如何分析UEM探針技術(shù)及用戶體驗(yàn)管理

這篇文章給大家介紹UEM探針技術(shù)及用戶體驗(yàn)管理，內(nèi)容非常詳細(xì)，感興趣的小伙伴們可以參考借鑒，希望對(duì)大家能有所幫助。

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品越來越多，用戶群體越來越龐大以及用戶品位的多樣性增加，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的一個(gè)規(guī)律，就是相同類型的產(chǎn)品，比如播放器中的QQ影音和暴風(fēng)影音，再比如小游戲平臺(tái)中的騰訊游戲和聯(lián)眾等等，他們的功能是相同的或者是相似的，但是對(duì)于用戶來說，每個(gè)人都有著不同的使用喜好。

其實(shí)無論用什么平臺(tái)，都能完成同樣的任務(wù)，那么對(duì)于用戶來說，在同等產(chǎn)品當(dāng)中他們是如何選擇的呢？除了一些比如大品牌效應(yīng)等等平常的因素，用戶體驗(yàn)的好壞會(huì)成為用戶在選擇產(chǎn)品中的一個(gè)重要因素。假如我們?cè)谑褂靡粋€(gè)播放器放電影，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)卡頓和聲音走音的現(xiàn)象，那么我相信這個(gè)用戶很可能就會(huì)選擇其他的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)越來越成為企業(yè)所重視的內(nèi)容，從中也衍生出來了用戶體驗(yàn)管理這么一個(gè)新生的事物。我今天就來給大家普及一下用戶體驗(yàn)管理-UEM的相關(guān)知識(shí)。

一、什么是UEM以及UEM使用場(chǎng)景

UEM這個(gè)詞大家可能比較陌生，UEM是USER EXPERIENCE MANAGEMENT的縮寫，中文翻譯為用戶體驗(yàn)管理，它所要達(dá)成的目標(biāo)是能夠?qū)崟r(shí)了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或應(yīng)用的真實(shí)用戶體驗(yàn)。

這么說可能還是有一些抽象，簡(jiǎn)單來說UEM就是一種工具，這種工具可以實(shí)時(shí)收集很多數(shù)據(jù)，比如說用戶所訪問頁(yè)面加載時(shí)間的長(zhǎng)短、在訪問頁(yè)面是否出現(xiàn)了比如圖片無法加載的問題、用戶是通過何種設(shè)備比如是用手機(jī)還是電腦訪問的應(yīng)用，它走的是中國(guó)移動(dòng)還是中國(guó)聯(lián)通的流量等等。在收集完很多類型的數(shù)據(jù)之后，UEM會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納和處理以供分析人員使用，這樣開發(fā)的公司或者運(yùn)營(yíng)商就知道了用戶在應(yīng)用當(dāng)中的體驗(yàn)情況了，比如用戶在訪問哪些頁(yè)面的時(shí)候比較卡，大部分用戶是通過手機(jī)訪問還是電腦訪問等等。有了這樣的數(shù)據(jù)，廠商就可以持續(xù)不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn)，讓產(chǎn)品做得越來越受用戶喜歡而且好用。這就是UEM所做的工作。

UEM的使用場(chǎng)景非常廣泛，可以說只要是需要了解用戶在應(yīng)用上體驗(yàn)好壞的地方，都需要UEM。目前比較常見的場(chǎng)景是PC網(wǎng)站和手機(jī)端網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，很多廠商也在做手機(jī)APP端體驗(yàn)管理的內(nèi)容。相信在不久的將來，用戶體驗(yàn)管理的應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)越來越多，內(nèi)容也會(huì)越來越豐富。

二、UEM核心功能

用戶體驗(yàn)一般分為移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)（UEM App）和瀏覽器應(yīng)用體驗(yàn)（UEM Web）兩部分。對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)支持，國(guó)內(nèi)外很多廠商的產(chǎn)品都較為成熟和完善，大家在網(wǎng)上能夠找到很多可以參考的項(xiàng)目，UAVStack開源項(xiàng)目目前主要關(guān)注于面向?yàn)g覽器應(yīng)用的用戶體驗(yàn)。

一般來說，UEM的核心功能包括以下內(nèi)容:

三、UEM常用實(shí)現(xiàn)技術(shù)

