產(chǎn)品用戶運(yùn)營(yíng)需要了解的七大步驟

　　產(chǎn)品用戶運(yùn)營(yíng)需要了解的七大步驟是什么？定位用戶即產(chǎn)品規(guī)劃階段，從產(chǎn)品的一無(wú)所有所有開(kāi)始制定規(guī)劃目標(biāo)，這時(shí)用戶運(yùn)營(yíng)要配合產(chǎn)品制定出要定位哪些用戶群，這個(gè)產(chǎn)品做完了給誰(shuí)用這是用戶運(yùn)營(yíng)需要做的。小編給大家總結(jié)了以下內(nèi)容，一起往下看吧。

　　產(chǎn)品0到1階段，是一個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃階段，、沒(méi)有真實(shí)的用戶可以研究，需要通過(guò)尋找、發(fā)現(xiàn)、定位潛在的目標(biāo)用戶，用戶運(yùn)營(yíng)主要是調(diào)研分析定位用戶。
　　1.、挖掘調(diào)研產(chǎn)品需求
　　可能是偶然間、也可能是他人分享、或是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品需求（即用戶痛點(diǎn)），例如疫情期間，很多小微企業(yè)受到重創(chuàng)，從新聞上以及身邊創(chuàng)業(yè)的朋友處發(fā)現(xiàn)，這些小微企業(yè)有一個(gè)很大的痛點(diǎn)就是繼續(xù)資金周轉(zhuǎn)以及沒(méi)有渠道了解幫扶政策，那么這里就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)用戶痛點(diǎn)：咨詢來(lái)源+貸款。
　　2、需求是否為共性需求
　　分析這個(gè)需求是否為一個(gè)群體性特征需求，需要通過(guò)一些手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，專家訪談、線下調(diào)研、電話調(diào)研等等，確認(rèn)這個(gè)需求有一定的廣度，是某一部分人群的共性需求，估計(jì)要有人問(wèn)，專家那里來(lái)？被調(diào)研的對(duì)象哪里來(lái)？這個(gè)不用多解釋吧，既然要做這類的產(chǎn)品，相信都有一定的資源可以使用。
　　3、梳理產(chǎn)品
　　分為兩步：提煉核心產(chǎn)品能力，即產(chǎn)品的主線任務(wù)，核心解決用戶的痛點(diǎn)需求，根據(jù)上述例子，解決用戶的咨詢和貸款需求。延伸產(chǎn)品能力，即產(chǎn)品的支線任務(wù)，產(chǎn)品的周邊能力，用來(lái)提升用戶的體驗(yàn)，根據(jù)上述例子中，可以增加行業(yè)咨詢等信息。
　　4. 用戶場(chǎng)景模擬
　　扮演真實(shí)用戶在我們規(guī)劃搭建的場(chǎng)景中進(jìn)行體驗(yàn)，確認(rèn)是否核心能力都解決了用戶的需求，延伸產(chǎn)品能力給用戶帶來(lái)的更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
　　5. 細(xì)化目標(biāo)人群的精準(zhǔn)特征
　　根據(jù)產(chǎn)品的定位，描繪出目標(biāo)人群的畫像，分為外在屬性和內(nèi)在屬性。內(nèi)在屬性：年齡、性別、興趣愛(ài)好、收入、學(xué)歷等等；外在屬性：地域、婚否、活動(dòng)場(chǎng)所等
　　6. 用戶驗(yàn)證
　　根據(jù)第五步中我們?nèi)Χǖ奶摂M人物畫像，找到一些真實(shí)符合畫像的用戶，通過(guò)訪談法、觀察法、焦點(diǎn)小組訪談法、可用性測(cè)試法等等，這點(diǎn)我細(xì)說(shuō)了大概解釋一下，網(wǎng)上一搜一大把，但是核心要記住，是為了驗(yàn)證我們的產(chǎn)品核心能力是否解決了用戶痛點(diǎn)，周邊產(chǎn)品能力是否給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
　　訪談法：用戶深度探索用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中所遇到的問(wèn)題與感受
　　觀察法：用戶訪談時(shí)可能處于回憶狀態(tài)，因?yàn)槭腔貞?，所以很容易忽略掉使用產(chǎn)品的情境和情感，需要像影子一樣觀察和記錄用戶的所有信息
　　焦點(diǎn)小組訪談：召集人群屬性相似的用戶，進(jìn)行訪談?dòng)懻?/span>
　　可用性測(cè)試：在真實(shí)的使用過(guò)程中觀察用戶的實(shí)際操作情況，詳細(xì)記錄并分析用戶在使用產(chǎn)品中遇到的問(wèn)題，目的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的可用性問(wèn)題，進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)
　　7. 產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)
　　根據(jù)收集的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化改進(jìn)，上線測(cè)試。
　　引入期用戶是新手，可能因?yàn)橥茝V渠道質(zhì)量偏低，用戶群為非目標(biāo)用戶；其次產(chǎn)品自身設(shè)計(jì)問(wèn)題；運(yùn)營(yíng)跟人打交道，分析人的心理，不斷去想用戶所想，提供用戶所需，抓住的用戶的心理，并落地在產(chǎn)品上，才能真正的抓住用戶，留住用戶。

　　產(chǎn)品用戶運(yùn)營(yíng)需要了解的七大步驟你了解了多少呢?如果想了解更多，歡迎關(guān)注億速云行業(yè)資訊哦。