敏捷項(xiàng)目管理-用戶畫(huà)像

用戶故事：卡片、對(duì)話和確定；基于三個(gè)步驟進(jìn)行開(kāi)展。

舉例：項(xiàng)目：A公司是一家檢測(cè)設(shè)備公司下的子公司，主要服務(wù)對(duì)象是制造業(yè)，由于早起軟件系統(tǒng)陳舊，導(dǎo)致客戶滿意度很低。公司決定，面向制造業(yè)的痛點(diǎn)，重新開(kāi)發(fā)一款迎合當(dāng)下市場(chǎng)的軟件，應(yīng)包含：企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)、生產(chǎn)作業(yè)管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、能耗管理等等，需要在3個(gè)月內(nèi)上線。幸運(yùn)的是，客戶愿意指派對(duì)接人員與研發(fā)人員一起規(guī)劃系統(tǒng)。

在某周的早上，客戶、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、研發(fā)小組、Scrum教練在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境中，展開(kāi)對(duì)系統(tǒng)需求的研討和系統(tǒng)功能的確定。

識(shí)別客戶：

• 每人面前擺放一堆空白卡片，接下來(lái)，所有成員開(kāi)始絞盡腦汁在卡片上書(shū)寫(xiě)用戶角色卡片：

1. BOSS
2. 廠長(zhǎng)
3. 線長(zhǎng)
4. qc
5. 一線員工
6. 巡檢員
7. 品質(zhì)負(fù)責(zé)人
8. 組裝工
9. .....

• 直到所有人無(wú)法再想起其他角色，下一步將所有用戶角色卡片進(jìn)行匯總，去除相同的角色，過(guò)程略......

又過(guò)了許久.......

角色確定為：

1. BOSS
2. 廠長(zhǎng)
3. 線長(zhǎng)
4. qc
5. 一線員工
6. ......

角色建模：接下來(lái)，團(tuán)隊(duì)考慮為每個(gè)角色卡上添加詳細(xì)描述。詳細(xì)描述將根據(jù)領(lǐng)域和軟件類型的不同而有所不同，需要考慮一下因素：

• 用戶使用軟件的頻率；
• 用戶在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)水平；
• 用戶對(duì)電腦和軟件熟悉程度；
• 用戶對(duì)正在開(kāi)發(fā)的軟件的熟練程度；
• 用戶使用軟件的真正目的。
  ........

基于上面的團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)角色卡片討論，他們覺(jué)得有必要更新一下用戶角色卡片：

1. BOSS：關(guān)注年、季度、月生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率、品質(zhì)數(shù)據(jù)，很少使用系統(tǒng)，主要通過(guò)圖標(biāo)來(lái)觀察廠區(qū)的生產(chǎn)狀況；
2. 廠長(zhǎng)：關(guān)注年、季度、月生產(chǎn)計(jì)劃的達(dá)成進(jìn)度及質(zhì)量，經(jīng)常使用系統(tǒng)，主要關(guān)注生產(chǎn)計(jì)劃合理性、供應(yīng)商來(lái)料情況、來(lái)料質(zhì)量、訂單、即使生產(chǎn)狀況及品質(zhì)信息；
3. 線長(zhǎng)：經(jīng)常使用系統(tǒng)，關(guān)注點(diǎn)：根據(jù)排產(chǎn)單進(jìn)行投產(chǎn)、防止組員偷奸?；?，確保生產(chǎn)過(guò)程數(shù)量質(zhì)量可控；
4. qc：經(jīng)常使用系統(tǒng)，關(guān)注點(diǎn)：確保在制品的品質(zhì)和已完成的產(chǎn)品質(zhì)量，找出原因并上報(bào)；
5. 一線員工：不登錄系統(tǒng)，通過(guò)SOP來(lái)確定當(dāng)前操作是否正確，關(guān)注工時(shí)；

有了上述的用戶角色卡片及延展性的備注后，Scrum教練向組員建議創(chuàng)建用戶畫(huà)像，并解釋用戶畫(huà)像可以使用戶角色更豐滿立體，不再是冰冷的需求代號(hào)，而是真實(shí)存在。
于是，廠長(zhǎng)葉海龍這一畫(huà)像，就這樣誕生了：（基于真實(shí)存在的人員）


