何為CDO？首席數(shù)據(jù)官

數(shù)據(jù)和分析推動各行各業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級。由數(shù)據(jù)推動的企業(yè)可以重新構(gòu)想自己的業(yè)務，實現(xiàn)顯著的競爭優(yōu)勢。曾經(jīng)銷售商品的制造商現(xiàn)在可以提供智能的解決方案，將相關(guān)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益。零售商可以設計個性化、互動式、全方位渠道的體驗，更好地為消費者提供服務。政府機構(gòu)可以建設智慧的城市，提高廣大市民的生活質(zhì)量。由于新商機的出現(xiàn)，催生出新的最高層主管角色 - 首席數(shù)據(jù)官 (CDO)。作為變革的引領(lǐng)人，CDO 根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略調(diào)動企業(yè)各方面的力量，創(chuàng)新數(shù)據(jù)使用方式，建立更大程度上由數(shù)據(jù)推動的文化。

我們?nèi)绾未龠M Web 應用和移動應用的個性化？我們?nèi)绾胃纳瓶蛻粼谑褂梦覀兊母鞣N渠道時的體驗？天氣情況如何影響商店的銷售？非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是否能夠幫助我們提高預測風險和欺詐的能力？如何利用數(shù)據(jù)降低運營成本？

世界各地的企業(yè)都在苦苦尋找上述類似問題的答案，并且時不我待，他們必須盡快找到答案，在競爭中占得先機，引領(lǐng)市場需求。首席信息官 (CIO)、首席運營官 (COO)和其他業(yè)務領(lǐng)導在這個方面基本上是單打獨斗，完成更大的企業(yè)目標中各自承擔的責任。

但是，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，這種零敲碎打的做法無法創(chuàng)造出大數(shù)據(jù)與分析預期的變革性價值。因為每個人都負責數(shù)據(jù)和分析，缺乏整體戰(zhàn)略和統(tǒng)一責任制。因此，數(shù)據(jù)通常在“睡大覺”，或作用無法得到充分發(fā)揮。在這方面仍表現(xiàn)出各自為戰(zhàn)的局面，通常由職能部門執(zhí)行分析，而不是推動整個企業(yè)范圍的發(fā)掘新領(lǐng)域和實現(xiàn)創(chuàng)新。決策仍是憑直覺和經(jīng)驗做出，而不是根據(jù)分析洞察。

因此，首席數(shù)據(jù)官 (CDO) 應運而生。根據(jù) Gartner 公司的預測，到 2015 年，25% 的全球大型企業(yè)將任命 CDO。許多關(guān)于 CDO 的白皮書都強調(diào)數(shù)據(jù)監(jiān)管和技術(shù)應用的重要性。但是，我們對多位 CDO 和非 CDO 高管的采訪卻表明，CDO 需要肩負更多的使命：指導企業(yè)如何對數(shù)據(jù)進行架構(gòu)設計、分析數(shù)據(jù)以及根據(jù)數(shù)據(jù)采取行動。為此，CDO 必須成為變革的引領(lǐng)人，推廣由數(shù)據(jù)推動的方法。

為了更好地了解這個不斷發(fā)展、不斷變化的新角色，我們深入采訪了正在考慮或已經(jīng)任命 CDO 的企業(yè)中的 CEO、CIO 和其他高管。在所有的采訪中，我們發(fā)現(xiàn)了以下反復出現(xiàn)的主題：
建立 CDO 崗位面臨的阻礙。
CDO 角色帶來的價值。
--展望數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的能力。
--推動企業(yè)真正發(fā)生變革。
--促進企業(yè)文化轉(zhuǎn)型。
CDO 在建設由數(shù)據(jù)推動的企業(yè)方面的專業(yè)技能。

調(diào)研參與者來自各行各業(yè)，包括消費電子品、金融服務、政府、醫(yī)療衛(wèi)生和電信。
通過分享各自的深入見解，調(diào)研參與者對企業(yè)如何充分利用其數(shù)據(jù)實現(xiàn)創(chuàng)新提出了寶貴建議。參與者討論了為什么CDO 對企業(yè)文化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，以及如何建立這個新職位。

