企業(yè)門戶項(xiàng)目實(shí)施方案

1.1  項(xiàng)目實(shí)施方法

采用標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法和實(shí)施規(guī)范是項(xiàng)目成功實(shí)施的保證。經(jīng)過對多家大型企業(yè)信息門戶平臺項(xiàng)目成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的實(shí)施方法和實(shí)施工具，并根據(jù)我國企業(yè)的實(shí)際情況，提煉出一套標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的實(shí)施方法。此方法在業(yè)界目前還沒有形成統(tǒng)一的名稱，但大家所采用的實(shí)質(zhì)性做法大同小異。這里介紹實(shí)施中通用的操作辦法，不但能提高系統(tǒng)實(shí)施的效率，而且能保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。實(shí)施方法的核心之一是路徑圖，如圖1-1所示。

按照通用的實(shí)施方法，我們把該企業(yè)門戶平臺項(xiàng)目的實(shí)施過程分解為4大階段，分別是準(zhǔn)備階段、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)收交付。下面將詳細(xì)闡述這4大階段的主要工作內(nèi)容、工作成果、工作地點(diǎn)、開始條件以及雙方項(xiàng)目組的職責(zé)，并重點(diǎn)介紹項(xiàng)目驗(yàn)收提交的成果內(nèi)容。

圖1-1  通用的門戶項(xiàng)目實(shí)施方法論中的核心內(nèi)容——實(shí)施路徑圖

（1）準(zhǔn)備階段

本階段的工作主要是完成項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目組織、實(shí)施方案、實(shí)施目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施計(jì)劃等工作。項(xiàng)目準(zhǔn)備主要完成項(xiàng)目啟動(dòng)前，對客戶項(xiàng)目進(jìn)行的前期準(zhǔn)備工作，主要包括項(xiàng)目立項(xiàng)分析，該企業(yè)項(xiàng)目組織和乙方軟件公司項(xiàng)目組織的建立，項(xiàng)目前期文檔分析，客戶背景研究，定義項(xiàng)目實(shí)施策略、項(xiàng)目實(shí)施方案和項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃草稿，與客戶交流項(xiàng)目組織要求和項(xiàng)目公約。

（2）藍(lán)圖設(shè)計(jì)

本階段的目的是充分了解客戶需求，同時(shí)通過標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)讓客戶了解應(yīng)用產(chǎn)品，拓展客戶思維，最后通過借鑒一些經(jīng)典案例來完成該企業(yè)門戶系統(tǒng)的藍(lán)圖設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)出既滿足該企業(yè)的需求，又符合該企業(yè)自身特點(diǎn)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，并以此來指導(dǎo)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。

（3）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

本階段主要依據(jù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，通過產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)該企業(yè)的門戶平臺，并通過數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)初始化、系統(tǒng)切換實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行。

（4）項(xiàng)目驗(yàn)收

項(xiàng)目驗(yàn)收階段的主要工作是實(shí)施工作的回顧和總結(jié)，對實(shí)施工作的認(rèn)可，也是對雙方高層領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)。同時(shí)明確項(xiàng)目實(shí)施還有一些問題和不足，需要在以后的服務(wù)過程中加以完善和改進(jìn)。項(xiàng)目驗(yàn)收分為階段驗(yàn)收和終驗(yàn)。階段驗(yàn)收指按項(xiàng)目實(shí)施各階段的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，系統(tǒng)試運(yùn)行期為3個(gè)月，試運(yùn)行期結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)，由乙方提供階段驗(yàn)收報(bào)告。終驗(yàn)是在項(xiàng)目實(shí)施各階段驗(yàn)收完成后的系統(tǒng)驗(yàn)收，系統(tǒng)試運(yùn)行期為3個(gè)月，試運(yùn)行結(jié)束條件是軟件系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行30天，系統(tǒng)不出現(xiàn)非人為因素的停止服務(wù)。

試運(yùn)行期結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)，由乙方提供終驗(yàn)報(bào)告。自系統(tǒng)終驗(yàn)（FAC）合格日起，系統(tǒng)進(jìn)入維護(hù)支持期。

