什么是IT服務(wù)外包

IT服務(wù)外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。它可以包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級等。是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。

介紹編輯
現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，變化快速，技術(shù)日新月異。做你最擅長的（核心競爭力），其余的外包!已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。簡單的說就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT運(yùn)維人員不足或沒有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護(hù)工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事IT運(yùn)維的公司來進(jìn)行全方位的維護(hù)。
研究表明，外包支持服務(wù)的公司，比什么都在自己公司里做的公司，運(yùn)行效率更高，成本更低。其原因在于：
1.專業(yè)的人做專業(yè)的工作
專業(yè)公司提供的外包服務(wù)，比公司自己成立服務(wù)部門的工作更為高效、專業(yè)，更高效的管理
2.資源的節(jié)省，投入減少
單個公司對于服務(wù)的需求是不確定的，不穩(wěn)定的，必定造成資源的浪費，但外包服務(wù)公司的資源配備，完全按照業(yè)務(wù)的數(shù)量。
3.節(jié)約時間
通過外包服務(wù)，不必組織公司資源來完成目標(biāo)項目，而可以直接通過外包的方式，馬上獲得.
企業(yè)聚集地編輯
商務(wù)部深圳特辦30日披露，深圳已成為全球重要的服務(wù)外包企業(yè)聚集地。
消息稱，在5月28日－6月1日期間，深圳服務(wù)貿(mào)易代表團(tuán)亮相“第二屆中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易會”（簡稱京交會），展示深圳服務(wù)貿(mào)易特色和優(yōu)勢。
數(shù)據(jù)顯示，深圳已成為全球重要的服務(wù)外包企業(yè)的聚集地。2012年，深圳市服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額為304．5億美元，同比增長14．2%；其中出口額為147．3億美元，同比增長11．7%，進(jìn)口額為157．2億美元，同比增長16．6%。位于上海、北京之后，居全國第三。2012年，深圳市承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同金額、執(zhí)行金額分別為23．8億美元和18．6億美元，從2007年起年均分別增長40．1%、45．6%。
據(jù)了解，深圳是全國服務(wù)外包示范城市之一，其中IT服務(wù)外包是深圳服務(wù)外包的主體和核心，且IT外包正在由產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈中低端向中高端邁進(jìn)。去年，深圳軟件業(yè)務(wù)收入超億元企業(yè)數(shù)量接近200家，比上年新增50家左右，凸顯產(chǎn)業(yè)旺盛生機(jī)和活力。全市軟件企業(yè)投入軟件研發(fā)經(jīng)費646．38億元，同比增長17．97%，居全國領(lǐng)先水平。
同時，深圳是全國綜合供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者，經(jīng)過十余年的發(fā)展，目前已經(jīng)集聚了全國80%以上的供應(yīng)鏈企業(yè)，涌現(xiàn)出一大批如怡亞通、朗華、信利康、越海、普路通、年富、一達(dá)通等一批供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新服務(wù)龍頭企業(yè)，越來越多的供應(yīng)鏈企業(yè)已經(jīng)走出深圳，在全國乃至全球布局。目前，深圳擁有各類工業(yè)設(shè)計機(jī)構(gòu)近5000家，其中專業(yè)工業(yè)設(shè)計公司500多家。
尤其值得關(guān)注的是，命名為“深圳日”的主題日活動，將以“服務(wù)貿(mào)易：創(chuàng)新深圳，活力前海”的主題展現(xiàn)深圳服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)勢。 [1]
提供方式編輯
根據(jù)客戶的不同需求，為客戶提供以下四種IT外包服務(wù)：
1.是IT資源整體外包：為客戶提供全套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實施、運(yùn)維、咨詢、培訓(xùn)的整體服務(wù)，適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師，并迫切希望降低運(yùn)營成本的公司。
2.是單項IT技術(shù)外包服務(wù)：也許您的公司有少量的計算機(jī)人員，難以應(yīng)付日常的各種繁雜事務(wù)，可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，硬件設(shè)備維護(hù)，單項軟件開發(fā)，我們可以按項目，時間，設(shè)備量等各種方式計費，提供服務(wù)。
3、是維護(hù)外包：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)好，維護(hù)人員日常工作不多，有了問題時又忙不過來，我們可以提供隨機(jī)的維護(hù)外包服務(wù)，作為我們的客戶，您在遇到問題時可以享受到團(tuán)隊技術(shù)力量的服務(wù)，保障已建系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
