在今年的JDD上，我們看到了AI應(yīng)用的三原色

到了十一月份的末尾，中國(guó)AI產(chǎn)業(yè)日程表上的一件重要事件便是JDD——京東全球科技探索者大會(huì)。今年已經(jīng)是京東舉辦的第三屆JDD，作為觀察者，如果要我們?yōu)檫@屆JDD提煉一個(gè)關(guān)鍵詞，我們會(huì)選擇“三原色”。

世界上的繽紛美麗，都是由紅、黃、藍(lán)三種原色組成，這便是著名的“三原色”。同樣在2019年的JDD上，京東AI也展示出了AI應(yīng)用的三原色。

拆解繽紛美麗：AI的三原色問

AI應(yīng)用之所以復(fù)雜，是因?yàn)锳I如同能源，適用于太多行業(yè)但也足夠底層。如同一片美麗卻過于龐大的拼圖，讓人不知道從哪里開始尋找第一片線索。但從現(xiàn)階段來(lái)看，我們可以將AI應(yīng)用抽象為三個(gè)問題。

第一， 如何高效適應(yīng)各個(gè)企業(yè)的需求。

AI應(yīng)用復(fù)雜的原因在于，很多技術(shù)企業(yè)給出的方案是通用式的，但AI卻又不是流水線上的套件，不同應(yīng)用企業(yè)在需求上會(huì)有很多大大小小的不同差異。業(yè)務(wù)、預(yù)算、發(fā)展階段、技術(shù)基礎(chǔ)等的差異，都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)需要不同的技術(shù)細(xì)節(jié)和部署方式。如何高效的滿足這些個(gè)性化的需求，是AI應(yīng)用的第一個(gè)問題。

第二， 如何即可解決當(dāng)下問題。

除了解決個(gè)性化的需求之外，還有一部分企業(yè)需要的是即拿即用，可以立刻上馬解決問題的AI技術(shù)。能否集中于企業(yè)業(yè)務(wù)中的一環(huán)，盡可能降低應(yīng)用門檻，讓更多企業(yè)可以接受賦能，是AI應(yīng)用的第二個(gè)問題。

第三， 如何對(duì)現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行空間式的改造。

在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，AI服務(wù)的都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。像是短視頻的智能推薦，或是手機(jī)上的翻譯軟件。但想要讓AI進(jìn)入產(chǎn)業(yè)世界發(fā)揮更多作用，需要的AI擁有對(duì)現(xiàn)實(shí)空間改造的能力，結(jié)合視覺與語(yǔ)音，通過對(duì)軟硬件和技術(shù)的協(xié)同應(yīng)用，讓整個(gè)空間都智能起來(lái)。

這三個(gè)問題就如同AI應(yīng)用的三原色，彼此搭配組合起來(lái)，就能成就AI與產(chǎn)業(yè)世界的繽紛色彩。

在今年JDD上，京東集團(tuán)副總裁、京東人工智能事業(yè)部總裁、京東人工智能研究院院長(zhǎng)周伯文博士宣布了京東人工智能的戰(zhàn)略升級(jí)。其中他強(qiáng)調(diào)，未來(lái)京東AI將聚焦一個(gè)平臺(tái)——NueHub和兩大賽道——智能交互RPA和視頻物聯(lián)網(wǎng)。建立在這一戰(zhàn)略上，京東AI所發(fā)布的三款產(chǎn)品，讓我們看到了AI應(yīng)用三原色的模樣。

自由選擇的藍(lán)色工廠

首先象征自由大海的藍(lán)色——NeuFoundry。

在解釋這款產(chǎn)品之前，我們可以看看京東AI能力優(yōu)勢(shì)在哪?；蛟S很多人會(huì)立刻聯(lián)想到京東AI在NLP領(lǐng)域成就，但除此之外京東集團(tuán)本身也是一家業(yè)務(wù)廣泛的企業(yè)，從新零售到金融再到物流，以及京東保險(xiǎn)、京東健康等等布局。也就是說，京東本身就是一個(gè)場(chǎng)景極為豐富的AI實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。

