隨著ITSM服務(wù)管理方法論在國(guó)內(nèi)的日益普及,越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)考慮通過(guò)事件管理來(lái)規(guī)范自身的IT服務(wù)管理流程,提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量和效率,從而節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,提高客戶滿意度。若要在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)ITIL的
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