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本文摘自：李福東《大數(shù)據運營-服務型企業(yè)架構新思維》3.3.9
對于企業(yè)來說，大數(shù)據服務的目標可以歸結為“降本增效”四個字。企業(yè)可以借助大數(shù)據服務做精準化營銷，將企業(yè)的產品有效地傳遞給有此需求的用戶，在為客戶創(chuàng)造價值的同時增加企業(yè)收入。
企業(yè)也可以借助大數(shù)據服務掌握客戶偏好，更好地為客戶提供服務，提升客戶感知水平，雖然提升客戶服務體驗并沒有直接為企業(yè)帶來收入，但是通過這種方式提升了企業(yè)在客戶心中的形象，使得客戶獲取企業(yè)服務更加便捷、高效，客戶也因此更喜歡購買企業(yè)的產品，從而增加了企業(yè)的收入。
除了增加企業(yè)的收入，企業(yè)還可以借助大數(shù)據服務降低成本。從費用支出的類型角度看，成本消耗主要分為屬于投資建設的CAPAX投資和屬于業(yè)務運營的OPEX投資兩部分，因此企業(yè)可以借助大數(shù)據服務降低這兩部分投資。比如在降低CAPAX投資方面，可以以用戶價值為中心進行資源的建設，避免因為靠“假設”、“猜想”而造成投資浪費。
在降低OPEX投資方面，企業(yè)可以借助大數(shù)據服務來發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程中存在的問題，通過流程優(yōu)化來提高運營效率，從而降低企業(yè)的整體運營成本。
（本文摘自：李福東《大數(shù)據運營-服務型企業(yè)架構新思維》3.3.9 ，經作者授權轉發(fā)，圖片來自網絡）
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