如何利用人工智能技術(shù)在零售業(yè)做產(chǎn)品創(chuàng)新——京東無(wú)人超市的成長(zhǎng)之路

摘要：11月30日至12月3日，第七屆全球軟件案例研究峰會(huì)(簡(jiǎn)稱TOP100summit)在北京舉行，來(lái)自京東的無(wú)人超市產(chǎn)品負(fù)責(zé)人高穎帶來(lái)了精彩分享。

2017年，無(wú)人零售突然爆火成為了新的風(fēng)口，無(wú)數(shù)玩家紛紛入局，資本市場(chǎng)狂熱追隨。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年11月，在無(wú)界零售領(lǐng)域的462起投融資實(shí)踐中，以自助終端、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、無(wú)人便利店、連鎖便利店以及無(wú)人貨架為主業(yè)態(tài)的投資事件共280起，占總投資事件的61%。

2016年5月13日，京東正式成立了X事業(yè)部，這是一個(gè)專(zhuān)注于智慧物流技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的重要部門(mén)，其技術(shù)方向可概括為“四無(wú)”，即無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人車(chē)、無(wú)人機(jī)和無(wú)人超市。其中，無(wú)人超市就是我們今天要講的重點(diǎn)。

高穎，京東無(wú)人超市產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。從0到1負(fù)責(zé)京東X無(wú)人超市的全流程解決方案，規(guī)劃并設(shè)計(jì)了三套整體解決方案，包括小程序、設(shè)備管理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)ERP系統(tǒng)、人臉識(shí)別及軌跡追蹤等產(chǎn)品。將人工智能技術(shù)及線上數(shù)據(jù)賦能線下零售行業(yè)，提高經(jīng)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。

為什么要做X無(wú)人超市?我們是在瞄著痛點(diǎn)精準(zhǔn)打擊

一家廠商決定入局一個(gè)領(lǐng)域，絕對(duì)不是頭腦一熱，肯定是對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行過(guò)深入調(diào)研的，京東入局無(wú)人超市也不例外。高穎表示，“在立項(xiàng)之前，我們研究了整個(gè)世界零售史，發(fā)現(xiàn)業(yè)態(tài)進(jìn)化的方向始終是依托基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)從而降低消費(fèi)者的‘購(gòu)買(mǎi)阻力’”。而傳統(tǒng)零售零售發(fā)展至今，于降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)阻力方面其實(shí)已經(jīng)遇到了瓶頸。

那么，傳統(tǒng)零售到底有哪些痛點(diǎn)呢?我們可以從零售商和消費(fèi)者兩個(gè)方面來(lái)分析。

人、貨、場(chǎng)是零售的三大核心要素，而傳統(tǒng)零售在這三方面都面臨著考驗(yàn)。首先在“人”這一方面，傳統(tǒng)零售不但無(wú)法感知和分析用戶，員工的管理培訓(xùn)成本也很高高，且難以把控員工工作效率和出錯(cuò)率;其次，因?yàn)槿狈?shù)據(jù)支撐，貨品選擇往往不精準(zhǔn)，補(bǔ)貨不智能，動(dòng)態(tài)定價(jià)無(wú)法系統(tǒng)化自動(dòng)運(yùn)行;最后是選址，因?yàn)闆](méi)有大數(shù)據(jù)做參考，傳統(tǒng)零售選址大部分都依賴于人工判斷，往往會(huì)導(dǎo)致動(dòng)線規(guī)劃不合理。

于消費(fèi)者而言，他們遇到的難題是“買(mǎi)不到”、“價(jià)格高”和“服務(wù)差”。零售商品類(lèi)或sku的缺失導(dǎo)致消費(fèi)者在店中買(mǎi)不到心儀的商品，另外，sku的固化也會(huì)使消費(fèi)者的新鮮需求難以被滿足;由于零售商無(wú)法集中化，所以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的單品可能會(huì)高于市場(chǎng)價(jià);在購(gòu)物高峰期，消費(fèi)者可能要經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)才能結(jié)賬;

上述種種，無(wú)一不在昭示著傳統(tǒng)零售正面臨著很大的發(fā)展瓶頸，而無(wú)人超市的出現(xiàn)讓零售行業(yè)的很多環(huán)節(jié)發(fā)生變換，其中人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用，可以說(shuō)完全是瞄著傳統(tǒng)零售的痛點(diǎn)在精準(zhǔn)打擊。

只用了兩個(gè)月，京東X無(wú)人超市的完成度如何?

無(wú)人超市項(xiàng)目從立項(xiàng)到落地需要多長(zhǎng)時(shí)間呢?“京東只用了兩個(gè)月!”2017年年中 ，京東開(kāi)始提出無(wú)人超市的場(chǎng)景需求，8月份正式啟動(dòng)項(xiàng)目，10月初，第一家無(wú)人超市線下門(mén)店就在京東總部正式開(kāi)業(yè)了。

落地速度確實(shí)很快，但是伴隨著的問(wèn)題也來(lái)了，只用了兩個(gè)月時(shí)間就落地的京東X無(wú)人超市完成度到底如何呢?

京東X無(wú)人超市完整的購(gòu)物流程如上圖所示，整個(gè)過(guò)程應(yīng)用了RFID識(shí)別技術(shù)、人臉識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)、智能監(jiān)控等技術(shù)，消費(fèi)者在店內(nèi)選好心儀商品后只需通過(guò)結(jié)算通道即可完成自動(dòng)識(shí)別及結(jié)算，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程是無(wú)感知、即拿即走的。

當(dāng)然，京東X無(wú)人超市也不是天生完美，在發(fā)展過(guò)程中也遇到了一些難題。例如使用閘機(jī)式入口導(dǎo)致信號(hào)漂移，人臉識(shí)別定位不準(zhǔn)，可能綁臉綁到了衣服上的動(dòng)物圖像……針對(duì)上述兩個(gè)問(wèn)題，高穎表示京東已經(jīng)有了相應(yīng)的解決方案，首先針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，京東將沒(méi)有小程序、閘機(jī)式的結(jié)算通道升級(jí)為小程序注冊(cè)、移門(mén)式的結(jié)算通道;其次，為了防止出現(xiàn)綁錯(cuò)臉的情況，京東將首次進(jìn)入超市的人臉識(shí)別改為消費(fèi)者自己上傳照片，大大減少了出錯(cuò)率。

眾人搶跑的無(wú)人超市賽道，京東的殺手锏是什么?

前文我們也提到了無(wú)人超市領(lǐng)域的玩家很多，大咖玩家也不在少數(shù)。群雄逐鹿，京東有哪些殺手锏呢?

首先是京東的技術(shù)積累，研究無(wú)人超市相關(guān)技術(shù)的廠商很多，但是真正能夠?qū)崿F(xiàn)落地的沒(méi)有幾家，全國(guó)使用RFID技術(shù)開(kāi)店的數(shù)量也不是很多，京東在技術(shù)和方案經(jīng)驗(yàn)上都有積累;其次是京東多年積累的大數(shù)據(jù)，能夠?yàn)殚T(mén)店提供更加精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像、潛客分析等業(yè)務(wù);第三，同時(shí)也是最重要的一點(diǎn)就是京東供應(yīng)鏈和物流資源優(yōu)勢(shì)。