1.2  項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵要素分析

（1）分期實(shí)施、先建試點(diǎn)、后期推廣

企業(yè)系統(tǒng)門戶平臺項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)用單位和部門眾多，并且各層面的需求側(cè)重點(diǎn)各不相同。同時(shí)，系統(tǒng)涉及的人員類型多，包括高層決策人員、中層管理人員、業(yè)務(wù)操作人員以及普通員工。最終將會(huì)建設(shè)成一個(gè)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策、協(xié)助中層管理、幫助業(yè)務(wù)操作人員，以及為普通員工提供服務(wù)的全員化應(yīng)用系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)需求具有由基礎(chǔ)到高端的層次化特點(diǎn)。

因此，信息化系統(tǒng)分層次、分階段實(shí)施是科學(xué)合理的。同時(shí)，在每一階段的實(shí)施過程中，先在試點(diǎn)單位或部門進(jìn)行系統(tǒng)的建設(shè)與驗(yàn)證，然后再全面推廣，這也是確保實(shí)施快速推進(jìn)的最佳方式。反之，不分層次、不分重點(diǎn)、眉毛胡子一把抓的全面上線推廣，則會(huì)使得系統(tǒng)實(shí)施復(fù)雜度加大，需求邊界的限定更加困難，實(shí)施的周期拖長，很容易陷入龐大、繁雜的工程中，最后導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

（2）制定可行的項(xiàng)目計(jì)劃，有效保證人才資源的投入

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于任務(wù)重、周期短，因此需要最大限度地投入相應(yīng)的人力資源。應(yīng)有效保證各方項(xiàng)目人員（業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等）的充足投入，這里包括乙方核心項(xiàng)目組人員的專人制、該企業(yè)核心項(xiàng)目組人員的專人制、下屬二級單位的專人制。保證各項(xiàng)目組成員在各個(gè)階段的充足投入，同時(shí)各項(xiàng)目組、二級單位相關(guān)部門要做到通力合作，這樣才能充分保證項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量。

（3）分類型、分層次培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移

培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施過程中的重要環(huán)節(jié)，也是項(xiàng)目實(shí)施過程中實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的重要手段。在培訓(xùn)階段中，乙方將派出經(jīng)驗(yàn)豐富且最了解該企業(yè)系統(tǒng)的人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，培訓(xùn)過程由該企業(yè)負(fù)責(zé)組織，總部和下屬單位中參與使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干參加，將開設(shè)針對不同級別、不同職責(zé)人員的相關(guān)集中培訓(xùn)課程，參加集中培訓(xùn)的各級業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干將負(fù)責(zé)對本單位其他人員進(jìn)行培訓(xùn)以及系統(tǒng)上線后的相關(guān)運(yùn)維工作。通過培訓(xùn)來培養(yǎng)關(guān)鍵用戶，最終實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移。

（4）高層領(lǐng)導(dǎo)的充分重視

一個(gè)信息系統(tǒng)建設(shè)的成敗，尤其是企業(yè)門戶項(xiàng)目建設(shè)的成敗與領(lǐng)導(dǎo)的重視程度是分不開的，在可能的情況下，盡量協(xié)調(diào)門戶項(xiàng)目能夠得到該企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)的充分重視，并且由高層領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)，這樣項(xiàng)目就成功了一大半。同時(shí)，通過系統(tǒng)的建設(shè)，各級領(lǐng)導(dǎo)也能體會(huì)到新系統(tǒng)所帶來的收益與價(jià)值。

（5）快速應(yīng)用、快速見效，確保投資收益

企業(yè)信息化是投資項(xiàng)目，是需要收到效益的，投資回報(bào)應(yīng)該遵循快速應(yīng)用、快速見效的原則。當(dāng)然，我們也認(rèn)識到信息化工程是一個(gè)漫長的過程，顯著的投資效益是通過信息化工程的不斷推進(jìn)逐步收回的。為了保障項(xiàng)目的順利推進(jìn)，第一步必須走得穩(wěn)健成功。第一炮打響了，必然鼓舞大家對信息化的信心；否則，在各種不同的認(rèn)識與非議中，加上信息化小組高強(qiáng)度的工作勞累，很容易渙散軍心，造成信息化項(xiàng)目的失敗。

