ServiceDesk Plus工單API的應(yīng)用------將郵件專(zhuān)為服務(wù)類(lèi)

ServiceDesk Plus工單API的應(yīng)用

將郵件專(zhuān)為服務(wù)類(lèi)

        事件管理中，SDP可以通過(guò)WEB、郵件等方式快速建立事件工單，但通過(guò)郵件創(chuàng)建工單的功能，不能使用服務(wù)目錄模板，無(wú)法實(shí)現(xiàn)審批流程。此文將為大家介紹，如何在SDP中，將接收到的郵件工單轉(zhuǎn)為服務(wù)工單，以符合企業(yè)業(yè)務(wù)、流程、合規(guī)管理的需求。

環(huán)境準(zhǔn)備：

SDP：建議升級(jí)至最新版本

操作系統(tǒng)：部署python運(yùn)行環(huán)境，以及requests庫(kù)

功能實(shí)現(xiàn)：

SDP提供了較為豐富的API接口，能夠通過(guò)其提供的接口程序執(zhí)行諸如工單的創(chuàng)建、更新、刪除等操作，我們利用其API接口，采用python語(yǔ)言，編寫(xiě)了一個(gè)腳本程序，以實(shí)現(xiàn)當(dāng)SDP接收到郵件工單后，通過(guò)主題等關(guān)鍵字，識(shí)別服務(wù)，通過(guò)其API在SDP中創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的服務(wù)工單，并刪除原郵件工單。

關(guān)于腳本的調(diào)用，SDP提供了自定義觸發(fā)器的功能，能夠在工單創(chuàng)建、編輯的時(shí)候，觸發(fā)并執(zhí)行腳本。

操作步驟：

部署python環(huán)境

在SDP服務(wù)器上配置python環(huán)境，使SDP能夠執(zhí)行python腳本。

1.下載并安裝python 3.4.1或以上版本

2. 配置環(huán)境變量，確認(rèn)python的安裝目錄已加入path變量中。比如說(shuō)，python安裝在服務(wù)器的 C:\Python34 ，則確保下述路徑被添加到Path中：

C:\Python34；

C:\Python34\Scripts

這一步完成之后，在命令提示符（cmd）中，應(yīng)能夠執(zhí)行“Python”或“Py”指令。

3.  Python中處理API的請(qǐng)求，需要調(diào)用Requests庫(kù)，該庫(kù)文件未綁定在python安裝包中，需要單獨(dú)部署。

安裝requests庫(kù)

1.  cmd下，cd到python安裝目錄的Scripts文件夾下，然后執(zhí)行pip install requests

2. 當(dāng)看到如下提示，表示部署成功：

3.  輸入python，然后輸入import requests ，如無(wú)返回報(bào)錯(cuò)，則表示Requests庫(kù)已成功加載

在SDP中進(jìn)行配置

Note：參閱SDP知識(shí)庫(kù)，獲取python腳本：

https://support.servicedeskplus.com/portal/kb/articles/how-to-create-service-requests-through-email

1.  編輯python腳本，并將腳本文件放到SDP的以下目錄里：\Manageengine\ServiceDesk\integration directory\custom_scripts下。

2.  按照提示修改腳本內(nèi)容。更新應(yīng)用的登陸地址和SDP的TechnicanKey（可在技術(shù)員的個(gè)性化頁(yè)面生成），如下圖所示：

3.  在SDP的“管理->幫助臺(tái)定制器->自定義觸發(fā)器”中進(jìn)行設(shè)置，如下圖所示，設(shè)置匹配條件為主題包含“申請(qǐng)”，執(zhí)行動(dòng)作里設(shè)置python腳本，完成保存即可。

4.  現(xiàn)在發(fā)送一封名稱(chēng)包含“申請(qǐng)”二字的郵件到SDP中設(shè)置的接收郵件服務(wù)器，就可以自動(dòng)將生成的故障工單轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的服務(wù)工單了。

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