建立 CDO 職位面臨的阻礙有哪些？
目前，有關(guān) CDO 職位的要求還在醞釀之中，正如首席營銷官 (CMO) 甚至多年前的 CIO 那樣。
我們采訪的 CDO 和非 CDO 高管強調(diào)了他們在建立這個崗位時遇到的來自企業(yè)內(nèi)部的四個障礙。
受采訪的大多數(shù)高管都認為，對數(shù)據(jù)所有權(quán)的 占有欲是最大的挑戰(zhàn)。正如一位銀行業(yè) CDO 所說，“人們依靠數(shù)據(jù)做出判斷，并對自己的數(shù)據(jù)有強烈的情感依戀?！闭J為工作應該由現(xiàn)有崗位和團隊就完成的想法（比如由CIO 和各個業(yè)務部門完成），以及預算方面的壓力， 也是來自于企業(yè)內(nèi)部的阻礙。一些受訪者轉(zhuǎn)達了自己的同事對于 CDO 的價值不確定性以及預算來源問題的擔憂。正如一位保險公司運營主管所說，“還存在一種想法：數(shù)據(jù)主管能夠完成哪些 IT 無法完成的工作？”

正在招聘 CDO 的企業(yè)表示，很難找到既有技術(shù)技能又有業(yè)務技能 的應聘者。CDO 可以將企業(yè)高管的需求和目標轉(zhuǎn)化為有效的解決方案。一個成功的 CDO 不僅要了解數(shù)據(jù)和分析的技術(shù)方面，還要能夠構(gòu)想新的方法，用于組合并使用數(shù)據(jù)，以便實現(xiàn)業(yè)務目標。

“從概念上講，人們理解并認同需要有人負責數(shù)據(jù)。但當觸及各自的切身利益時，困難便產(chǎn)生了”。
– 一位銀行業(yè)的 COO 如是說。

對于面臨的挑戰(zhàn)，一位電信業(yè)的 CDO 認為：“CDO 角色需要兼?zhèn)浼夹g(shù)技能和業(yè)務知識，但魚與熊掌很難兼得。很多人才術(shù)業(yè)有專攻，能夠成為數(shù)據(jù)研究員或數(shù)據(jù)架構(gòu)師。但一個成功的 CDO 必須具備這些技術(shù)技能，同時還可以運用業(yè)務技能?！?/p>

為什么需要 CDO？

我們發(fā)現(xiàn)的最重要一點是，雖然許多受訪者都口口聲聲存在企業(yè)內(nèi)部阻礙，但還是強調(diào)，如果 CDO 確實能夠帶來巨大價值，那么就必須克服面臨的阻礙。他們提出了三個只有 CDO 具備的基本能力：
為企業(yè)構(gòu)想并指導制定總體數(shù)據(jù)和分析戰(zhàn)略。
通過使用數(shù)據(jù)和分析，激發(fā)變革，創(chuàng)造更大的價值，影響業(yè)務發(fā)展。
轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，重視分析的作用。

“有時候，這些東西都是不連貫的。不連貫的事情不會給我們帶來競爭優(yōu)勢。CDO 應當以形成體系、形成制度的方式為企業(yè)提供幫助?！?br />– 一位保險業(yè)的 CIO 說道。

CDO 具有單一責任制，負責建立和推廣“數(shù)據(jù)完整性、可重用性和保護?！彼麄儍?yōu)先考慮的是對于整個企業(yè)而言“更好的方法”，即使對特定業(yè)務部門而言，這可能不是完成工作的最簡單或最快捷的方法。
調(diào)研參與者認為數(shù)據(jù)管理、質(zhì)量和完整性問題導致的風險是將 CDO 角色提升至最高管理層的“催化劑”
受訪者將 CDO 比作“樂隊指揮”、“橄欖球四分衛(wèi)”或“領(lǐng)航者”。CDO 為企業(yè)提供有關(guān)如何將數(shù)據(jù)視為資產(chǎn)的戰(zhàn)略指導，構(gòu)想并協(xié)調(diào)企業(yè)愿景。

高管的支持和授權(quán)同樣能夠幫助 CDO 站在企業(yè)的高度 看待數(shù)據(jù)和分析，在客戶、市場、企業(yè)流程以及合規(guī)性方面發(fā)現(xiàn)新模式并提出新見解。一個政府機構(gòu)的 CDO 強調(diào)：“當你開始使各個彼此隔離的部門中收集但閑置的數(shù)據(jù)發(fā)揮作用時，現(xiàn)代數(shù)據(jù)分析的真實價值便會顯現(xiàn)出來。”最后， CDO 會制定全面、系統(tǒng)的方法 以用于管理數(shù)據(jù)和分析，實現(xiàn)企業(yè)中數(shù)據(jù)的復用，并簡化集成。CDO 和非 CDO高管一致同意制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略方針，促進“持續(xù)的、持久的競爭優(yōu)勢”。
構(gòu)想和指導制定戰(zhàn)略激發(fā)變革

