使用Python編寫一個簡易客服機器人

使用Python編寫一個簡易客服機器人？很多新手對此不是很清楚，為了幫助大家解決這個難題，下面小編將為大家詳細講解，有這方面需求的人可以來學(xué)習(xí)下，希望你能有所收獲。

1、貨物信息儲存到MySQL數(shù)據(jù)庫中

在現(xiàn)實情景中，購物信息的數(shù)據(jù)一般會儲存到數(shù)據(jù)庫中，方便在進行問答時才訪問數(shù)據(jù)庫獲取相關(guān)信息，可以用Python中的sqlalchemy包把表格導(dǎo)入到MySQL數(shù)據(jù)庫中：

import pymysql
import pandas as pd
import sqlalchemy as sqla
from sqlalchemy.orm import sessionmaker
import time
import re

#導(dǎo)入數(shù)據(jù)
data = pd.read_excel(r"E:/1/Study/大三下/自然語言處理/作業(yè)表.xlsx")
data = data.head(1)
#data

db = sqla.create_engine('mysql+pymysql://root:******@localhost/lsq?charset=utf8')#連接數(shù)據(jù)庫（密碼馬賽克一下）
#導(dǎo)入表格到數(shù)據(jù)庫中
data.to_sql('shopping_informations',db,index=False,if_exists='append')

運行結(jié)果如下：

2、在問答過程中可以訪問數(shù)據(jù)庫獲取結(jié)果

利用Python中的pymysql包，先對數(shù)據(jù)庫進行連接并使用cursor()方法獲取操作游標。然后分別對發(fā)貨時間、發(fā)貨地、商品單號和商品狀態(tài)進行函數(shù)定義，執(zhí)行相關(guān)sql語句對數(shù)據(jù)庫信息進行提?。?/p>

conn = pymysql.connect("localhost","root","******","lsq")#*為密碼
cursor = conn.cursor()

def start_time():#發(fā)貨時間
  starttime_sql = "SELECT START_RIME FROM shopping_informations"
  try:
    cursor.execute(starttime_sql)
    result1 = cursor.fetchall()
    print("親您所購買的寶貝計劃在%s進行發(fā)貨~預(yù)計將會在%s不要著急喲" % result1[0])
  except:
    print("哎呀！機器客服這邊暫時找不到相關(guān)數(shù)據(jù)嗚嗚嗚~親可以聯(lián)系一下人工客服")
    conn.close()

def start_local():#發(fā)貨地
  startlocal_sql = "SELECT START_LOCAL FROM shopping_informations"
  try:
    cursor.execute(startlocal_sql)
    result2 = cursor.fetchone()
    print("親您所購買的寶貝計劃從%s發(fā)出~不要著急喲" % result2[0])
  except:
    print("哎呀！機器客服這邊暫時找不到相關(guān)數(shù)據(jù)嗚嗚嗚~親可以聯(lián)系一下人工客服")
    conn.close()
   
def ID():#商品單號
  id_sql = "SELECT ID FROM shopping_informations"
  try:
    cursor.execute(id_sql)
    result3 = cursor.fetchone()
    print("親您所購買的寶貝單號是%s" % result3[0])
  except:
    print("哎呀！機器客服這邊暫時找不到相關(guān)數(shù)據(jù)嗚嗚嗚~親可以聯(lián)系一下人工客服")
    conn.close()

def state():#商品狀態(tài)
  state_sql = "SELECT STATE FROM shopping_informations"
  try:
    cursor.execute(state_sql)
    result4 = cursor.fetchone()
    print("親您所購買的寶貝現(xiàn)在在%s中~不要著急喲" % result4[0])
  except:
    print("哎呀！機器客服這邊暫時找不到相關(guān)數(shù)據(jù)嗚嗚嗚~親可以聯(lián)系一下人工客服")
  conn.close()

其中，在函數(shù)定義里加入了try-except異常捕捉部分，當問句發(fā)生錯誤或者在數(shù)據(jù)庫中無法找到對應(yīng)數(shù)據(jù)時，可以讓客戶聯(lián)系人工客服。

3、利用正則表達式對問句進行識別

對于客戶所輸入的問題，用正則表達式對其進行分析識別，選擇相應(yīng)的答案進行回答，當問題超過答案范圍，可以讓客戶聯(lián)系人工客服：

str1 = ""
def answer_robot(str1):
  if re.search(r'.*快遞(.*)?',str1):#涉及到快遞公司的問題
    str2 = "親！我們店統(tǒng)一默認發(fā)百世匯通，按倉擇優(yōu)分配快遞，不能指定喲~請諒解！"
  elif re.search(r'.*狀態(tài)(.*)?',str1):#涉及到商品狀態(tài)的問題
    str2 = state()
  elif re.search(r'(\w)?[編號|單號|貨號]\w',str1):#涉及到商品單號的問題
    str2 = ID()
  elif re.search( r'(\w)?[哪里|發(fā)貨地]\w',str1):#涉及到商品發(fā)貨地的問題
    str2 = start_local()
  elif re.search( r'(\w)?[時間|時候]\w',str1):#涉及到商品發(fā)貨時間的問題
    str2 = start_time()
  else:
    str2 = "嗚嗚嗚問題太復(fù)雜啦！建議親找人工姐姐喲~"
  return str2

最后，定義主體函數(shù)，其中每次問答需要休眠1s的時間。因為在實際情景中，客服機器人需要在并發(fā)的情況下實現(xiàn)，也就是說存在多人同時使用客服機器人的情況：

def main():
  while True:#可以循環(huán)多次使用（ctrl+c結(jié)束程序）
    str1 = input("輸入對話：")
    str3 = answer_robot(str1)
    time.sleep(1)
    print(str3)

利用PowerShell運行改py文件，結(jié)果如下圖（ctrl+c終止程序）：

優(yōu)化方向：

1、進一步利用1s間隔時間做并發(fā)處理，模擬現(xiàn)實生活中多人同時使用客服機器人
2、進一步優(yōu)化正則表達式的書寫，從結(jié)果截圖可以看出在一些回答上機器人在選擇答案時會出現(xiàn)一定的錯誤，精確度不高
3、分別用sql語句獲取不同購物信息會有些累贅，可以直接獲取整個數(shù)據(jù)庫的購物表，再利用pd中的dataframe來接受并提取其中的信息

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