ITIL 信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫

    ITIL即基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)，由英國(guó)政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制定，現(xiàn)有英國(guó)商務(wù)部OGC(Office of Governmrnt Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理(ITSM).ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

管理流程為五大方面

1、事件管理（Incident Management）

2、問題管理（Problem Management）

3、配置管理（Configuration Management）

4、變更管理（Change Management）

5、發(fā)布管理（Release Management）

事件管理的目標(biāo)是在不影響業(yè)務(wù)的情況下，盡可能快速的恢復(fù)服務(wù)，從而保證最佳的效率和服務(wù)的可持續(xù)性。事件管理流程的建立包括事件分類，確定事件的優(yōu)先級(jí)和建立事件的升級(jí)機(jī)制。

問題管理是調(diào)查基礎(chǔ)設(shè)施和所有可用信息，包括事件數(shù)據(jù)庫，來確定引起事件發(fā)生的真正潛在原因，一起提供的服務(wù)中可能存在的故障。

配置管理的目標(biāo)是：定義和控制服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施的部件，并保持準(zhǔn)確的配置信息。

變更管理的目標(biāo)是：以受控的方式，確保所有變更得到評(píng)估、批準(zhǔn)、實(shí)施和評(píng)審。

發(fā)布管理的目標(biāo)是：在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境的發(fā)布中，交付、分發(fā)并跟蹤一個(gè)或多個(gè)變更。

cmdb即配置管理

    硬件:

        硬件配置管理

            1、能存儲(chǔ)各種硬件信息

            2、硬件信息可以自動(dòng)收集,自動(dòng)更新

                a、服務(wù)器上抓取硬件信息,并更新到數(shù)據(jù)庫

                b、通過c/s架構(gòu),客戶端匯報(bào)

                c、自動(dòng)發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)資產(chǎn),存入數(shù)據(jù)庫。

                d、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過snmp獲取信息

            3、手動(dòng)錄入資產(chǎn)

            4、對(duì)外提供靈活的接口

            5、接口安全問題,數(shù)據(jù)問題

            6、資產(chǎn)分類

                a、idc

                b、業(yè)務(wù)類型

                c、ip網(wǎng)段

                d、硬件類型

                e、服務(wù)類型(功能)

                f、系統(tǒng)

                g、狀態(tài)

                h、管理員

            7、cmdb事件管理

                a、記錄資產(chǎn)的變更

                b、流程日志

            8、確定資產(chǎn)的唯一標(biāo)識(shí)

                sn號(hào)  or  資產(chǎn)id  or  mac

    軟件:

        軟件的配置管理

             系統(tǒng)

             軟件