也只有這樣，京東AI才能累積充足的場(chǎng)景落地經(jīng)驗(yàn)，向外部開放。

被稱作“企業(yè)私有化AI能力鑄造廠”的NeuFoundry實(shí)則是一款智能中臺(tái)工具，企業(yè)可以高效、低成本地利用NeuFoundry建立起自己的智能中臺(tái)。NeuFoundry如同一家工廠，企業(yè)在這里可以找到諸如算力、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施，更重要的是，京東AI自己在京東業(yè)務(wù)線上錘煉過后的算法和模型經(jīng)過預(yù)訓(xùn)練并封裝起來(lái)，通過這家工廠輸送給整個(gè)市場(chǎng)。像是NeuFoundry提供的評(píng)論觀點(diǎn)分類、圖像搜索、視頻分析等能力，封裝了京東上十億次商品的各種自然語(yǔ)言、圖像、視頻(脫敏)數(shù)據(jù)而得出的千錘百煉的AI能力，可以快速適應(yīng)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的應(yīng)用。

NeuFoundry的價(jià)值在于，即使是一家從未接觸過AI的企業(yè)，也可以快速利用起NeuFoundry提供的存儲(chǔ)和算力，選擇適合自己業(yè)務(wù)的語(yǔ)音、圖像、視頻技術(shù)，建立起可以直接投入應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)性模型。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說，NeuFoundry讓AI從填空題變成了選擇題，不同的技術(shù)模塊和不同的部署方式就像一個(gè)個(gè)選項(xiàng)，讓企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇，工廠便可以鑄造出他們所需工具，讓企業(yè)利用這些工具發(fā)揮自身數(shù)據(jù)累積的價(jià)值。

能量滿滿的紅色員工

接下來(lái)是象征著能量的紅色——京小智。

說起京東的智能客服，大家一定不會(huì)陌生，京東AI對(duì)于智能客服的布局很早，最近兩年在京東購(gòu)物過的人，多半都曾感受過智能客服的服務(wù)。京東AI所打造的智能交互RPA就包括物流智能客服、外呼/用戶觸達(dá)、交互式主動(dòng)營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)、運(yùn)營(yíng)流程自動(dòng)化、職能流程自動(dòng)化等多個(gè)場(chǎng)景。在京東內(nèi)部，通過全鏈條智能客服覆蓋售前、售中、售后、物流一系列完整的場(chǎng)景。尤其京東商城本身作為最大的B2C電商之一，實(shí)際上承擔(dān)了平臺(tái)、商家乃至供應(yīng)鏈的整條業(yè)務(wù)。如果將作為智能客服機(jī)器人的京小智看做一名“員工”，它就是一名在客服事業(yè)多個(gè)環(huán)節(jié)、多類企業(yè)中均有就職經(jīng)驗(yàn)的金牌員工。周伯文在發(fā)布時(shí)提到，數(shù)據(jù)顯示使用京小智之后，用戶的對(duì)話輪次增加了兩輪，因?yàn)榫┬≈歉芾斫庥脩?，可以提供用戶感興趣的內(nèi)容。

目前京東AI已經(jīng)向京東平臺(tái)商和供應(yīng)商開放了基礎(chǔ)版的京小智，京小智可以作為企業(yè)專屬的客服機(jī)器人，通過基礎(chǔ)應(yīng)答接待能力滿足用戶大部分日常咨詢接待內(nèi)容。在明年京東AI將把京小智升級(jí)成商業(yè)版。這次升級(jí)將釋放這名金牌員工的更多能力，例如基于多模態(tài)賣點(diǎn)營(yíng)銷、創(chuàng)作技術(shù)、個(gè)性化商品推薦等技術(shù)，像真正的促銷導(dǎo)購(gòu)一樣向用戶推薦他們喜歡的商品，促使購(gòu)買并提升客單價(jià)。又或者是基于精準(zhǔn)意圖理解、超長(zhǎng)上下文建模、深度語(yǔ)義推理的知識(shí)圖譜等技術(shù)，滿足用戶在守中和售后產(chǎn)生的一些復(fù)雜問題。

京小智既是京東AI的能力長(zhǎng)板，又代表了京東集團(tuán)和京東AI能力輸出的一種模式，從“一體化”走向“一體化的開放”。和NeuFoundry的提供可供企業(yè)選擇操作的私有AI能力工廠不同，京小智更像一名真實(shí)的“員工”，直接入職散發(fā)能量、解決問題。