通過(guò)這張畫(huà)像，是否對(duì)系統(tǒng)某一個(gè)用戶的形象更為具體？組員是否更清晰產(chǎn)品所要面向的具體使用者，那么系統(tǒng)功能就會(huì)相對(duì)清晰明了，避免了基于客戶/研發(fā)人員頭腦中”理所當(dāng)然的需求“；

有了這些最初的故事列表，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入下一個(gè)步驟”編寫(xiě)故事作坊“，于是成員又開(kāi)始進(jìn)行一次頭腦風(fēng)暴：

第一種方式：

1. 用戶不能注冊(cè)系統(tǒng)，需要管理員在系統(tǒng)進(jìn)行配置；
2. 管理員給用戶設(shè)置角色，不同角色在系統(tǒng)中擁有不同的角色權(quán)限；
3. 用戶可以看到產(chǎn)線實(shí)時(shí)生產(chǎn)數(shù)量；
4. 用戶可以打卡上崗；
5. 根據(jù)不同的產(chǎn)品條碼，RFID自動(dòng)識(shí)別，系統(tǒng)自動(dòng)播放sop;
6. 不良品禁止流向下一個(gè)工位；
7. 來(lái)料需要檢測(cè)；
8. 設(shè)備需要點(diǎn)檢；
9. 可以制定生產(chǎn)計(jì)劃；
10. 可以對(duì)接考勤系統(tǒng)；
11. 檢測(cè)模板可以上傳到系統(tǒng)中;
12. 可以編寫(xiě)生產(chǎn)計(jì)劃；
13. 生產(chǎn)實(shí)時(shí)看板
    ......

第二種方式：

葉海龍：

1. 可以檢查排產(chǎn)是否合理，由系統(tǒng)根據(jù)每條線的產(chǎn)量進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算；
2. 可以看到產(chǎn)線實(shí)時(shí)的生產(chǎn)數(shù)量；
3. 可以查看某個(gè)供應(yīng)商的來(lái)料匯總信息，已決定是否驗(yàn)收付款簽字；
4. ......
5. 結(jié)束

直到組員無(wú)法再寫(xiě)出新的故事卡，然后將所有故事卡進(jìn)行匯總，除去重復(fù)的，組員終于可以松一口氣，喝杯咖啡。別高興的太早，活還沒(méi)有干完。接下來(lái)要做什么呢？各位思考一下....

總結(jié)：

用戶畫(huà)像可以簡(jiǎn)單理解成是海量數(shù)據(jù)的標(biāo)簽，根據(jù)用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素、場(chǎng)景等描述，形成了一個(gè)人物原型 (personas)。

1.宏觀 – 構(gòu)建具象認(rèn)知，構(gòu)建戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方向:為了讓團(tuán)隊(duì)在核心用戶上達(dá)成統(tǒng)一且具象的認(rèn)知，方便在后續(xù)投入上有的放矢；根據(jù)用戶畫(huà)像的信息做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，必須要清楚知道用戶長(zhǎng)什么樣子，有什么行為特征和屬性，這樣才能為產(chǎn)品提出戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面的指導(dǎo)。

2.宏觀 – 探索用戶足跡，用戶(市場(chǎng) )導(dǎo)向:詳細(xì)了解我們的真實(shí)用戶是如何和產(chǎn)品及其相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)等；必須從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問(wèn)題，之所以進(jìn)行用戶畫(huà)像要么是獲取新用戶，或者是提升用戶體驗(yàn)，或者是挽回流失用戶等，并最終為用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

3.微觀 – 構(gòu)建底層數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，如第二條所講，可以讓產(chǎn)品更符合使用的真實(shí)需求，從而更好的貼合客戶；一切只為客戶滿意度，否季度KPI又泡湯了。

4微觀 – 方便信息的處理:有了標(biāo)簽后組員可以方便地處理各個(gè)量化需求并進(jìn)行分類，評(píng)估迭代周期。