云服務(wù)器服務(wù)等級協(xié)議

億速云云服務(wù)器服務(wù)等級協(xié)議

本服務(wù)等級協(xié)議（Service Level Agreement，以下簡稱 “SLA”）規(guī)定了億速云向客戶提供的GPU云服務(wù)器（以下簡稱“云服務(wù)器”）的服務(wù)可用性等級指標(biāo)及賠償方案。

1． 定義

服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月，不滿一個自然月的按照一個自然月計算。
單實例服務(wù)周期總分鐘數(shù)：按照服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時）╳60（分鐘）計算。
單地域服務(wù)周期總分鐘數(shù)：在一個地域內(nèi)，所有可用區(qū)的單實例服務(wù)周期總分鐘數(shù)之和。
實例不可用：當(dāng)一臺設(shè)置了出入允許規(guī)則的云服務(wù)器實例以TCP或者UDP協(xié)議與任一IP地址的雙向（出/入）都無法聯(lián)通，且該狀態(tài)持續(xù)5分鐘以上，視為該期間內(nèi)云服務(wù)器實例不可用。
單實例服務(wù)不可用分鐘數(shù)： 在一個服務(wù)周期內(nèi)單云服務(wù)器實例不可用分鐘數(shù)之和。
單地域多可用區(qū)服務(wù)不可用：當(dāng)用戶的云服務(wù)器實例部署在一個地域的至少2個可用區(qū)時（以下簡稱：單地域多可用區(qū)），如在該地域的任何一個可用區(qū)發(fā)生所有云服務(wù)器實例不可用的情況，且與此同時在該地域的其他可用區(qū)的云服務(wù)器實例也發(fā)生了實例不可用的情況（以下簡稱：同地域其他可用區(qū)不可用云服務(wù)器實例），則視為該時間段內(nèi)該單地域多可用區(qū)服務(wù)不可用。
單地域多可用區(qū)服務(wù)不可用分鐘數(shù)：在一個服務(wù)周期內(nèi)，在單地域多可用區(qū)服務(wù)不可用的情況下，同地域其他可用區(qū)不可用云服務(wù)器實例的不可用分鐘數(shù)之和。

2． 服務(wù)可用性承諾

2.1 云服務(wù)器的服務(wù)可用性將根據(jù)服務(wù)周期，按兩種維度分別統(tǒng)計，具體其可用性承諾及計算公式分別如下：
（1） 單臺云服務(wù)器實例：一個服務(wù)周期內(nèi)單臺云服務(wù)器實例的服務(wù)可用性不低于99.95%。
服務(wù)可用性計算公式：（單實例服務(wù)周期總分鐘數(shù)-單實例服務(wù)不可用分鐘數(shù)）/單實例服務(wù)周期總分鐘數(shù)100%。
（2） 單地域多可用區(qū)：一個服務(wù)周期內(nèi)該單地域多可用區(qū)的服務(wù)可用性不低于99.99%。
服務(wù)可用性計算公式：（單地域服務(wù)周期總分鐘數(shù)-單地域多可用區(qū)服務(wù)不可用分鐘數(shù)）/單地域服務(wù)周期總分鐘數(shù)100%。

2.2 如云服務(wù)器服務(wù)未達(dá)到上述可用性承諾的，客戶可以根據(jù)本協(xié)議約定獲得賠償，賠償范圍不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用時間：
（1） 億速云預(yù)先通知客戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
（2） 任何億速云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（3） 客戶的應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)信息受到黑客攻擊而引起的；
（4） 客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
（5） 客戶自行升級操作系統(tǒng)所引起的，包括未按照億速云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（6） 客戶的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；
（7） 客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的；
（8） 由于運營商骨干通路上偶然阻塞造成訪問速度下降，在對服務(wù)器進(jìn)行設(shè)置或安裝客戶程序時可能產(chǎn)生的服務(wù)中斷；
（9） 根據(jù)政府相關(guān)部門的監(jiān)管要求采取相應(yīng)措施致服務(wù)中斷的；
（10） 不可抗力以及意外事件引起的；
（11） 其他非億速云原因所造成的不可用。

3． 賠償方案

如云服務(wù)器服務(wù)可用性未達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每個云服務(wù)器實例億速云按照單實例月度服務(wù)不可用時間的10倍進(jìn)行賠償。
億速云通過贈送余額或代金券的方式進(jìn)行賠償，贈送余額或代金券僅供支持購買云服務(wù)器產(chǎn)品，賠償總額不超過當(dāng)月客戶就該云服務(wù)器實例的月度服務(wù)費用（不含贈送余額或代金券抵扣的費用）。
客戶可以在每月第5個工作日后對上個月沒有達(dá)到可用性的實例提出賠償申請。賠償申請必須限于在云服務(wù)器實例沒有達(dá)到可用性的相關(guān)月份結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。

4． 其他

億速云有權(quán)對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，億速云將提前30天以網(wǎng)站公示、短信通知或發(fā)送郵件的方式通知客戶。如客戶不同意億速云對SLA所做的修改，客戶有權(quán)停止使用云服務(wù)器服務(wù)，如客戶繼續(xù)使用云服務(wù)器服務(wù)，則視為客戶接受修改后的SLA。