在信息化項(xiàng)目中必須始終堅(jiān)持快速應(yīng)用、快速見效的原則。利用產(chǎn)品良好的架構(gòu)，讓系統(tǒng)快速滿足業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)快速配置；通過專業(yè)的咨詢顧問、科學(xué)的實(shí)施方法和精細(xì)的項(xiàng)目管理，達(dá)到快速實(shí)施；通過系統(tǒng)的友好操作界面和人性化設(shè)計(jì)，讓系統(tǒng)操作人員可以快速熟悉系統(tǒng)，結(jié)合全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓系統(tǒng)在企業(yè)中可以快速應(yīng)用；隨著信息系統(tǒng)的投入運(yùn)行，必然充分發(fā)揮其應(yīng)有的效果，快速見效。

1.3  項(xiàng)目質(zhì)量管理與風(fēng)險(xiǎn)控制

1.3.1  質(zhì)量管理概述

1．質(zhì)量管理目的

質(zhì)量管理是確保項(xiàng)目滿足要求質(zhì)量的過程，其作用是確保滿足該企業(yè)門戶平臺項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量要求，按期完成項(xiàng)目和最大限度地減小風(fēng)險(xiǎn)等。

項(xiàng)目質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統(tǒng)過程，在實(shí)施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)。該企業(yè)的各職能部門和乙方要保證工作質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

2．質(zhì)量管理過程

項(xiàng)目質(zhì)量管理過程可以分解為以下4個(gè)環(huán)節(jié)。

首先，要確立有效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的前提性關(guān)鍵性工作。根據(jù)該企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目方面的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施門戶平臺的主體先要確立衡量項(xiàng)目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系。衡量項(xiàng)目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)一般包括項(xiàng)目涉及的范圍、項(xiàng)目具體的實(shí)施步驟、項(xiàng)目周期估計(jì)、項(xiàng)目工作詳細(xì)內(nèi)容安排等。

其次，要在項(xiàng)目實(shí)施過程中采取有效措施來監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行。在系統(tǒng)實(shí)施過程中，根據(jù)要求收集項(xiàng)目實(shí)施過程中的相關(guān)信息，觀察、分析項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中的實(shí)際情況以便監(jiān)控。為了達(dá)到有效監(jiān)控項(xiàng)目的目的，可以利用的監(jiān)控措施與溝通渠道包括正式的監(jiān)控與溝通渠道，比如，項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目例會(huì)、里程碑會(huì)議、各種會(huì)議紀(jì)要等；非正式的監(jiān)控與溝通渠道，比如，與項(xiàng)目小組成員或最終用戶進(jìn)行交談與討論，與企業(yè)管理層進(jìn)行非正式的交流等。在這個(gè)環(huán)節(jié)上，要根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，通過有效的監(jiān)控措施與渠道，全面、客觀地跟蹤與反映項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況。

再次，把項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)際表現(xiàn)與項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，分析差異。在監(jiān)控與跟蹤項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行狀況時(shí)，往往需要解決這樣一些問題，比如，“項(xiàng)目進(jìn)展如何”，“發(fā)生的與項(xiàng)目計(jì)劃偏離的情況是如何造成的”等。通過對項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)衡量指標(biāo)的綜合分析，為客觀評價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量狀況提供依據(jù)，幫助項(xiàng)目組迅速、有效地對項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控與管理，從而可以根據(jù)需要采取有效措施來保證項(xiàng)目實(shí)施按著既定的軌道運(yùn)行。

最后，根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。經(jīng)過比較與分析，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就要采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾正，讓項(xiàng)目實(shí)施回到正軌?？晒┻x用的糾正措施包括重新制定項(xiàng)目計(jì)劃、重新安排項(xiàng)目步驟、重新分配項(xiàng)目資源、調(diào)整項(xiàng)目組織形式、調(diào)整項(xiàng)目管理方式等。

在質(zhì)量管理過程中需要做好項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織工作。由于整個(gè)門戶平臺的實(shí)施過程涉及該企業(yè)和乙方人員，為了做好項(xiàng)目質(zhì)量管理，達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，在整個(gè)項(xiàng)目的組織架構(gòu)中，要明確建立對項(xiàng)目質(zhì)量管理負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)及其相關(guān)的工作流程，從組織方面為項(xiàng)目質(zhì)量管理做好準(zhǔn)備。

1.3.2　實(shí)施過程質(zhì)量管理體系

1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

成功的信息化項(xiàng)目實(shí)施必須要有高效的組織保障、嚴(yán)格的組織規(guī)范。該企業(yè)門戶平臺項(xiàng)目的實(shí)施由乙方和該企業(yè)雙方分別成立項(xiàng)目組，科學(xué)合理分工，緊密協(xié)調(diào)合作，共同完成項(xiàng)目的實(shí)施工作。

