酒店?duì)I銷人必看！短信營銷還可以這么玩！

從事酒店行業(yè)推廣的朋友們，對于短信營銷應(yīng)該都比較熟悉。用戶每一筆訂單都需要及時(shí)發(fā)送短信通知，因此通知類的事務(wù)信息可以說是酒店?duì)I銷的剛需場景。

對于一些會(huì)員量比較大的連鎖酒店來說，入駐的酒店代理平臺(tái)多、消費(fèi)用戶數(shù)大，每月短信發(fā)送量也就十分巨大，業(yè)內(nèi)0.02-0.04元/條的短信價(jià)格會(huì)產(chǎn)生一筆高昂的營銷費(fèi)用。

與此同時(shí)，這些傳統(tǒng)短信的作用只是通知用戶訂單信息，無任何業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化作用，僅僅增加了營銷成本，很多酒店?duì)I銷人也在思考如何將此類通知類短信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。但是由于營銷短信的字?jǐn)?shù)和形式的限制都比較嚴(yán)格 ，不能提供更詳細(xì)的信息，例如不能展示 酒店房間圖片、詳細(xì)解釋服務(wù)優(yōu)勢等，收到信息的會(huì)員對于這樣一條干巴巴的短信很難產(chǎn)生消費(fèi)下單的沖動(dòng)，酒店的入住率依然不高。

那么該如何改進(jìn)短信營銷方式，才能實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比、高轉(zhuǎn)化的短信營銷呢？

不妨深耕會(huì)員價(jià)值，通過會(huì)員營銷的模式，依據(jù)生命周期理論進(jìn)行合適的短信營銷，提升會(huì)員體驗(yàn)，從而提高常客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。例如通過以下場景提升用戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率。

場景1：訂單提醒。客戶下達(dá)訂單后，發(fā)送一條消息短信包括入住信息、WIFI密碼、交通路線、附近購物點(diǎn)等。

場景2：聯(lián)帶式營銷。凡是會(huì)員推薦來的住客，根據(jù)消費(fèi)額贈(zèng)送推薦人和被推薦人一定的折扣以及積分獎(jiǎng)勵(lì)。

場景3：消費(fèi)感謝。當(dāng)會(huì)員結(jié)賬退房后，發(fā)送感謝短信，并贈(zèng)送下次入住消費(fèi)的優(yōu)惠券或者折扣，且折扣可以轉(zhuǎn)贈(zèng)。

　　此類短信營銷場景要求短信內(nèi)容提供更詳細(xì)的信息或富媒體內(nèi)容為用戶提供更多元服務(wù)，以此提升消息轉(zhuǎn)化率。那么如何才能在短信中實(shí)現(xiàn)這些詳細(xì)的信息傳遞又降低短信營銷的成本呢？

不妨試試跨渠道營銷：

①強(qiáng)觸達(dá)事務(wù)類短信+信息豐富的高轉(zhuǎn)化郵件——中國移動(dòng)139郵箱項(xiàng)目

　　針對每一個(gè)中國移動(dòng)用戶，移動(dòng)官方會(huì)自動(dòng)注冊一個(gè)139郵箱。酒店的營銷團(tuán)隊(duì)可以自主編輯事務(wù)類短信通知，配上一封內(nèi)容豐富的郵件，將酒店的房間規(guī)劃、衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)情況、員工面貌、隔音效果、顧客行為習(xí)慣等吸引內(nèi)容全面的展現(xiàn)給客戶。當(dāng)客戶收到事務(wù)類短信后，可以點(diǎn)擊短信中鏈接，直接跳轉(zhuǎn)到郵箱，了解酒店的詳細(xì)內(nèi)容。此種短信通知+郵件鏈接的模式，不僅提高了轉(zhuǎn)化效果，而且計(jì)費(fèi)的方式是依照郵件的價(jià)格計(jì)費(fèi)，大大節(jié)省了營銷成本。

②強(qiáng)觸達(dá)短信+個(gè)性化H5網(wǎng)頁——中國移動(dòng)和飛信項(xiàng)目

　　與139郵箱的形式類似，酒店的營銷團(tuán)隊(duì)可以自主編輯事務(wù)類短信通知，短信尾部添加H5鏈接，點(diǎn)擊后進(jìn)入個(gè)性化界面。此種模式的計(jì)費(fèi)方式依托中國移動(dòng)和飛信渠道，可以大大節(jié)約短信營銷的成本。

在酒店行業(yè)，不僅僅是短信營銷，其他營銷方式也面臨著獲客的困境，一方面是花樣越來越多的同行競爭，另一方面是越來越高的獲客成本。在流量越來越貴的大環(huán)境下，各位酒店?duì)I銷人不妨嘗試從深耕會(huì)員價(jià)值入手，存量做精，也會(huì)別有成效。

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