4、IT行業(yè)信息咨詢，目的是幫助客戶找到正確的價格比并及時、準(zhǔn)確了解IT行業(yè)前沿技術(shù)動態(tài)；
系統(tǒng)解決方案，目的是根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)實際情況及時、有效提出合理的優(yōu)化、升級方案書，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總是處于最佳狀態(tài)。
優(yōu)勢編輯
從管理角度分析，信息技術(shù)資源外包是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)創(chuàng)新方案。對許多企業(yè)來講，技術(shù)復(fù)雜性的增加、對高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持的需求，使得企業(yè)越來越難以實現(xiàn)既滿足商業(yè)目標(biāo)，又控制信息技術(shù)費用的愿望。在這種情況下，資源外包開始發(fā)揮其固有的優(yōu)勢?？v觀企業(yè)選擇外包策略的內(nèi)外部推動因素，主要包括以下幾方面：
業(yè)務(wù)方面
外包推動企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競爭力，這是信息技術(shù)資源外包的最根本原因。從理論上講，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)外包。有一個很典型的例子可以說明這個問題。據(jù)調(diào)查，美國有68%的信用卡業(yè)務(wù)都是通過非商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)來實現(xiàn)的，銀行的核心競爭力是金融，沒有必要雇用大批的網(wǎng)絡(luò)高手來維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)，交給網(wǎng)絡(luò)公司去做會更有利。
財務(wù)方面
財務(wù)方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免IT黑洞的現(xiàn)象發(fā)生。另外，對于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎(chǔ)開始構(gòu)建企業(yè)信息框架的企業(yè)而言，外包正可以彌補(bǔ)企業(yè)自身的欠缺。根據(jù)美國Forrest調(diào)查公司估計，美國企業(yè)依靠自身力量建立并維護(hù)一個Web網(wǎng)站，第一年的費用將是22萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4．2萬美元。
技術(shù)方面
能獲得高水平的信息技術(shù)工作者的技能，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會，使內(nèi)部信息技術(shù)人員能夠注重核心技術(shù)活動。通過外包，企業(yè)可以將價值鏈中的每個環(huán)節(jié)都由最適合企業(yè)情況的專業(yè)公司完成。例如，澳大利亞的Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5年、金額1600萬美元的外包合同，由HP負(fù)責(zé)管理維護(hù)Trust銀行的IT系統(tǒng)，并幫助銀行開拓新型業(yè)務(wù)--網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和商務(wù)銀行業(yè)務(wù)等?？梢韵胂?，如果沒有HP這樣的公司介入，單憑銀行內(nèi)部信息部門的力量是很難達(dá)到這一目的的。
企業(yè)戰(zhàn)略
外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率，來自外包商的專業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)信息技術(shù)部門從日常維護(hù)管理這樣的負(fù)擔(dān)性職能中解放出來，減少系統(tǒng)維護(hù)和管理的風(fēng)險，同時也增強(qiáng)了該部門的信譽(yù)。另外，對于一項新技術(shù)的出現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)由于費用和學(xué)習(xí)曲線的緣故，很難立即將新技術(shù)納入實際應(yīng)用。因此，信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略性考慮因素之一便是：借助外包商與現(xiàn)有的、未來的技術(shù)保持同步的優(yōu)勢，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會，來實現(xiàn)企業(yè)以花費更少、歷時更短、風(fēng)險更小的方式推動信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的功能。
人力資源方面