項(xiàng)目組分為領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)三個(gè)層次。日常實(shí)施工作由雙方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目組成員應(yīng)該有充分的時(shí)間保障。領(lǐng)導(dǎo)小組每周有10％的時(shí)間保障，項(xiàng)目經(jīng)理每周有100％的時(shí)間保障，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每周有50％的時(shí)間保障。

2．項(xiàng)目溝通管理

在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)確定例會(huì)制度。會(huì)議應(yīng)確定固定時(shí)間（建議每周五），參加人員為雙方項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，如遇項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議、方案說明會(huì)、項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)議等重要會(huì)議，需雙方領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加。會(huì)議內(nèi)容包括：本周工作內(nèi)容回顧、項(xiàng)目進(jìn)度及整體狀況、存在問題、問題原因分析、問題改進(jìn)措施、下周工作目標(biāo)及詳細(xì)工作安排等。每周項(xiàng)目例會(huì)應(yīng)將實(shí)施進(jìn)度與實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行匹配，通過對項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)衡量指標(biāo)的綜合分析，為客觀評價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量狀況提供依據(jù)，幫助項(xiàng)目組迅速、有效地對項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控與管理，從而可以根據(jù)需要采取有效措施來保證項(xiàng)目實(shí)施按著既定的軌道運(yùn)行。會(huì)議流程及注意事項(xiàng)如下。

— 在會(huì)議召開前，由會(huì)議召集人準(zhǔn)備會(huì)議議題及相關(guān)資料，原則上應(yīng)提前2個(gè)工作日書面（可通過電子郵件方式）通知對方項(xiàng)目組。

— 會(huì)議必須對各項(xiàng)議題進(jìn)行決議，不能議而無果。

— 會(huì)議后3個(gè)工作日內(nèi)，需各方輪換一次完成會(huì)議記錄，并提交給對方項(xiàng)目組確認(rèn)，確認(rèn)的時(shí)間不超過2個(gè)工作日。

— 在每次會(huì)議結(jié)束前，由主持會(huì)議方會(huì)議記錄者，書面列出相關(guān)會(huì)議議題的決策結(jié)論，與會(huì)雙方最高領(lǐng)導(dǎo)予以再次確認(rèn)。對確認(rèn)的會(huì)議決策，雙方均需遵照執(zhí)行。

3．項(xiàng)目文檔管理

項(xiàng)目文檔需雙方各自統(tǒng)一管理，按照項(xiàng)目實(shí)施階段收集、歸檔、備份項(xiàng)目文檔資料。

乙方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔的人員為：乙方項(xiàng)目經(jīng)理。

該企業(yè)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔的人員為：該企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。

每隔一周備份一次，存盤的拷貝保存在該企業(yè)。

4．項(xiàng)目問題管理

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，遇到問題時(shí)，需根據(jù)問題的不同分類進(jìn)行相應(yīng)的處理，決不允許遇到問題不反映到項(xiàng)目組或延遲反映到項(xiàng)目組。

— 流程問題，由問題發(fā)現(xiàn)人與乙方實(shí)施顧問和雙方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，協(xié)商解決；如果遇到影響總體運(yùn)行的流程，則需對此流程進(jìn)行專題會(huì)議討論，協(xié)商解決。

— 軟件應(yīng)用及操作問題，由問題發(fā)現(xiàn)人向乙方實(shí)施顧問進(jìn)行反饋，由乙方實(shí)施顧問負(fù)責(zé)問題的解決。

— 硬件或網(wǎng)絡(luò)問題，由問題發(fā)現(xiàn)人向該企業(yè)系統(tǒng)管理員進(jìn)行反饋，由該企業(yè)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)問題的解決。

所有問題應(yīng)由雙方項(xiàng)目指定人員進(jìn)行統(tǒng)一記錄和歸檔。

1.3.3  風(fēng)險(xiǎn)控制

通過對大量的風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析，在本項(xiàng)目中下列事件出現(xiàn)的概率最大，影響也是最大的。如何將這些事件對項(xiàng)目造成的影響降到最小，是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要工作。首先，需要預(yù)防這些事件的發(fā)生；其次，一旦事件的發(fā)生不可避免，就應(yīng)當(dāng)采取必要的、預(yù)先準(zhǔn)備好的應(yīng)對措施，將風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目目標(biāo)的影響降到可以容忍的程度。

