百度百科！CRM是什么意思

對于企業(yè)來說，什么最重要呢？有的說是產(chǎn)品，有的說是人才，但是最終，是客戶成就了企業(yè)，所以，對于企業(yè)來說，客戶才是最重要的，于是，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶全方位管理的CRM 應(yīng)運而生，幫了企業(yè)的大忙。也因此，CRM成為不少企業(yè)發(fā)展的利器，但是，工欲善其事必先利其器，企業(yè)既然想要上CRM系統(tǒng)，那么就必須了解CRM的發(fā)展史。

CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理”，CRM產(chǎn)生于美國20世紀(jì)90年代，由Gartner Group（高德納咨詢公司）首先提出的。近些年，CRM在互聯(lián)網(wǎng)時代大潮的帶領(lǐng)下，發(fā)展很是迅速，同時，由于看待的角度不同，不同的人或管理系統(tǒng)機構(gòu)，對CRM的理解不同，在這里，我們就以管理軟件行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的CRM發(fā)展的2個階段，來給大家闡述一下CRM的發(fā)展史。

C/S結(jié)構(gòu)軟件階段

第一個階段：C/S結(jié)構(gòu)軟件階段。20世紀(jì)末，當(dāng)人們逐漸熟悉了計算機之后，這一階段的CRM客戶關(guān)系管理模式主要是利用互聯(lián)網(wǎng)本地布置形式，以流程管控為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)完成銷售自動化。

C/S結(jié)構(gòu)軟件，即客戶機/服務(wù)器模式，C/S結(jié)構(gòu)的CRM，應(yīng)用程序分為客戶端和服務(wù)器端兩大部分。客戶端需要安裝專用的客戶端軟件，簡單點說，這種CRM系統(tǒng)就是常說的單機版，除了服務(wù)器上需要安裝軟件外，每位員工電腦上也需安裝，并且對服務(wù)器之外的電腦配置也有要求，而且只適用于局域網(wǎng)。

C/S結(jié)構(gòu)的CRM問題：首先涉及到安裝的工作量，其次任何一臺電腦出問題，如病毒、硬件損壞，都需要進行安裝或維護。特別是有很多分部或?qū)Ｙu店的情況，不是工作量的問題，而是路程的問題。還有，軟件升級時，每一臺客戶機需要重新安裝，其維護和升級成本非常高。

同時由于服務(wù)器連接個數(shù)和數(shù)據(jù)通信量的限制，這種結(jié)構(gòu)的軟件適于在用戶數(shù)目不多的局域網(wǎng)內(nèi)使用，有很大的限制性，這一階段也被稱為CRM單機階段。傳統(tǒng)的C/S結(jié)構(gòu)的CRM需要針對不同的操作系統(tǒng)開發(fā)不同版本的軟件，由于產(chǎn)品的更新?lián)Q代十分快，代價高和低效率已經(jīng)不適應(yīng)工作需要，在JAVA這樣的跨平臺語言出現(xiàn)之后，B/S架構(gòu)更是猛烈沖擊C/S，并逐漸呈現(xiàn)取代C/S架構(gòu)的趨勢。

B/S結(jié)構(gòu)軟件階段

第二個階段：B/S結(jié)構(gòu)軟件階段，全稱為Browser/Server，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。B/S架構(gòu)的CRM無須特別安裝，只要有賬號，直接登錄Web瀏覽器即可，是21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的CRM軟件軟件應(yīng)用模式，是CRM 軟件隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用成熟的階段。

也可以說，B/S結(jié)構(gòu)是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面只要通過WWW瀏覽器就能實現(xiàn)。這一階段，也是當(dāng)前CRM正處于的最新階段，結(jié)合了瀏覽器、計算機技術(shù)、云、移動互聯(lián)網(wǎng)等前沿科技，極大的方便了企業(yè)辦公。比如，智邦國際的CRM系統(tǒng)，無論用的是電腦、筆記本、手機還是平板，隨時隨地都能夠快速登錄系統(tǒng)，實現(xiàn)零距離、實時化、無障礙辦公。

并且，在B/S結(jié)構(gòu)的CRM系統(tǒng)中，員工可以實時查看客戶信息，快速高效跟進客戶。同時，管理者通過CRM，可以實現(xiàn)實時查看團隊每個環(huán)節(jié)工作，做到一目了然，隨時隨地進行工作審批、指示和指導(dǎo)，突破辦公時間、空間的限制，使得員工之間、部門之間、上下級之間的交互變得更為快捷、高效，并極大地改善了用戶感受，更加符合現(xiàn)代人的辦公習(xí)慣，所以也就能更好的促進企業(yè)健康、快速的發(fā)展。