通過外包，企業(yè)無需擴(kuò)大自身人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓(xùn)方面的開支，并增加了人力資源配置的靈活性。企業(yè)實施信．息技術(shù)資源外包有多方面意義，包括：追求核心競爭優(yōu)勢、保持企業(yè)組織彈性、促進(jìn)市場競爭力、降低風(fēng)險、改善技術(shù)服務(wù)、增強(qiáng)成本控制、促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用及發(fā)展等。然而，實施外包并不輕松。如果盲目追隨潮流，忽視其間的風(fēng)險分析及防范，則不僅無法給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢和效益，反而會讓企業(yè)蒙受損失。強(qiáng)調(diào)針對信息技術(shù)資源外包的風(fēng)險進(jìn)行研究，是因為它對外包市場的促進(jìn)及供求雙方都具有特別意義。表現(xiàn)在：一方面，需求方可以借助風(fēng)險分析，強(qiáng)化管理層的風(fēng)險意識，正確指導(dǎo)企業(yè)信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略的制定、實施、控制及管理，從而將該戰(zhàn)略的積極作用發(fā)揮到極致。從大的方面看，還可以通過外包，盡快縮小與國際先進(jìn)企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用及管理方面的差距，推動信息技術(shù)在企業(yè)中的發(fā)展，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。另一方面，外包服務(wù)商可以站在需求方的角度，重視風(fēng)險分析與控制，從而規(guī)范自身的服務(wù)，配合服務(wù)購買方的需求，雙方共同建立起雙贏(Win-Win)的合作關(guān)系。再者，需要指出的是，在國內(nèi)能夠提供外包服務(wù)的企業(yè)還有很多，不單單是專業(yè)性的服務(wù)商、系統(tǒng)集成商，還可以是大企業(yè)、大部委閑置的信息技術(shù)力量。通過承攬外包可以使企業(yè)資源得到充分利用。其間，風(fēng)險分析對于指導(dǎo)他們的行為也有著不可忽視的作用。
發(fā)展趨勢編輯
隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對IT的依賴不斷增強(qiáng)，如電信、銀行、保險和證券行業(yè)等。一方面，企業(yè)不斷投資購建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)，另一方面不斷開發(fā)實施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理等各種各樣的。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是，經(jīng)過長期的投資和建設(shè)，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)IT并沒有達(dá)到他們所期望的效果。這就是人們所說的“IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資等現(xiàn)象。
專家的研究和大量企業(yè)實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運(yùn)營維護(hù)有關(guān),而該階段的投資僅占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術(shù)高消費”、“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。Gartner Group的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯誤或安全疏忽等。
所以說IT服務(wù)必將是有很大的前景，也是企業(yè)集團(tuán)解決IT投資日益增多的最終辦法！
發(fā)展及前景編輯
隨著IT服務(wù)市場的逐漸成熟，市場需求和業(yè)務(wù)模式也在發(fā)生相應(yīng)的變化。2011年，中國IT服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模約為2086.9億元，較2010年增長了20.9%，而到了2012年，中國IT服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到2523億元，較2011年增長21.5%，行業(yè)發(fā)展迅速。
2011-2012年中國IT服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模
2011-2012年中國IT服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模
隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的融合，IT服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容開始由原來的服務(wù)單項內(nèi)容變成融合服務(wù)。傳統(tǒng)IT服務(wù)商的服務(wù)范圍在進(jìn)一步延伸，IT行業(yè)跨界應(yīng)用日益廣泛。 未來，與IT服務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域的大趨勢是：IT外包將不再受地理的限制，而是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行外包服務(wù)。
優(yōu)劣勢編輯
優(yōu)勢：
　　外包非核心業(yè)務(wù)后，給你帶來更多的時間精力專注與自己的核心業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高企業(yè)核心業(yè)務(wù)在該領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。外包可以使你獲得更專業(yè)和更高品質(zhì)的服務(wù)，并幫你提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，增加企業(yè)的現(xiàn)金流。
