大數(shù)據(jù)中用戶運(yùn)營的“5W2H”法則指的是什么

用戶運(yùn)營的“5W2H”法則

What——什么是用戶

俞軍說道“大部分人都覺得用戶就是人，其實(shí)用戶不是人，不能簡單地把用戶比成人，用戶就是需求。”

最后一句話只能為更好擊中了很多運(yùn)營者及產(chǎn)品經(jīng)理的內(nèi)心。因此，只有明白你的用戶是什么，才能很好地為產(chǎn)品推廣制定高效的運(yùn)營策略。

我們拿滴滴出行舉個(gè)例子，一般來說，用到滴滴出行的場景都是下班回家或馬上趕往某地，因?yàn)榈蔚慰梢灶A(yù)約，能更好的節(jié)省用戶時(shí)間。顯然，這群人在特定的需求下會(huì)用到滴滴，而這就構(gòu)成了一群自然人的需求集合，即前面所說的“用戶即需求”。

Who——誰是你用戶

搞清楚“用戶是需求的集合”后，你就要了解你的產(chǎn)品解決了用戶什么需求，這群用戶會(huì)在什么場景下使用你的產(chǎn)品，以及這群用戶的“用戶畫像”是什么樣子。

Where——去那幕找到你的用戶

不管是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，確立了用戶畫像都是好事。因?yàn)橹挥羞@樣才能找到你想要的目標(biāo)用戶。這里給大家提供一個(gè)思路：先目標(biāo)后方法。

有哪些方法呢？比如找第三方合作，發(fā)掘產(chǎn)品的共贏模式-我們提供產(chǎn)品，對方提供用戶；從推廣渠道入手，在媒體上做硬、軟廣告，增加產(chǎn)品知名度；參加各項(xiàng)活動(dòng)，在擴(kuò)展人脈時(shí)推薦自己的產(chǎn)品；蹭圈子，讓CEO成為最好的推廣員，帶動(dòng)圈子中的朋友進(jìn)來。

但是單純的把方法羅列下來時(shí)不明智的做法，我們秉承“先目標(biāo)后方法”：先利用之前做的“用戶畫像”，了解他們的生活、行為習(xí)慣等，然后根據(jù)這些特征羅列方法，這樣才能事半功倍，快速找到目標(biāo)用戶。

When——不同階段的用戶運(yùn)營策略

運(yùn)營講究是節(jié)奏感，要循序漸進(jìn)，在產(chǎn)品不同階段，用戶運(yùn)營方式不一樣。我們把產(chǎn)品發(fā)展階段分為：種子期、快速增長期、平穩(wěn)期。

種子期：“種子期”的運(yùn)營要回歸到產(chǎn)品本身，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營核心是產(chǎn)品，目的是不斷發(fā)掘和維系種子用戶，并在最小用戶規(guī)模下最大限度完善產(chǎn)品、進(jìn)行快速迭代。這個(gè)時(shí)期，核心指標(biāo)就是留存率，也就是關(guān)鍵不是獲得多少用戶，而是通過用戶來驗(yàn)證產(chǎn)品是否有效、核心功能是否能滿足需求。

快速增長期：這時(shí)開始有大量用戶涌入，產(chǎn)品要通過快速迭代滿足其需求，但最基本的原則要圍繞核心功能展開。此時(shí)運(yùn)營指標(biāo)是來源量，因?yàn)榇藭r(shí)主要看能來多少用戶、其數(shù)量能否爆發(fā)般增長。

平穩(wěn)期：這一階段，我們需要著重做好產(chǎn)品架構(gòu)的穩(wěn)定性，以及提升用戶體驗(yàn)，這是為了維護(hù)老用戶，發(fā)展更多的新用戶。核心運(yùn)營指標(biāo)就是活躍度和商業(yè)變現(xiàn)。像微信、滴滴、今日頭條等大平臺(tái)，他們已經(jīng)進(jìn)入相對穩(wěn)定的發(fā)展階段，這是用戶增長不再是關(guān)鍵指標(biāo)，相對的，探索更多的商業(yè)模式以及保證用戶持續(xù)活躍成了重中之重！所以你才會(huì)看到，微信逐漸開放了朋友圈發(fā)廣告的權(quán)限，滴滴燒了這么久的錢終于不燒了——因?yàn)槿思矣耍?/p> 

Why——用戶為什么要買你的產(chǎn)品

可以從產(chǎn)品價(jià)值（一定是具備了一定的價(jià)值）、用戶需求（一定是滿足了用戶某一方面的需求）、運(yùn)營（需求都能滿足，拼的就是運(yùn)營策略的差異化）

How——如何吸引到你的目標(biāo)用戶

提出產(chǎn)品的賣點(diǎn)——到底什么樣的亮點(diǎn)才是留住用戶的關(guān)鍵？

我們想吸引的用戶到底是誰？我們現(xiàn)有的內(nèi)容對他們有沒有足夠的吸引力？

How much——獲取用戶的成本多高

“獲客成本（CAC）”現(xiàn)已成為各大企業(yè)不得不關(guān)注的指標(biāo)之一，最明顯的原因是，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的“人口紅利”已過，互聯(lián)網(wǎng)用戶增長速度放慢，池子里的用戶就這么多。所以平臺(tái)想獲得更多的用戶就得投入更多的資源去和別人搶。