現(xiàn)在在UEM領(lǐng)域，常用的實(shí)現(xiàn)技術(shù)還是"探針"技術(shù)。也就是通過在頁(yè)面HTML當(dāng)中插入一段JAVASCRIPT代碼（這里稱為"探針"），這段代碼可以實(shí)時(shí)獲取和發(fā)送頁(yè)面訪問的一些數(shù)據(jù)，后臺(tái)再對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和收集，最后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)畫圖或者以表格形式進(jìn)行展示。其他的技術(shù)還有通過獲取瀏覽器或者服務(wù)器上收集的數(shù)據(jù)來收集用戶訪問相關(guān)內(nèi)容，但是目前用的比較少。

四、"探針"技術(shù)捕獲數(shù)據(jù)解密

UEM的核心在于瀏覽器探針，通過自動(dòng)注入到監(jiān)測(cè)網(wǎng)頁(yè)的JS代碼，對(duì)實(shí)際用戶訪問的網(wǎng)頁(yè)性能數(shù)據(jù)進(jìn)行全樣本采集和分析，找到影響用戶體驗(yàn)問題本源，幫助用戶持續(xù)優(yōu)化Web應(yīng)用性能。

瀏覽器探針的作用在于以下幾點(diǎn)：

• 采集瀏覽器基本信息

• 采集頁(yè)面性能數(shù)據(jù)（Navigation Timing API）

• 采集AJAX性能數(shù)據(jù)+請(qǐng)求/響應(yīng)數(shù)據(jù)

• 采集JS錯(cuò)誤數(shù)據(jù)（包括：出錯(cuò)頁(yè)面或腳本URL，引用頁(yè)面URL，Error Message，錯(cuò)誤位置：行號(hào)，列號(hào)，等等）

• 采集頁(yè)面追蹤數(shù)據(jù)（Resource Timing API）

• 將捕獲的數(shù)據(jù)上傳到UEM Server，便于進(jìn)行后續(xù)的存儲(chǔ)、多維度分析、預(yù)警和優(yōu)化等。

瀏覽器探針是根據(jù)瀏覽器狀態(tài)來采集頁(yè)面性能數(shù)據(jù)的。每次頁(yè)面請(qǐng)求，當(dāng)獲取到onload事件結(jié)束，則以事件結(jié)束時(shí)間定義為頁(yè)面完成時(shí)間。當(dāng)有異步請(qǐng)求再次加載內(nèi)容，那么這些異步請(qǐng)求記錄在AJAX數(shù)據(jù)當(dāng)中?；诓杉降臄?shù)據(jù)，可以得到以下頁(yè)面性能指標(biāo)：

基于這些指標(biāo)，頁(yè)面加載流程的分解和可視化將會(huì)變得十分簡(jiǎn)單。

五、頁(yè)面加載流程可視化

頁(yè)面加載流程可視化是UEM數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的一個(gè)重要手段，是UEM成果的通俗展示方式。上圖是頁(yè)面加載流程可視化的一個(gè)示意圖。上述頁(yè)面性能數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)上傳的，但數(shù)據(jù)上傳分四個(gè)時(shí)機(jī)：整個(gè)頁(yè)面加載完成后上傳、離開頁(yè)面時(shí)上傳、發(fā)生JS錯(cuò)誤時(shí)上傳和有AJAX請(qǐng)求時(shí)上傳。此外，瀏覽器探針是自動(dòng)注入到監(jiān)測(cè)網(wǎng)頁(yè)的，UEM Server會(huì)監(jiān)聽?wèi)?yīng)用服務(wù)器的輸出，當(dāng)用戶開啟自動(dòng)注入功能，UEM Server會(huì)在應(yīng)用服務(wù)器的輸出函數(shù)內(nèi)自動(dòng)注入U(xiǎn)EM的瀏覽器探針，通過大量的實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)對(duì)比，自動(dòng)注入U(xiǎn)EM瀏覽器探針對(duì)服務(wù)器性能幾乎無影響。

關(guān)于UEM探針技術(shù)及用戶體驗(yàn)管理就分享到這里了，希望以上內(nèi)容可以對(duì)大家有一定的幫助，可以學(xué)到更多知識(shí)。如果覺得文章不錯(cuò)，可以把它分享出去讓更多的人看到。