1．技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

該企業(yè)門戶平臺項(xiàng)目建設(shè)采用先進(jìn)的信息技術(shù)，在建設(shè)過程中需要與各個(gè)業(yè)務(wù)單位、多個(gè)技術(shù)支撐系統(tǒng)、多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接。門戶平臺項(xiàng)目建設(shè)涉及的相關(guān)系統(tǒng)范圍廣，需要比較豐富的專業(yè)知識。因此，項(xiàng)目建設(shè)存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，需要我們從系統(tǒng)建設(shè)之初，就要充分認(rèn)識到本項(xiàng)目的技術(shù)難度，在系統(tǒng)建設(shè)中嚴(yán)格依據(jù)該企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，分步驟、分階段進(jìn)行建設(shè)，儲(chǔ)備足夠的專家資源，多開會(huì)，多討論，集思廣益，將技術(shù)難點(diǎn)逐個(gè)突破，力求將技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

2．需求風(fēng)險(xiǎn)

該項(xiàng)目建設(shè)是一個(gè)項(xiàng)目周期較長、涉及相關(guān)部門較多、數(shù)據(jù)量大、系統(tǒng)功能要求高的復(fù)雜系統(tǒng)。

為了減少項(xiàng)目需求不清和頻繁變更的風(fēng)險(xiǎn)，需要在項(xiàng)目初期做好充分的需求調(diào)研，多開會(huì)，多討論，多出原型，及時(shí)和用戶溝通確認(rèn)需求，切實(shí)理解各個(gè)業(yè)務(wù)部門對項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求，盡可能避免對需求的誤解和片面性。同時(shí)，在項(xiàng)目建設(shè)過程中，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目管理的規(guī)章制度，對項(xiàng)目需求變更進(jìn)行嚴(yán)格的審核與控制，以保障項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。

3．協(xié)調(diào)與溝通風(fēng)險(xiǎn)

在項(xiàng)目建設(shè)過程中需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門，涉及多個(gè)重要的項(xiàng)目干系人，跟這些部門和重要干系人的溝通與協(xié)調(diào)的效果將直接影響到本項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度。這需要各相關(guān)單位充分理解項(xiàng)目溝通管理的重要性，制定相關(guān)制度，實(shí)行專人專崗，建立并保障通暢的溝通渠道，如舉行溝通例會(huì)、電話會(huì)議、視頻會(huì)議，定期發(fā)送溝通報(bào)告等。

4．實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)

該項(xiàng)目的建設(shè)是一個(gè)周期較長、范圍較廣的過程，在建設(shè)過程中涉及的開發(fā)與實(shí)施人員眾多。在項(xiàng)目的所有干系人中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。如何選對人，如何培養(yǎng)人，如何充分發(fā)揮每個(gè)人的作用，又如何組織成高效的團(tuán)隊(duì)，對項(xiàng)目的成敗起著至關(guān)重要的作用。本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的特征是高學(xué)歷、高素質(zhì)、流動(dòng)性強(qiáng)、年輕、激情，而工作強(qiáng)度大又是該企業(yè)項(xiàng)目的顯著特征。在這樣的情況下，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的事業(yè)心，如何把這樣的個(gè)體組建成一支戰(zhàn)斗力超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，是擺在項(xiàng)目經(jīng)理面前的重要課題。

1.4  項(xiàng)目實(shí)施路線圖

在該項(xiàng)目建設(shè)過程中，我們遵循產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性、開放性、擴(kuò)展性、易用性、落地性、安全性、健壯性、可審計(jì)性等建設(shè)原則。同時(shí)，為了快速實(shí)現(xiàn)“以人為本、以崗位為中心”的應(yīng)用效果，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成與信息門戶建設(shè)的新突破，根據(jù)前期雙方多次溝通達(dá)成的合作意向，該企業(yè)門戶平臺項(xiàng)目的建設(shè)擬分為二期工程進(jìn)行，我們將在6個(gè)月的項(xiàng)目建設(shè)周期過程中采用“四步走”的實(shí)施策略。項(xiàng)目實(shí)施路線如下。

