產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位需要哪些能力

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)，活動(dòng)策劃三個(gè)層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要包含三個(gè)級(jí)別職位:產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專員，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容：

• 產(chǎn)品研發(fā)期--產(chǎn)品上線前:首先產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要搞清楚產(chǎn)品的定位以及目標(biāo)用戶。

• 產(chǎn)品種子期--產(chǎn)品內(nèi)測(cè)期:在這個(gè)階段，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的問題反饋，和產(chǎn)品策劃一起分析討論進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。

• 產(chǎn)品成長(zhǎng)期--產(chǎn)品爆發(fā)期:產(chǎn)品要爆發(fā)，活動(dòng)策劃是必不可少的一部分。

• 產(chǎn)品成熟期:穩(wěn)定期對(duì)產(chǎn)品意義重大的就是小版本的迭代更新。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就要做好產(chǎn)品策劃和用戶之間的橋梁作用。

• 產(chǎn)品衰退期:這個(gè)階段，用戶的流失加劇，用戶活躍度也明顯下滑，營(yíng)收貢獻(xiàn)也急劇下降。公司策略方面:技術(shù)的支持減少，新產(chǎn)品開始推出。

1、用戶體驗(yàn)意識(shí)
　　

用戶體驗(yàn)可不只局限在產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而是貫穿在生活中的一點(diǎn)一滴。運(yùn)營(yíng)的很多細(xì)節(jié)也在拼體驗(yàn)，有的甚至可以影響最終效果。在運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行過程中，標(biāo)題、配圖、活動(dòng)規(guī)則、溝通方式等，甚至每個(gè)字都關(guān)系到用戶體驗(yàn)。為什么有的人腦爆時(shí)說的很精彩，但落地后的效果卻很平淡，就是在執(zhí)行環(huán)節(jié)出了問題，很多細(xì)節(jié)處理不當(dāng)，負(fù)面效果累加后就影響了最終結(jié)果。

2、邏輯思維能力
　　

從人才類型來說，邏輯思維應(yīng)該是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)差別最大的地方。運(yùn)營(yíng)海闊天空發(fā)散著，怎么有趣怎么來；產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)因果關(guān)系，更有條理。因此，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)至少應(yīng)該具備基本的邏輯思維能力，主要用在目標(biāo)拆解和問題分析。邏輯思維能力可以保證思路在正確的方向上，在開會(huì)或溝通討論時(shí)，也會(huì)更順暢和高效。比如我們拆解一個(gè)問題，在這個(gè)拆解的過程中，邏輯思維強(qiáng)的人會(huì)描述的很清晰，好像金字塔就在心中；邏輯思維差的人，會(huì)出現(xiàn)發(fā)散的情況，在說到某一點(diǎn)的時(shí)候會(huì)延伸到其他話題上，偏離了主線，而且也會(huì)有遺漏。
　　

3、服務(wù)大多數(shù)用戶的原則
　　

產(chǎn)品經(jīng)理的思維是，遇到問題先看影響面，也就是量級(jí)和占比，以此來判斷優(yōu)先級(jí)。這個(gè)思維方式，就是服務(wù)大多數(shù)用戶的原則。運(yùn)營(yíng)在工作中很容易忽視這點(diǎn)，尤其是用戶運(yùn)營(yíng)。因?yàn)橛脩暨\(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期「混」在用戶群體中，每天接收各種建議、bug反饋和吐槽。時(shí)間一長(zhǎng)，不免就忘掉自己的運(yùn)營(yíng)身份，只是從幾個(gè)用戶的角度去考慮問題。因此一個(gè)具備產(chǎn)品思維的運(yùn)營(yíng)人員，應(yīng)該以服務(wù)大多數(shù)用戶的原則，對(duì)于用戶的反饋，有能力去分辨需求覆蓋的群體有多大，是少數(shù)人群的需求，還是能代表大多數(shù)用戶。這樣可以保證我們對(duì)問題的判斷是清晰的，不會(huì)鉆進(jìn)具體case中，影響判斷決策。
　　

4、洞察需求的能力
　　

運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值是連接產(chǎn)品和用戶，在兩者間起到粘合和拉動(dòng)的作用，使產(chǎn)品向期望的方向發(fā)展。運(yùn)營(yíng)是與用戶接觸最多的崗位，承擔(dān)著收集用戶需求的重任。但是，用戶需求不等于產(chǎn)品需求。運(yùn)營(yíng)在與用戶溝通的過程中，不能直接記錄和傳達(dá)用戶「呼聲」，而要進(jìn)行分析、處理和轉(zhuǎn)化，挖掘背后真正的需求，將用戶呼聲轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。
　　

5、成本意識(shí)
　　

這里是指做項(xiàng)目決策時(shí)，具備成本控制和核算的意識(shí)，關(guān)注ROI。具體來說，就是在做運(yùn)營(yíng)決策之前，要計(jì)算投入的人力、物力和時(shí)間成本，還要預(yù)估可獲得的收益，從而判斷做這件事是否值得。這點(diǎn)也是進(jìn)階運(yùn)營(yíng)的標(biāo)志性能力，在百度的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中，明確的提出了這個(gè)要求。當(dāng)然，在熟練運(yùn)用成本思維之后，就不需要做十分細(xì)致的分析，而是應(yīng)該馬上就能做出決策。但無論如何，這一定是分析問題的重要一步。
　　

6、流量思維
　　

以產(chǎn)品經(jīng)理的視角看，產(chǎn)品里每個(gè)模塊的流量、每個(gè)tab的點(diǎn)擊率、每一步操作的折損，都是有具體數(shù)字的，至少知道是什么量級(jí)。做運(yùn)營(yíng)同學(xué)可能更多關(guān)注用戶、內(nèi)容或活動(dòng)本身，在這方面不夠敏感。但產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要具備這個(gè)思維方式。因?yàn)樵谌粘７治鰯?shù)據(jù)和做決策時(shí)，流量思維就是判斷的依據(jù)，用來做成本核算和效果預(yù)估，可以更好的把控最終結(jié)果。
　　

7、場(chǎng)景化思維
　　

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，場(chǎng)景化思維是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要具備的重要素質(zhì)。對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來說，也非常重要。我們可以將運(yùn)營(yíng)手段融入到場(chǎng)景中，去滿足用戶的細(xì)分需求，提升用戶體驗(yàn)。從需求分析、策略制定、內(nèi)容準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)監(jiān)控，這些都是由運(yùn)營(yíng)發(fā)起并落地執(zhí)行的，很好的運(yùn)用了場(chǎng)景化思維，提升了用戶體驗(yàn)。這也算是差異化服務(wù)了，從某種程度上說屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以需要運(yùn)營(yíng)人員具備需求分析能力，列出用戶的幾個(gè)核心使用場(chǎng)景，且在其中分別能提供什么服務(wù)，最后再常規(guī)化、產(chǎn)品化。

以上就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人需要具備六大的思維，大家都具備幾條？如果你還是處于運(yùn)營(yíng)初級(jí)的小白階段，也可以向著以上的方向慢慢努力，不斷從運(yùn)營(yíng)工作中一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)，也是運(yùn)營(yíng)人的必備技能。