【呆子談產(chǎn)品】：做產(chǎn)品的首要前提是要貼近人心

　　
　　最開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，其實(shí)對(duì)于“做產(chǎn)品”毫無(wú)所知，甚至那時(shí)候都不知道“產(chǎn)品”這個(gè)概念；后來(lái)在做的過(guò)程中，人家告訴我，你做的是網(wǎng)站，那么網(wǎng)站就是你的產(chǎn)品，你做的是APP，那么APP就是你的產(chǎn)品，我才懂得：產(chǎn)品原來(lái)是這么回事。但在印象當(dāng)中，產(chǎn)品不是找技術(shù)照著做就是了么？比如我要生產(chǎn)一個(gè)鼠標(biāo)，我讓技術(shù)按照樣子做出來(lái)就是了，這有什么難度？這“產(chǎn)品”能有多大的學(xué)問？
　　后來(lái)隨著行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越多，發(fā)現(xiàn)了很多好的產(chǎn)品，比如谷歌的郵箱，谷歌doc，QQ，網(wǎng)易郵箱大師、、、在喜歡的同時(shí)，很是欽佩，這產(chǎn)品是怎么做出來(lái)的呢？人家都說(shuō)，好產(chǎn)品是會(huì)說(shuō)話的，那我們?cè)趺醋尞a(chǎn)品說(shuō)話呢？我百思不得其解。或許，經(jīng)歷太少懂得太少，很多東西就領(lǐng)悟不到，在做產(chǎn)品的時(shí)候，也就無(wú)法讓產(chǎn)品真正具有靈魂、、、

　　記得當(dāng)年還在讀初中的時(shí)候，有一個(gè)很是要好的朋友，和我坐同桌。因?yàn)槠綍r(shí)關(guān)系好，然后我們就經(jīng)常到他家里去玩。他有個(gè)妹妹，挺漂亮的，不知道為什么，我每次到他家里去，看到她我就心跳很快。其實(shí)，我好想告訴她，我很喜歡她、、、但是，那時(shí)候家里很窮，家徒四壁的，甚至連身上穿的衣服都是破破爛爛的，說(shuō)真的，我沒有絲毫的勇氣在她面前表白。貧窮、草根的自卑，讓我深深的低下了頭、、、
　　我只有將我對(duì)她的一片愛慕深藏心底，每天只能對(duì)著漫天的星光和月色遙遙祝福，傾吐滿腹的思念。就這樣，我在糾結(jié)和痛苦中畢業(yè)，然后參加工作，然后創(chuàng)業(yè)，眼睜睜的看著她畢業(yè)，談戀愛，然后分手，然后結(jié)婚、、、、、、其實(shí)，我好想好想給她說(shuō)，我喜歡你，我愛你、、、但是，我說(shuō)不出口，那種貧窮的自卑生活際遇的困窘，讓我沒有了絲毫的勇氣、、、、我多想有那么一個(gè)人能夠看懂我的心思，能夠鼓勵(lì)一下我，或者能夠幫我去說(shuō)這么一句話，至少，就算我明天突然死了，我也不會(huì)有什么遺憾、、、但是，沒有人可以幫我。
　　在做搖搖開門的時(shí)候，我一直在想，搖搖開門可以為用戶提供一些什么服務(wù)？免費(fèi)的打折卡？吃飯優(yōu)惠？買衣服打折扣？這些都是別人可以提供的，我們?nèi)绻蛣e人提供的是一樣的，那么我們就沒有特色了。我們提供什么能夠體現(xiàn)出自己的特點(diǎn)呢？
　　在這個(gè)時(shí)候，我突然想起了讀書的時(shí)候的那段暗戀經(jīng)歷。老實(shí)說(shuō)，我真心希望那時(shí)候能夠有一個(gè)人幫我傳遞一下心聲，哪怕聽我傾訴一下也是好的、、、我想，像我這樣有著很多心事想說(shuō)但又不方便說(shuō)的，肯定也有很多，那么，我們能不能幫他們一把，成就一些美好的事情呢？基于這樣的一種考慮，搖搖開門“心愿卡”這個(gè)產(chǎn)品就正式推出了。
　　在推出一天之后，就有一個(gè)云南的朋友找到我們，希望我們幫她向她爸爸送生日祝福；當(dāng)天晚上，我們公司就安排全體人員在凌晨零點(diǎn)多的時(shí)候，都自己編寫一段短信內(nèi)容給她爸爸發(fā)過(guò)去，我還親自打電話過(guò)去給她爸爸送祝福，當(dāng)那個(gè)陌生的大叔接到我們的祝福的時(shí)候，雖然他已經(jīng)睡下了，但是聽得出來(lái)真的非常開心。
　　一個(gè)廣東做事的小伙伴找到我們，讓我們幫他表白。我們精心的為他準(zhǔn)備了表白的賀卡以及精致的信紙，在元旦大家都在歡騰慶祝的時(shí)候，凌晨過(guò)十分將他的話準(zhǔn)確的投遞過(guò)去，據(jù)他反饋，他現(xiàn)在很幸福、、、、
　　這樣的案例其實(shí)還很多很多。其實(shí)我也知道，我們的產(chǎn)品做的并不是很完美很漂亮，但是，我們對(duì)用戶的心是真誠(chéng)的，我們希望來(lái)找到我們的每一個(gè)用戶都帶著開心和滿意而去，這也是我們公司的核心服務(wù)理念。
　　在搖搖開門的運(yùn)行過(guò)程中，我們收到了很多用戶對(duì)我們的祝福，表達(dá)了對(duì)我們的產(chǎn)品的喜愛，我也更加明白了“產(chǎn)品”是怎么一回事。做產(chǎn)品，其實(shí)不需要如洪鐘大呂一般的高大上，最主要的是“用心”，只要能夠做到用戶的心里去，讓用戶感覺很貼心，其實(shí)就是一個(gè)好的服務(wù)好的產(chǎn)品。