軟件測試人員如何去分析及提高用戶體驗(yàn)？

用戶體驗(yàn) 就是一種用戶在使用產(chǎn)品時(shí)所建立起來的心理感受。心理感受是純主觀性的，也就帶有一定的不確定因素，不過，在界定用戶基本確定的情況下，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠通過良好的設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)的。用戶體驗(yàn)的本質(zhì)，就是需求是否得到良好的滿足。影響需求滿足的所有因素都構(gòu)成體驗(yàn)的一部分，而不僅是交互設(shè)計(jì)。

傳統(tǒng)意義上的開發(fā)人員很少關(guān)注人與軟件系統(tǒng)之間的相互作用，但是花費(fèi)在用戶測試上的時(shí)間和費(fèi)用能夠帶來更好的市場和經(jīng)濟(jì)回報(bào)，所以我們需要從用戶的角度進(jìn)行軟件測試。用戶體驗(yàn)是擺在明面上的，直接面對(duì)的是操作用戶，看似和測試人員八竿子打不著的關(guān)系，其實(shí)兩者是有著密切不可分的聯(lián)系。

一、提升用戶體驗(yàn)，可以節(jié)約測試成本

從用戶角度來說，如今軟件行業(yè)發(fā)展甚為迅速，各種軟件產(chǎn)品更是形形色色，用戶成了強(qiáng)勢(shì)的群體，他們不再滿足于使用的軟件能實(shí)現(xiàn)其需要的功能，更追求一種使用過程中的良好的心理感受，產(chǎn)品好就繼續(xù)用，產(chǎn)品不好就直接卸載。

從軟件公司的角度來講，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)度可增加用戶對(duì)軟件產(chǎn)品乃至公司品牌的好感和信任度，這會(huì)使得我們的產(chǎn)品在市場上更有競爭力。同時(shí)，若從產(chǎn)品開發(fā)之初，就本著一種提升用戶體驗(yàn)度的思想，那么還可節(jié)約后期的開發(fā)及測試成本。

二、測試人員要清楚的知道：用戶體驗(yàn)包括什么？

有人將用戶體驗(yàn)與軟件的運(yùn)行效率混為一談，認(rèn)為用戶體驗(yàn)就指響應(yīng)時(shí)間、可靠性、穩(wěn)定性這三方面。其實(shí)這只是用戶體驗(yàn)的一部分。我認(rèn)為用戶體驗(yàn)度可用幾個(gè)簡單的詞來概括：

有用：此處的有用是指正確的實(shí)現(xiàn)了用戶的需求，勿庸置疑，這是最基本最首要的一點(diǎn)。

易用：這也非常關(guān)鍵，不容易使用的產(chǎn)品，也是沒用的。產(chǎn)品要讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀用戶手冊(cè)。這也是設(shè)計(jì)的一個(gè)方向。

好用：這就包括軟件的運(yùn)行效率等方面，社會(huì)節(jié)奏越來越快，用戶不會(huì)接受需要兩分鐘才能進(jìn)入某頁面的一個(gè)軟件。

友好：良好的人機(jī)交互，這就要求我們開發(fā)過程中以用戶為中心，這一點(diǎn)會(huì)體現(xiàn)到產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)，包括一句簡單的提示用語。我們需要記住一點(diǎn)：我們要做的是去適應(yīng)用戶，而不是改變用戶。

三、軟件測試人員如何去分析用戶體驗(yàn)，提高用戶體驗(yàn)?

1、是否每一個(gè)交互設(shè)計(jì)都考慮到最終用戶的理解力、教育背景及環(huán)境壓力;

2、程序的輸出是否有意義、是否清晰;

3、用來錯(cuò)誤診斷的提示信息直白易懂，不要彈出如error code… 或者“發(fā)生了一個(gè)未知錯(cuò)誤”等需要計(jì)算機(jī)專業(yè)人士才能讀懂的提示信息;

4、用戶界面是否保持概念一致、內(nèi)部連貫、語法一致，是否符合約定的使用習(xí)慣、語義、格式、樣式及縮寫習(xí)慣;

5、系統(tǒng)是否包含太多選項(xiàng)，或者包含一些選項(xiàng)不會(huì)被使用;現(xiàn)代軟件的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)就是提供那些最常用、最基本的常用功能的菜單項(xiàng)(比如iphone的home鍵)。

6、一個(gè)好的成功的軟件設(shè)計(jì)還必須考慮如何使用軟件的功能更加符合人的思維邏輯和直覺。

7、對(duì)于用戶的輸入，系統(tǒng)能夠及時(shí)作出反應(yīng)(如單擊鼠標(biāo)選中的條目將改變顏色或者按鈕能表現(xiàn)出按壓/彈起的狀態(tài))

8、程序操作是否容易上手，如果有一連串的菜單和選項(xiàng)操作，能否回到主界面;

9、用戶在眾多功能和菜單中來回切換是否不發(fā)生意外，對(duì)軟件的主觀評(píng)價(jià)可能導(dǎo)致是否會(huì)繼續(xù)選擇使用該軟件，用戶是否會(huì)繼續(xù)推薦其他人使用該軟件，還是僅僅自己用一次就算了?