CDO 能夠在繁復浩瀚的數(shù)據(jù)中準確辨別商機，這正是他們的與眾不同之處。CDO 的職責不再僅僅局限于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)工作，而是致力于為企業(yè)謀求新的價值增長點，從而提高企業(yè)競爭力。他們的工作不僅能夠幫助企業(yè)快速實現(xiàn)投資回報，而且能夠建立創(chuàng)造長期價值的平臺。例如，CDO 不會只盯著現(xiàn)有數(shù)據(jù)，而是努力發(fā)掘企業(yè)內(nèi)外新的數(shù)據(jù)源，以新的方式組合數(shù)據(jù)，提出問題，從而幫助他們的企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的商機，在市場競爭中立于不敗之地。參與調(diào)研的 CDO 和非 CDO 高管均表示，很多時候，企業(yè)領(lǐng)導太過關(guān)注日常事務，往往會忽略對數(shù)據(jù)和分析工作應有的投入。

另外，調(diào)研參與者均認為 CDO 最大的價值在于他們能夠拉近企業(yè)與客戶的距離。通過發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的數(shù)據(jù)使用方法，尤其是移動及社交技術(shù)中新的數(shù)據(jù)流，CDO 可以幫助企業(yè)更好地了解客戶體驗，預測客戶行為，從而最終建立更加穩(wěn)固的客戶關(guān)系。一家保險企業(yè)的 CDO 表示：“我研究了 CMO 的數(shù)據(jù)庫后，就能夠給他們講解他們此前一無所知的信息，比如“客戶究竟是什么樣的，客戶究竟想要什么樣的產(chǎn)品，他們會做出怎樣的購買行為。”

CDO 還可以幫助企業(yè)將決策模式由直覺型轉(zhuǎn)便為分析推動型 。調(diào)研參與者表示，這既是 CDO 面臨的最大挑戰(zhàn)，同時也是他們影響企業(yè)的最大機遇。人們往往會依賴以往經(jīng)驗，憑直覺作出決策，但 CDO 會利用經(jīng)驗數(shù)據(jù)糾正人們的這種主觀偏差。一位保險行業(yè)的 CDO 說道：“我的職責就是改變公司的決策模式，我們不再依賴直覺作出決策，而是靠數(shù)據(jù)辦事。這種轉(zhuǎn)變讓大家清楚地看到了數(shù)據(jù)背后巨大的業(yè)務價值。”CDO 將數(shù)據(jù)和分析的使用模式從“項目生命周期”轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N“生活方式”，是這種文化轉(zhuǎn)變整體的一部分。調(diào)研參與者均表示，在企業(yè)內(nèi)，CDO 是執(zhí)行計劃、搭建平臺、落實方案的最佳人選，他們能夠制定出可持續(xù)的戰(zhàn)略，促進數(shù)據(jù)的循環(huán)使用。

“不管你是否承認，企業(yè)確實需要 CDO，因為企業(yè)在做出決策和應對市場刺激時需要依靠數(shù)據(jù)的
支撐。”
– 一位銀行業(yè)的 CDO 說道。

“CDO 的整體價值在于他們能夠用創(chuàng)新的方式充分利用企業(yè)內(nèi)的所有數(shù)據(jù)?！?br />– 一位電信業(yè)的 CDO 這樣表示。

CDO 如何建設數(shù)據(jù)推動型企業(yè)
CDO 加入最高層主管隊伍，有助于企業(yè)獲得大數(shù)據(jù)和分析帶來的持續(xù)、變革性的商業(yè)價值。CDO 作為企業(yè)內(nèi)掌管數(shù)據(jù)和分析工作的一把手，具備專業(yè)技術(shù)和業(yè)務知識，可幫助企業(yè)有效利用數(shù)據(jù)。
CDO 為企業(yè)構(gòu)想并指導制定總體數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略，利用數(shù)據(jù)分析積極影響業(yè)務，激發(fā)企業(yè)變革，重塑企業(yè)文化，幫助企業(yè)將決策模式由直覺型轉(zhuǎn)變?yōu)榉治鐾苿有汀?/p>

如下圖所示，CDO 可以通過多種途徑建設數(shù)據(jù)推動型企業(yè)。具體采取何種方法將最終取決于企業(yè)現(xiàn)狀、具體的業(yè)務挑戰(zhàn)和最高優(yōu)先事務。

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