第一步，根據(jù)需求進(jìn)行該企業(yè)門戶平臺業(yè)務(wù)藍(lán)圖的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)非常重要，它的好與壞直接決定了門戶平臺的功能與定位，決定了最終用戶的直接體驗(yàn)和滿意度。

第二步，依據(jù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖和產(chǎn)品本身的功能快速搭建一個(gè)基本框架，以完成近期急需功能的建設(shè)，并使得最終用戶及領(lǐng)導(dǎo)都能及時(shí)看到和感受這個(gè)門戶平臺。第二步的主旨是“速效”，其核心評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是驗(yàn)證總體方案的正確性。第二步中主要涉及的功能包括實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作臺、領(lǐng)導(dǎo)門戶、單點(diǎn)登錄、部分信息系統(tǒng)的門戶展現(xiàn)，重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的集成實(shí)現(xiàn)等。

第三步，在第二步的基礎(chǔ)上，完善各個(gè)功能點(diǎn)，并且繼續(xù)深化門戶業(yè)務(wù)藍(lán)圖上的各個(gè)功能，比如用戶信息的統(tǒng)一管理和同步（將范圍擴(kuò)展到各應(yīng)用系統(tǒng)）、知識管理的深化應(yīng)用、項(xiàng)目管理的任務(wù)管理等。

第四步，門戶平臺系統(tǒng)上線試運(yùn)行。在試運(yùn)行過程中，逐步完善系統(tǒng)功能，改善系統(tǒng)部署結(jié)構(gòu)，完善各種相關(guān)技術(shù)、應(yīng)用規(guī)范，在該企業(yè)進(jìn)行大范圍的培訓(xùn)、推廣工作，組織并通過第三方評測機(jī)構(gòu)進(jìn)行有針對性的測試。

1.5  項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

在“四步走”的指導(dǎo)思想下，為了有效地保證項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量，整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的全過程劃分為門戶規(guī)劃、快速見效、豐富應(yīng)用、完善系統(tǒng)共4個(gè)階段，每個(gè)階段完成相應(yīng)的任務(wù)，確保該企業(yè)門戶平臺項(xiàng)目的建設(shè)能順利開展。

項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃如表7-1所示（項(xiàng)目各階段時(shí)間僅為示例）。

第一階段：門戶規(guī)劃

時(shí)間規(guī)劃：4周

階段任務(wù)：對該企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行IT系統(tǒng)分析和業(yè)務(wù)需求調(diào)研，完成企業(yè)門戶建設(shè)規(guī)劃、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能需求報(bào)告，制定應(yīng)用系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目計(jì)劃，定義分步集成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)批次。

第二階段：快速見效

時(shí)間規(guī)劃：10周

階段任務(wù)：完成門戶和企業(yè)服務(wù)總線的部署，導(dǎo)入系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)，部署單點(diǎn)登錄和工作平臺組件，實(shí)現(xiàn)首批業(yè)務(wù)系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄和統(tǒng)一待辦接入，從集成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取KPI數(shù)據(jù)?；陂T戶平臺搭建新聞中心，實(shí)現(xiàn)門戶小范圍應(yīng)用和領(lǐng)導(dǎo)門戶。

第三階段：豐富應(yīng)用

時(shí)間規(guī)劃：12周

階段任務(wù)：實(shí)現(xiàn)第二批系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一待辦、KPI數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信平臺搭建和微博、博客、論壇、Wiki系統(tǒng)的搭建與集成的功能開發(fā)，實(shí)現(xiàn)分享交流平臺，搭建移動(dòng)門戶、團(tuán)隊(duì)空間。

第四階段：完善系統(tǒng)

時(shí)間規(guī)劃：4周

階段任務(wù)：完善用戶試用后提出的功能改進(jìn)需求，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)培訓(xùn)、上線試運(yùn)行，組織項(xiàng)目驗(yàn)收。

1.6  項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)

1.6.1  團(tuán)隊(duì)組建原則

門戶平臺建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的信息化項(xiàng)目，涉及多方面的產(chǎn)品、技術(shù)。針對本項(xiàng)目，我們將本著高效組織、通力合作、知識共享的原則組成本項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)施團(tuán)隊(duì)。

1.6.2  項(xiàng)目實(shí)施組織架構(gòu)

