溫馨提示×
您好，登錄后才能下訂單哦！
點擊 登錄注冊 即表示同意《億速云用戶服務(wù)條款》
您好，登錄后才能下訂單哦！
這篇文章給大家介紹SAP Cloud for Customer的CTI呼叫中心解決方案是怎樣的，內(nèi)容非常詳細，感興趣的小伙伴們可以參考借鑒，希望對大家能有所幫助。
有同事問到title的問題，解答如下：
（1） 入站調(diào)用是使用客戶端應(yīng)用程序傳遞到SAP Hybris Cloud for Customer CTI客戶端適配器的參數(shù)化URL實現(xiàn)的。這允許在解決方案的Live Activity窗格中顯示呼叫連接的數(shù)據(jù)。
（2） 出站呼叫是通過使用DLL來實現(xiàn)的，該DLL將撥出電話號碼從SAP Hybris Cloud for Customer傳遞到您的CTI解決方案，并在其中包含必要的撥出邏輯。
來自CPO：
在C4C中，我們采用了一種通用的CTI集成方法，可以利用該方法與任何CTI供應(yīng)商（如Genesys、Avaya、Cisco、InContact等）集成。雖然我們提供了與SAP聯(lián)系中心的開箱即用集成，但與其他CTI供應(yīng)商的集成是通過SI合作伙伴完成的。與CTI供應(yīng)商的集成通常需要對軟電話進行少量增強，以將呼叫信息推送到C4C UI。隨附的博客提供了更多細節(jié)：1702中的新功能-SAP Hybris云用于客戶-RUI中的呼叫中心集成。
關(guān)于SAP Cloud for Customer的CTI呼叫中心解決方案是怎樣的就分享到這里了，希望以上內(nèi)容可以對大家有一定的幫助，可以學到更多知識。如果覺得文章不錯，可以把它分享出去讓更多的人看到。
免責聲明：本站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載和分享為主，文章觀點不代表本網(wǎng)站立場，如果涉及侵權(quán)請聯(lián)系站長郵箱：is@yisu.com進行舉報，并提供相關(guān)證據(jù)，一經(jīng)查實，將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。
億速云公眾號
手機網(wǎng)站二維碼