無(wú)盡可能的黃色窗口

最后還有明亮跳脫的黃色——NeuHive蜂巢智能空間。

AI應(yīng)用，應(yīng)該還有一些更具想象力的東西。其中就包括著對(duì)于一整個(gè)空間的改造。京東AI將改造對(duì)象圈定在了銀行場(chǎng)景，入駐銀行的蜂巢智能空間可以發(fā)揮VIP理才室的作用，將計(jì)算機(jī)視覺、語(yǔ)音識(shí)別、手勢(shì)識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)集結(jié)在一個(gè)空間里。在用戶購(gòu)買理才產(chǎn)品時(shí)，蜂巢智能空間可以通過AI交互引導(dǎo)他們完成發(fā)現(xiàn)、探索、比較、購(gòu)買、黏性購(gòu)買五個(gè)階段。在不增加銀行人力成本的前提下，為每個(gè)用戶提供詳盡周密的VIP服務(wù)，不僅僅能夠提升用戶體驗(yàn)，也能夠促進(jìn)理才產(chǎn)品的成交。在建設(shè)銀行的5G+智能銀行中，就有蜂巢智能空間產(chǎn)品“蜂巢金融太空艙”，太空艙已經(jīng)累計(jì)運(yùn)行4個(gè)月，并且廣受用戶好評(píng)。

當(dāng)然蜂巢智能空間所涉及的領(lǐng)域不僅限于銀行，銀行相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息是蜂巢智能空間的“大腦”，而AI交互如同蜂巢智能空間的口與耳。只要更換了“大腦”，蜂巢智能空間可以為很多領(lǐng)域提供類似的咨詢窗口式服務(wù)。像是與市政系統(tǒng)打通后，市民可以在蜂巢智能空間的“虛擬城市大廳”中完成以辦理房地產(chǎn)過戶、公積金、水電費(fèi)、車輛違章等一系列流程化政務(wù)。

這種對(duì)于現(xiàn)實(shí)服務(wù)窗口的AI改造可以帶來(lái)無(wú)盡的想象空間，脫離了人力這一元素的桎梏，服務(wù)可以24小時(shí)進(jìn)行，用戶可以在周末咨詢理才產(chǎn)品、繳納車輛違章罰款，而不再需要在工作日請(qǐng)假。同時(shí)對(duì)整個(gè)空間的AI改造也意味著服務(wù)窗口可以不再集中于某一地點(diǎn)、不再需要過大的空間。僅需要一個(gè)電話亭大小的空間就能提供服務(wù)?；蛟S未來(lái)我們會(huì)在每一棟單元樓門口都看到一座小小的“市政艙”，讓市民在家門口就能辦理事務(wù)。

三種原色繪制出的未來(lái)十年

這三款產(chǎn)品，完美地對(duì)應(yīng)了關(guān)于AI應(yīng)用的三種原色：一個(gè)讓企業(yè)自己建立AI能力以適應(yīng)個(gè)性化需求的“工廠”;一位可以隨時(shí)入職企業(yè)提供智能客服服務(wù)的“員工”;一個(gè)經(jīng)過智能空間改造的“服務(wù)窗口”。這三種原色混合在一起，將成就一個(gè)怎樣的未來(lái)?

周伯文對(duì)于未來(lái)的定義是“智能經(jīng)濟(jì)發(fā)展的十年”，我們也曾從很多不同企業(yè)家和科學(xué)家口中聽過類似的想法，諸如產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智能經(jīng)濟(jì)……總之，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程，要依靠技術(shù)生產(chǎn)力去推動(dòng)。而AI，顯然是產(chǎn)生生產(chǎn)力的一系列技術(shù)之一。

這時(shí)，AI這項(xiàng)技術(shù)的職能就將發(fā)生改變。在2018年之前，AI的職能更多是概念性的，提供一個(gè)可供資本追逐的標(biāo)的，讓人們逐漸建立起支持AI運(yùn)行的算力、數(shù)據(jù)、框架等等基礎(chǔ)設(shè)施。而當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)逐漸完成時(shí)，AI的職能也將發(fā)生改變，變成切實(shí)的推動(dòng)者和賦能者。如果說以前我們?cè)谑澜绺鞯夭荚O(shè)電線，那么如今我們就要讓電力點(diǎn)亮夜晚。

因此在智能經(jīng)濟(jì)的未來(lái)十年，人們關(guān)注的是能夠深入場(chǎng)景發(fā)揮價(jià)值的AI，而不是一個(gè)被追逐的概念。京東AI所推出的這三款產(chǎn)品，也在踐行著他們一貫的可信賴AI原則，告訴整個(gè)產(chǎn)業(yè)界，AI是可以被真實(shí)利用、可以被倚賴、可以發(fā)揮價(jià)值的。

這三款產(chǎn)品告訴世界，AI應(yīng)用已經(jīng)集齊了三原色，接下來(lái)便是一起參與，利用三種原色繪制出美好未來(lái)的時(shí)刻了。