智能CRM是什么？智能CRM3大功能分享！

    智能CRM是智能客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)的簡稱，是在全新的智能時代，企業(yè)為提高核心競爭力，利用先進(jìn)的智能信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的用戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新用戶、保留老用戶以及將已有用戶轉(zhuǎn)為忠實用戶，增加市場份額。以用戶為中心的管理理念，是智能CRM的核心管理思想。

    智能CRM是智能時代的產(chǎn)物，是新一代CRM，更是對傳統(tǒng)CRM的創(chuàng)新和升級，它既蘊(yùn)含了最先進(jìn)的用戶管理思想，又采用了最前沿的智能信息技術(shù)，并實現(xiàn)二者完美融合。簡單的說，智能CRM就是：先進(jìn)的用戶管理思想，借助智能信息技術(shù)和智能管理系統(tǒng)，來達(dá)成企業(yè)用戶管理目標(biāo)。智能CRM除了具備傳統(tǒng)CRM的用戶信息管理、銷售自動化、營銷自動化、用戶服務(wù)支持、合同管理、信用管理、目標(biāo)管理、辦公自動化等功能，更提供數(shù)據(jù)采集、抽取、挖掘、獲取、存儲等一系列商務(wù)智能。

    下面就以智能CRM為例，說說智能CRM如何實現(xiàn)用戶商務(wù)智能，讓大家有個更清晰的認(rèn)識。

    一、智能CRM功能之：用戶數(shù)據(jù)采集         

    智能CRM提供統(tǒng)一、專業(yè)、規(guī)范的數(shù)據(jù)采集工具，實現(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)的記錄、清洗、甄別、分類、匯總等一站式管理，并基于此為企業(yè)提供360°全方位的用戶畫像，根據(jù)各個部門不同需求，制定對應(yīng)用戶數(shù)據(jù)報表，快速將數(shù)據(jù)投入應(yīng)用。

    比如，智能CRM能夠全面記錄每個用戶、每次接觸的每條數(shù)據(jù)，并分門別類管理，為每位用戶建立完整畫像，用戶基本信息（公司、姓名、性別、年齡、職務(wù)、電話、地址、生日、性格、愛好等），用戶消費(fèi)行為（購買能力、消費(fèi)習(xí)慣、關(guān)注要點(diǎn)、購買記錄、支付方式等），都能隨業(yè)務(wù)場景實時呈現(xiàn)。即使面對成千上萬的用戶，企業(yè)也能通過系統(tǒng)自動將這些信息變成可分析的數(shù)據(jù)，按需提供給銷售、營銷、售后等各個部門使用，實現(xiàn)對海量用戶的精準(zhǔn)營銷和統(tǒng)一管理。

    二、智能CRM功能之：用戶數(shù)據(jù)挖掘

    智能CRM對企業(yè)的好處，遠(yuǎn)不止在數(shù)據(jù)記錄和提取方面，當(dāng)用戶數(shù)據(jù)數(shù)量和質(zhì)量達(dá)到一定程度后，企業(yè)想知道什么，實時就能分析出來，而這些分析又能很好的指導(dǎo)企業(yè)去決策。智能CRM里海量數(shù)據(jù)，變成企業(yè)無形的“產(chǎn)品”，為企業(yè)提供同行沒有的一手信息和決策參考，幫助企業(yè)快速把握市場商機(jī)和創(chuàng)新產(chǎn)品。

    比如，以前賣掉一箱飲料，可能用戶離開門店就再也無法追蹤。但現(xiàn)在通過智能CRM系統(tǒng)，你能知道他姓甚名誰，以前的購買記錄、數(shù)量、價格、折扣、頻率、習(xí)慣……收貨地址是公司還是家里，你就知道最后這箱水的目標(biāo)消費(fèi)人群。當(dāng)所有用戶數(shù)據(jù)都匯集在一起，你就能從中發(fā)現(xiàn)哪些暢銷、滯銷，哪些地區(qū)喜歡什么口味等等，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)，快速進(jìn)行促銷或研發(fā)新品。

    三、智能CRM功能之：用戶數(shù)據(jù)獲取

    智能CRM提供各種檢索、查詢、排序、排行等方式，幫助企業(yè)實時找到所需信息，或從不同緯度清晰的看到用戶細(xì)節(jié)。不管是用戶相關(guān)的歷史消費(fèi)記錄，還是關(guān)聯(lián)的銷售、合同、售后等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，都能實時獲取。并將這些結(jié)果以豐富的圖表報表呈現(xiàn)，用于發(fā)現(xiàn)更多銷售機(jī)會，或制定更好的用戶關(guān)系管理方案。

    像在智能CRM中，3年、10年……不管多久的用戶信息，都能實時查詢到，能以柱狀圖、餅狀圖、折線圖等直觀的圖表，或明細(xì)表、匯總表、對比表、排行榜、統(tǒng)計表等豐富的報表，分類存儲。并且企業(yè)隨時可以統(tǒng)計、跟蹤、導(dǎo)出、打印等，進(jìn)一步離線分析，最后將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成用戶策略等，更好的維護(hù)用戶關(guān)系，滿足用戶個性需求，在不斷提高用戶滿意度和銷售業(yè)績的同時，將用戶資源牢牢掌控在企業(yè)手中。

    智能時代，隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，用戶需求日趨個性，產(chǎn)品加速更新迭代，海量數(shù)據(jù)不斷產(chǎn)生。企業(yè)能否把握瞬息萬變市場需求，能否實時獲取海量用戶真實需求，并快速做出反應(yīng)，成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。智能CRM作為新一代的CRM用戶關(guān)系管理軟件，能夠在一站式管理和維護(hù)用戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)不斷挖掘、分析、獲取用戶數(shù)據(jù)，利用這些商業(yè)數(shù)據(jù)更好的制定決策、方案、策略，必將讓企業(yè)變得越來越智能。