個(gè)別用戶outlook中無(wú)法顯示對(duì)話歷史記錄

前段時(shí)間，有用戶反饋他們公司個(gè)別用戶的outlook中無(wú)法顯示Skype for business的聊天記錄，這樣的反饋已經(jīng)收到過(guò)很多了，現(xiàn)在把這個(gè)問(wèn)題的處理過(guò)程分享給大家：

問(wèn)題描述
在Skype for Business Server 2015環(huán)境中，有個(gè)別使用Skype for Business客戶端的用戶在 Outlook 郵箱中的“對(duì)話歷史記錄”中無(wú)法看到最新的對(duì)話記錄。
排錯(cuò)步驟

1. 由于只有個(gè)別用戶存在此問(wèn)題，故先檢查Skype for Business客戶端設(shè)置，依次在客戶端上點(diǎn)擊“選項(xiàng)”-> “個(gè)人”，查看是否勾選“將即時(shí)消息對(duì)話保存到電子郵件中的‘對(duì)話歷史記錄’文件夾中”。
   

2. 在Exchange OWA頁(yè)面中檢查對(duì)應(yīng)賬號(hào)，查看在OWA中是否有最新對(duì)話歷史記錄。如果在OWA中也沒(méi)有最新對(duì)話歷史記錄，說(shuō)明用戶對(duì)話歷史記錄沒(méi)有上傳至Exchange服務(wù)器。

3. 檢查對(duì)應(yīng)賬號(hào)Skype for Business客戶端的配置信息，查看EWS狀態(tài)是否顯示為正常，顯示正常說(shuō)明Skype for Business客戶端和Exchange服務(wù)器連接正常。
   

4. 當(dāng)Skype for Business用戶對(duì)話結(jié)束，關(guān)閉對(duì)話窗口后，在Lync用戶文件目錄下的“History Spooler”文件夾中生成對(duì)話歷史記錄文件，然后會(huì)自動(dòng)將文件上傳至Exchange服務(wù)器。當(dāng)文件上傳至Exchange服務(wù)器后，在“History Spooler”文件夾中的緩存文件會(huì)消失。
   

如果對(duì)應(yīng)用戶“History Spooler”文件夾中存在大量的最新的對(duì)話歷史記錄緩存文件，該問(wèn)題可能與此文件夾有關(guān)，可嘗試重新生成“History Spooler”緩存文件夾解決該問(wèn)題，具體步驟如下：

? 將登陸的Skype for Business客戶端退出，打開對(duì)應(yīng)Lync賬號(hào)的用戶文件夾目錄，重命名此目錄下的“History Spooler”文件夾為“History Spooler.old”。

? 重新登陸Skype for Business客戶端，與其他聯(lián)系人建立新的會(huì)話，輸入測(cè)試內(nèi)容，然后關(guān)閉會(huì)話窗口。

? 關(guān)閉會(huì)話窗口后，此Lync用戶文件夾目錄下會(huì)自動(dòng)生成“History Spooler”文件夾，在此文件夾中生成對(duì)話歷史記錄文件并上傳至Exchange服務(wù)器，用戶可以在Outlook中成功查看到最新對(duì)話歷史記錄。

? 將原先存放在“History Spooler.old”文件夾中的緩存文件復(fù)制到“History Spooler”文件夾，將未上傳至Exchange服務(wù)器的歷史對(duì)話記錄的緩存文件上傳。至此，用戶可以在Outlook中將能查看到之前所有的歷史會(huì)話記錄。

備注：Lync/SFB不同版本客戶端用戶文件夾目錄可參考以下路徑：

1. Lync2010客戶端用戶文件夾目錄可參考如下路徑：%Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Communicator\sip_XXXXX
2. Lync2013客戶端用戶文件夾目錄可參考如下路徑：%Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_XXXXX
3. Skype for Business 2016客戶端用戶文件夾目錄可參考如下路徑：%Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_XXXXX