化放到戰(zhàn)略層面，可以體現(xiàn)一個企業(yè)對于轉型升級的決心。是不是舍得投入，則能夠彰顯企業(yè)家對于數(shù)字化轉型的魄力。數(shù)字化轉型面對的各種問題，能否及時發(fā)現(xiàn)與盡力解決主要在于CIO、CTO、COO等高管，但最終推動數(shù)字化轉型的還是企業(yè)創(chuàng)始人以及CEO。

如果企業(yè)管理者沒有足夠的決心與勇氣，很可能會導致轉型中途夭折，因為過度追求ROI致使轉型失敗的案例可以說一抓一把。企業(yè)切記不要將其當作兒戲，否則既浪費了資源又會影響企業(yè)發(fā)展，千萬不要做那種“三轉、四轉”還不能定性的“轉型游戲”。

伍

企業(yè)進行數(shù)字化轉型，最忌淺嘗輒止。很多企業(yè)既要做轉型又要天天盯著效益報表，剛開始沒多久就滿心焦慮，一旦ROI有所下降即會產生懷疑，以致于還未真正嘗試就會狂喊暫停。

要知道的是，數(shù)字化轉型或多或少會對之前生產效率與經(jīng)營業(yè)績產生影響，這即是所謂的轉型陣痛，熬過之后才能以新產能、新技術與新模式為企業(yè)創(chuàng)造更佳業(yè)績，這是每個進行轉型的企業(yè)所必然經(jīng)歷的。

企業(yè)要進行數(shù)字化轉型，更忌搖擺不定。一些企業(yè)轉型進行了一半，因為營收等壓力導致后勁不足，因為缺乏持續(xù)的投入、技術的融合、人才的引進，加上新的運營模式帶來的不適應，致使企業(yè)在某一段時間內就像進入了某個“沙盒”，不管怎么努力都收效甚微。

這時有的企業(yè)就無法忍受了，推翻之前所有在數(shù)字化轉型上的努力，全部運營退回到過去的舊模式，轉型升級一下回到解放前。這樣的企業(yè)亦有很多，只能說那是相當?shù)目上?。就是因為沒能堅持下來，這場新冠疫情讓一些類似的企業(yè)徹底跟市場拜拜。

陸

其實在難以堅持的時候，企業(yè)更需要堅持問題導向：如果轉型沒成功會怎樣?若是轉型成功了又會怎樣?轉型成功與失敗的幾率各有多少?又該如何最大限度的保證轉型成功?

類似的問題能夠讓企業(yè)冷靜思考，宜于其痛定思痛，之后做出正確選擇。

越是劇烈搖擺之際，企業(yè)越應明確一點：數(shù)字化轉型是為了以后更好的發(fā)展，不轉型企業(yè)只能越活越慘。既然不轉型是等死，轉型就是找死，早晚都是死，那還不如多堅持一下，可能之后就會柳暗花明，不是嗎?

但你卻選擇在沉默中滅亡，還有比這更慘的嗎?

【王吉偉頻道，關注TMT與IOT，專注數(shù)字化轉型與流程自動化。各內容平臺搜索 王吉偉】