引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 Avaya助力王道銀行創(chuàng)新

傳統(tǒng)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，Avaya攜手王道銀行共同打造數(shù)字化商業(yè)銀行，使其成為臺(tái)灣銀行業(yè)的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者。在本次Avaya 2018 Connect ∞ 杭州峰會(huì)上，我們有幸采訪到臺(tái)灣王道銀行副總經(jīng)理暨個(gè)金資訊長(zhǎng)林愛(ài)國(guó)先生，就傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題作出了解答。

▲臺(tái)灣王道銀行副總經(jīng)理暨個(gè)金資訊長(zhǎng)林愛(ài)國(guó)先生

數(shù)字化大勢(shì)下，傳統(tǒng)銀行何去何從?

傳統(tǒng)銀行的目標(biāo)客戶包括老、中、青三代，其中有不會(huì)使用智能機(jī)的老一代，也有寸步不離網(wǎng)絡(luò)的新生代，他們面臨的需求是截然不同的，傳統(tǒng)銀行必須要照顧到每一位客戶，將業(yè)務(wù)方式發(fā)展的更加全面。

在數(shù)字化發(fā)展的過(guò)程中，很多產(chǎn)業(yè)一夜爆紅，但傳統(tǒng)銀行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)如何，我們不得而知。類比運(yùn)營(yíng)了一年零四個(gè)月的王道銀行，上線以來(lái)收到了客戶和銀行內(nèi)部以及業(yè)界的一致好評(píng)，客戶對(duì)數(shù)字體驗(yàn)的重視程度也在逐漸增強(qiáng)，這是亞太區(qū)少數(shù)成功運(yùn)用數(shù)字化聯(lián)絡(luò)中心開(kāi)展業(yè)務(wù)的案例，它的成功也引來(lái)了臺(tái)灣地區(qū)傳統(tǒng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱潮。

林愛(ài)國(guó)先生說(shuō)：“在我看來(lái)，未來(lái)5年到10年左右，臺(tái)灣的傳統(tǒng)銀行勢(shì)必會(huì)轉(zhuǎn)型。但是，它的轉(zhuǎn)型很有可能走雙品牌之路，原來(lái)的傳統(tǒng)銀行依舊保留，分行會(huì)轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化商業(yè)銀行。數(shù)字銀行的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)銀行并不會(huì)死掉，因?yàn)榭萍际亲屖澜绺茫脩趔w驗(yàn)更好，這些銀行轉(zhuǎn)型后更具有價(jià)值?！?/span>

王道銀行與Avaya的淵源

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，轉(zhuǎn)型后的王道銀行面對(duì)其他銀行已經(jīng)成熟的業(yè)務(wù)布局，必須在經(jīng)營(yíng)模式上有所突破。增設(shè)傳統(tǒng)的實(shí)體分行需要申請(qǐng)執(zhí)照、選址、吸納人力資源，將產(chǎn)生高昂的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)投入成本，這些均會(huì)延緩?fù)醯楞y行成功轉(zhuǎn)型的過(guò)程。綜合諸多因素，將“建設(shè)臺(tái)灣首家數(shù)字化商業(yè)銀行”作為自己獨(dú)樹(shù)一幟的品牌定位，為客戶提供更先進(jìn)的數(shù)字化服務(wù)才能夠使王道銀行在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。

談及王道銀行為什么選擇和Avaya合作?林愛(ài)國(guó)先生表示，一是因?yàn)锳vaya的產(chǎn)品和服務(wù)常年位居Garnter最佳的魔力象限里。另外他觀察到，自2010年或者更早時(shí)期，Avaya已經(jīng)跳出傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商的范疇，他們的服務(wù)更加到位，更加符合客戶需求。二是因?yàn)锳vaya產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)完全符合王道銀行的需求，以一套整體的解決方案為王道銀行構(gòu)建了操作簡(jiǎn)易、反應(yīng)快速的聯(lián)絡(luò)中心整合架構(gòu)，能幫助其在臺(tái)灣的數(shù)字銀行成功搶占先機(jī)。

林愛(ài)國(guó)表示，未來(lái)王道銀行希望和Avaya有更深層次的合作，從供應(yīng)商到使用者做一個(gè)多維的整合，它愿景發(fā)展成為一個(gè)世界級(jí)的數(shù)字銀行，讓全世界的人都可以用到這么有創(chuàng)意的服務(wù)。