劣勢：
　　目前，國家對這方面的相關(guān)政策法規(guī)的制定有滯后性，重視不夠；企業(yè)選擇可能需要面臨裁減被外包部門的員工，同時，外包商在提供服務(wù)時，可能會接觸公司的一些機(jī)密文件，企業(yè)面臨需要找信用極其高的服務(wù)公司；有良好服務(wù)意識，專業(yè)技能較高的企業(yè)還不多。
解決方案編輯
從管理角度分析，IT服務(wù)外包是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)創(chuàng)新方案。對許多企業(yè)來講，技術(shù)復(fù)雜性的增加、對高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持的需求，使得企業(yè)越來越難以實現(xiàn)既滿足商業(yè)目標(biāo)，又控制信息技術(shù)費用的愿望。在這種情況下，IT服務(wù)外包開始發(fā)揮其固有的優(yōu)勢?？v觀企業(yè)選擇外包策略的內(nèi)外部推動因素，主要包括以下幾方面：
1．業(yè)務(wù)方面
外包推動企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競爭力，這是信息技術(shù)資源外包的最根本原因。從理論上講，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)外包。有一個很典型的例子可以說明這個問題。據(jù)調(diào)查，美國有68%的信用卡業(yè)務(wù)都是通過非商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)來實現(xiàn)的，銀行的核心競爭力是金融，沒有必要雇用大批的網(wǎng)絡(luò)高手來維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)，交給網(wǎng)絡(luò)公司去做會更有利。
2．財務(wù)方面
財務(wù)方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免"IT黑洞"的現(xiàn)象發(fā)生。另外，對于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎(chǔ)開始構(gòu)建企業(yè)信息框架的企業(yè)而言，外包正可以彌補(bǔ)企業(yè)自身的欠缺。根據(jù)美國Forrest調(diào)查公司估計，美國企業(yè)依靠自身力量建立并維護(hù)一個Web網(wǎng)站，第一年的費用將是22萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4．2萬美元。
3．技術(shù)方面
能獲得高水平的信息技術(shù)工作者的技能，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會，使內(nèi)部信息技術(shù)人員能夠注重核心技術(shù)活動。通過外包，企業(yè)可以將價值鏈中的每個環(huán)節(jié)都由最適合企業(yè)情況的專業(yè)公司完成。例如，澳洲的Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5年、金額1600萬美元的外包合同，由HP負(fù)責(zé)管理維護(hù)Trust銀行的IT系統(tǒng)，并幫助銀行開拓新型業(yè)務(wù)--網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和商務(wù)銀行業(yè)務(wù)等?？梢韵胂?，如果沒有HP這樣的公司介入，單憑銀行內(nèi)部信息部門的力量是很難達(dá)到這一目的的。
4．企業(yè)戰(zhàn)略
通過外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率，來自外包商的專業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)信息技術(shù)部門從日常維護(hù)管理這樣的負(fù)擔(dān)性職能中解放出來，減少系統(tǒng)維護(hù)和管理的風(fēng)險，同時也增強(qiáng)了該部門的信譽(yù)。另外，對于一項新技術(shù)的出現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)由于費用和學(xué)習(xí)曲線的緣故，很難立即將新技術(shù)納入實際應(yīng)用。因此，信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略性考慮因素之一便是：借助外包商與現(xiàn)有的、未來的技術(shù)保持同步的優(yōu)勢，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會，來實現(xiàn)企業(yè)以花費更少、歷時更短、風(fēng)險更小的方式推動信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的功能。
5．人力資源方面
通過外包，企業(yè)無需擴(kuò)大自身人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓(xùn)方面的開支，并增加了人力資源配置的靈活性。企業(yè)實施信息技術(shù)資源外包有多方面意義，包括：追求核心競爭優(yōu)勢、保持企業(yè)組織彈性、促進(jìn)市場競爭力、降低風(fēng)險、改善技術(shù)服務(wù)、增強(qiáng)成本控制、促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用及發(fā)展等。