外貿(mào)小白必須掌握的基礎(chǔ)知識

學(xué)會外貿(mào)小白必須具備的基礎(chǔ)知識 ，不僅能更好的開展外貿(mào)業(yè)務(wù)，及時解答各種客戶疑難問題，還能借此判斷客戶是否專業(yè)，以防遇到騙取貨物的業(yè)務(wù)騙局。

一 、 產(chǎn)品展示要規(guī)范

產(chǎn)品陳列對于外貿(mào)業(yè)務(wù)的開展十分重要 ， 精準(zhǔn)全面的產(chǎn)品展示內(nèi)容 ， 能方便客戶快速獲取產(chǎn)品有效信息 ， 更有利于成單 。

1. 產(chǎn)品信息明確，標(biāo)題完整且精準(zhǔn)，不需要才產(chǎn)品標(biāo)題抖機(jī)靈或者打廣告，精準(zhǔn)直接的標(biāo)題能幫助客戶快速獲取信息。

2. 產(chǎn)品展示清晰有細(xì)節(jié)，產(chǎn)品的圖片展示，最好能全方位的展示產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，力求客戶看到圖片就能有合作需求，如果該類產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)過貨，可以收集驗貨期間出現(xiàn)的問題，在產(chǎn)品展示上做一個前后對比圖，更具專業(yè)度。

3. 產(chǎn)品描述完整。 如型號、尺寸、材質(zhì)、配件等信息。盡可能以表格形式平鋪展示 ， 呈現(xiàn)一個直觀的產(chǎn)品信息細(xì)節(jié)表 ， 通過細(xì)節(jié)打動客戶 。

二 、 文件傳輸要及時

有效且快速的大文件傳輸 ， 能更方便客戶獲取產(chǎn)品信息 ， 同時間段內(nèi) ， 客戶可能會與 多個外貿(mào)商家進(jìn)行詢盤，如果你能在這個時間段內(nèi)，快速發(fā)送展示自己的產(chǎn)品優(yōu)勢的文件，能在眾多外貿(mào)同行中脫穎而出。

這里推薦使用鐳速云傳 ， 這個網(wǎng)盤工具 ， 集傳輸 、 管理 、 存儲為一體 ， 大容量免費(fèi)的文件傳輸對于個人用戶而言 ， 能夠降低成本 ， 如果在外需要傳輸軟件 ， 也可以實(shí)現(xiàn) 。 他的傳輸速度和文件管理功能性價比極高 ， 文件管理有助于我們快速找到產(chǎn)品信息 ， 有效分門別類更方便產(chǎn)品展示 ， 傳輸速度 ，5GB 文檔 24 分鐘就能傳輸，相對于同行來說，這個速度真的很感人，而外貿(mào)人更看重免費(fèi)存儲功能，畢竟產(chǎn)品種類都比較大。

三 、 及時在線和快速回復(fù)詢盤信息

由于我們接觸的客戶絕大部分是外貿(mào)客戶 ， 詢盤信息的獲取具備時差性 ， 為了及時回復(fù)詢盤信息 ， 最好在客戶的活躍時間內(nèi)保證能回復(fù)詢盤信息 ， 一般在線時間是 晚上10 ： 00-- 凌晨 4 ： 00 ，這個時間在線能有效提高成單率。

同時 ， 由于客戶詢盤對象多樣化 ， 可能同時與多家外貿(mào)同行進(jìn)行詢盤 ， 因此快速響應(yīng)詢盤信息能獲得更多的交易機(jī)會 。

四 、 精準(zhǔn)回復(fù)詢盤信息

有些外貿(mào)小白 ， 好不容易遇到詢盤的客戶 ， 容易過于激動 ， 然后一股腦的開始介紹產(chǎn)品優(yōu)勢 ， 進(jìn)而嚇退詢盤客戶 ， 由于沒有精準(zhǔn)回復(fù)信息 ， 客戶最終成功購買的幾率較小 。 對于精準(zhǔn)回復(fù)需要做到這些要點(diǎn) ：

1. 準(zhǔn)確回答客戶問題，可以少量附帶產(chǎn)品優(yōu)勢，但是建議不過于冗余，回答為主，直接明了。

2. 精準(zhǔn)判斷客戶產(chǎn)品需求，有針對性的推銷產(chǎn)品，根據(jù)客戶購買意圖進(jìn)行相應(yīng)推薦，只推薦某一公司熱銷產(chǎn)品不可取。需要結(jié)合客戶需求，不然會給客戶造成你沒有這種產(chǎn)品的錯覺，進(jìn)而錯失成單機(jī)會。

3. 只推薦自己產(chǎn)品，不要評判同行產(chǎn)品，你可以在產(chǎn)品圖片展示上，放置產(chǎn)品細(xì)節(jié)對比圖，展示專業(yè)度。但抨擊其他產(chǎn)品不可取。

4. 注重客戶體驗感，有效的、快速的售后服務(wù)更能豐富客戶體驗感。

五 、 及時分析未成單原因

對于有詢盤產(chǎn)品 ， 無論是否成單 ， 都應(yīng)該做相應(yīng)的文件管理分類 ， 如果產(chǎn)品未成單 ， 那么一段時間內(nèi)需要匯總未成單原因 ，如果是產(chǎn)品自身缺陷， 有針對性的改善產(chǎn)品 將更能體現(xiàn)專業(yè)度。如果是價格原因，一定程度的折扣也能吸引客戶成單。

六 、 成單分析

及時匯總客戶重復(fù)購買率 ， 有助于區(qū)分客戶的質(zhì)量 ，這是考量產(chǎn)品和服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)，建議每周匯總一次數(shù)據(jù)。

退款率分析 ， 有些產(chǎn)品由于質(zhì)量問題或者其他服務(wù)缺陷 ， 容易導(dǎo)致客戶退款 ， 這個數(shù)據(jù)分析能從數(shù)據(jù)角度審視產(chǎn)品質(zhì)量 ， 及時把關(guān)質(zhì)量和維護(hù)產(chǎn)品服務(wù) ， 更能維系與客戶之間的紐帶 。