中山醫(yī)院特需門診智能化服務(wù)平臺

第一部分 推廣APP
1、中山醫(yī)院APP應(yīng)用現(xiàn)狀
（1）院內(nèi)門診人流量很大，但是APP的下載量非常低
門急診次數(shù)：日均超萬次；平均一個病人需要：2-3位親屬陪同照料；每天的人流達(dá)35000+；
APP下載量：提取從2015-11-19起至2016年4月27日止的下載次數(shù)：3855次；5個月累計3855次；平均每天的下載量25.7次；
日下載量:日門診人流總量的百分比，約為0.07%（約萬分之七）。

（2）APP推廣難、推廣成本高；
? APP推廣難
現(xiàn)有的推廣方式：通過易拉寶平面宣傳，掃描二維碼，下載APP。
被動推廣，信息告知過于簡單；APP有多大，大概需要幾秒？有多少人已經(jīng)下載APP？下載APP的好處是什么？
病人不會為了下載APP，浪費(fèi)自己寶貴的排隊時間，到易拉寶前面去掃描下載；無法實現(xiàn)一邊排隊，一邊下載APP；
? 傳統(tǒng)方式推廣成本太高：
根據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，每推廣一個APP下載量的成本在20-25元左右；在現(xiàn)有平均每天約28次下載量的基礎(chǔ)上，如果達(dá)到228個下載量；每天的投入成本約為4000-5000元；
一年下來，APP的累計下載量有望突破65000次；累計投入成本約為：C=(4000-5000)元/天*365天=1460,000-1825000元;

技術(shù)研討電話：18917133062

2、技術(shù)實現(xiàn)方案
玩微信，下載APP；
一邊玩微信，一邊下載中山醫(yī)院APP，下載完成之后，你可以選擇分享到朋友圈或好友；
技術(shù)架構(gòu)如下：

 優(yōu)勢：

1）不用尋找下載APP的用戶，微信在線用戶超過6億；
2）不用尋找二維碼，更不用停下腳步，不讓費(fèi)病人及家屬寶貴的排隊時間；
直接“打開藍(lán)牙搖一搖”，邊走邊搖 .......
3）安裝簡單，無需供電，2-3分鐘內(nèi)完成；
4）只要在人流集散處及周邊，溫馨提醒，信息更活潑：
“開藍(lán)牙，微信搖一搖，6秒下載APP，節(jié)約門診排隊等候時間”
5）傳播便捷，互動性強(qiáng)；微信分享到朋友圈或朋友；

3、配套宣傳
考慮到藍(lán)牙網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋整個特需門診樓3層門診區(qū)域，在任何地方都可以輕松下載。
只要在1-3層的門診掛號區(qū)域，張貼告之的信息海報，每層貼2-3張；類似于下圖，但信息根據(jù)實際情況調(diào)整：
“開藍(lán)牙，微信搖一搖，6秒下載APP，節(jié)約門診排隊等候時間”

第二部分 特需門診路徑引導(dǎo)
1、現(xiàn)狀
中山醫(yī)院的周邊常態(tài)：建筑面積大、建筑多，建筑物間通過醫(yī)務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)；人流密度大、門急診量大、人流通過醫(yī)務(wù)與建筑物關(guān)聯(lián)；
現(xiàn)有的“門診-檢驗-醫(yī)技-住院-出院”路徑引導(dǎo)適合門診量較小、醫(yī)院規(guī)模小；
病人及家屬輾轉(zhuǎn)于各棟、各樓層、各室之間；陌生、繁瑣、急躁與擔(dān)憂，讓就醫(yī)過程“痛上添苦”；
問醫(yī)生、問保安、問導(dǎo)醫(yī)
問醫(yī)生，浪費(fèi)了醫(yī)生的門診時間；問保安，保安服務(wù)成本大幅上升；問導(dǎo)醫(yī)，途中成為空白；
不停的問，不停的找；刺激病友與醫(yī)院本已脆弱的關(guān)系；
服務(wù)態(tài)度稍有不適，也成為***事件的×××....

2、實施方案
1）通過藍(lán)牙+病人及家屬手機(jī)，可準(zhǔn)確定位；
2）在各棟樓門口安裝藍(lán)牙信標(biāo)；目前和特需門診關(guān)聯(lián)的除了東院區(qū)15號樓(特需門診樓)外，西院區(qū)的門診樓、3號樓、11號樓、11號樓與東院區(qū)的16號樓、17號樓；60多個類門診、檢驗、病區(qū)單元；
3）以特需門診為起點，上述地址為訖點，起訖點之間可以輕松便捷實現(xiàn)問醫(yī)、問路。
如圖所示：