解決時(shí)間與效率難題的核心工具RPA技術(shù)該怎么理解

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機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）崛起，正迅速成為企業(yè)改善服務(wù)、提高效率和降低成本的關(guān)鍵工具。

RPA是指通過使用軟件工具實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的、可重復(fù)性的、基于規(guī)則的任務(wù)自動(dòng)化處理。RPA技術(shù)目前正廣泛應(yīng)用于財(cái)會(huì)、銀行金融領(lǐng)域，并在公司的供應(yīng)鏈、IT、人力資源和合規(guī)等方面也顯示出了巨大的應(yīng)用潛力。

據(jù)《全球人工智能市場(chǎng)2017-2021》報(bào)告披露的數(shù)據(jù)，RPA的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將在2024年達(dá)到50億美元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到61.3%。在亞太地區(qū)，RPA的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在2021年達(dá)到8.17億美元，在此期間的增長(zhǎng)率將達(dá)到181%。

未來45%的工作可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化

普華永道對(duì)商業(yè)領(lǐng)袖展開的一項(xiàng)RPA市場(chǎng)調(diào)查顯示，55%的高管表示開始考慮“數(shù)字員工”RPA機(jī)器人，16%的高管選擇“廣泛采用”，另外13%的高管表示“企業(yè)即將采用，尚未落地”，僅有16%表示略有耳聞。

商業(yè)領(lǐng)袖更傾向于在財(cái)務(wù)、銷售和稅務(wù)職能方面實(shí)施RPA，在合規(guī)和IT職能方面考慮RPA的可能性也很大。商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為最有可能在財(cái)務(wù)（48%）、銷售（32%）、稅務(wù)（29%）和客戶服務(wù)（29%）領(lǐng)域?qū)嵤㏑PA以支持日常工作。

交易性的財(cái)務(wù)職能，如開戶、索賠處理和外匯支付等，因?yàn)榫哂薪?jīng)常性和數(shù)據(jù)密集性等特性，也是RPA實(shí)施的強(qiáng)有力備選領(lǐng)域。由于合規(guī)（13%）和行政管理（16%）領(lǐng)域工作的復(fù)雜性和多變性，這些領(lǐng)域數(shù)字化勞動(dòng)力的應(yīng)用仍有提升的空間。

普華永道預(yù)計(jì)，未來45%的工作活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，這將在全球范圍內(nèi)節(jié)省約2萬億美元?jiǎng)趧?dòng)力成本。

時(shí)間與效率：RPA的王牌

RPA的主要優(yōu)勢(shì)是提高工作質(zhì)量和節(jié)省工作時(shí)間。

RPA裨益良多，除了通過提高工作任務(wù)的準(zhǔn)確性來提升工作質(zhì)量，還可以提供審計(jì)跟蹤、節(jié)省時(shí)間、節(jié)省成本和提高組織中員工的技能。通過使用“數(shù)字員工”取代人工勞動(dòng)，員工可以有更多的時(shí)間專注于更高價(jià)值的工作。

普華永道關(guān)于RPA的市場(chǎng)調(diào)查中顯示，68%的商業(yè)領(lǐng)袖希望從RPA實(shí)施中實(shí)現(xiàn)時(shí)間的節(jié)省，65%的商業(yè)領(lǐng)袖則希望減少工作錯(cuò)誤來提高工作質(zhì)量。45%的高管還希望能借此重新部署工作，將員工投入到更復(fù)雜、更高價(jià)值的工作中，而32%的高管預(yù)測(cè)RPA解決方案可以減輕員工的挫敗感。

RPA技術(shù)消除了企業(yè)以往那些需要耗費(fèi)大量人力和時(shí)間的重復(fù)性、基于規(guī)則的基本工作。它能有效釋放人力，使現(xiàn)有員工能夠在機(jī)器人尚無法發(fā)揮作用的領(lǐng)域提供更多價(jià)值。通過替代人工操作簡(jiǎn)化任務(wù)進(jìn)而優(yōu)化流程，為企業(yè)提高效率，全面降低成本。

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