成功的信息化項(xiàng)目實(shí)施必須要有高效的組織保障、嚴(yán)格的組織規(guī)范。事實(shí)證明，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制是信息化項(xiàng)目成功的有效措施。針對本項(xiàng)目，我們建議該企業(yè)門戶平臺項(xiàng)目的實(shí)施由乙方公司和該企業(yè)雙方分別成立項(xiàng)目組，科學(xué)合理分工、緊密協(xié)調(diào)合作，共同完成項(xiàng)目的實(shí)施工作。

— 乙方項(xiàng)目組分為：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、最終應(yīng)用組、系統(tǒng)管理組、關(guān)鍵用戶組等。

— 該企業(yè)項(xiàng)目組分為：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施組、咨詢組、開發(fā)與集成組、服務(wù)支持組等。

1.6.3  實(shí)施團(tuán)隊(duì)職責(zé)

1．領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

— 乙方領(lǐng)導(dǎo)小組對整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度向該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。

— 雙方領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)商，對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行任用和替換。

— 雙方領(lǐng)導(dǎo)小組對項(xiàng)目經(jīng)理不能控制的重大事項(xiàng)負(fù)責(zé)。

— 乙方領(lǐng)導(dǎo)小組對專家組、各地支持體系進(jìn)行資源調(diào)配。

2．項(xiàng)目管理組職責(zé)

— 具體負(fù)責(zé)該企業(yè)本項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度，達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)。

— 制定該企業(yè)本項(xiàng)目的規(guī)劃和詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，協(xié)助部門經(jīng)理確定項(xiàng)目實(shí)施組成員及各成員在各步驟中的工作內(nèi)容和責(zé)任。

— 根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃安排和監(jiān)督項(xiàng)目組成員進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。

— 審核并確認(rèn)系統(tǒng)解決方案。

— 審核并確認(rèn)系統(tǒng)客戶化方案。

— 定期進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況和項(xiàng)目實(shí)施中遇到的問題。

— 項(xiàng)目遇到重大問題時(shí)及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行協(xié)調(diào)。

— 及時(shí)與該企業(yè)中高層人員、用戶項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，保持良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司形象和利益。

3．咨詢組職責(zé)

— 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。

— 負(fù)責(zé)對項(xiàng)目實(shí)施組不能解決的技術(shù)難題提供指導(dǎo)。

— 負(fù)責(zé)對該企業(yè)的高級需求提供專家級指導(dǎo)培訓(xùn)。

4．商務(wù)組職責(zé)

— 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行該企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施。

— 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有關(guān)商務(wù)問題的解決。

5．實(shí)施組職責(zé)

— 完成項(xiàng)目實(shí)施的具體工作。

6．開發(fā)組職責(zé)

— 根據(jù)項(xiàng)目安排以及需求大綱進(jìn)行軟件的開發(fā)、安裝和調(diào)試。

— 根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。

— 實(shí)時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持。

7．服務(wù)支持組職責(zé)

— 進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持。

1.7  培訓(xùn)服務(wù)

項(xiàng)目培訓(xùn)是系統(tǒng)實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，也是該企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成平臺投入應(yīng)用的第一步。通過對參與項(xiàng)目決策和實(shí)施人員的全方位培訓(xùn)，能夠提前分析與控制項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，統(tǒng)一思想，正確理解和應(yīng)用乙方的實(shí)施方法論。而且通過培訓(xùn)，該企業(yè)的技術(shù)人員也將深入了解應(yīng)用系統(tǒng)集成平臺的開發(fā)背景、技術(shù)架構(gòu)、開發(fā)思路，使技術(shù)人員能夠更加得心應(yīng)手地維護(hù)好應(yīng)用集成平臺，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

該企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成平臺項(xiàng)目的培訓(xùn)將貫穿項(xiàng)目的全過程，分為實(shí)施前培訓(xùn)、實(shí)施中培訓(xùn)和實(shí)施后培訓(xùn)三個(gè)階段。培訓(xùn)效果的好壞，將直接決定著操作人員以后能否正確應(yīng)用操作軟件，能否滿足崗位操作軟件的要求，最終將影響整個(gè)軟件系統(tǒng)能否成功實(shí)施。因此，我們應(yīng)高度重視培訓(xùn)服務(wù)。雙方人員應(yīng)相互配合，積極主動(dòng)，為達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果而努力。

培訓(xùn)主要分為系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)和系統(tǒng)管理培訓(xùn)，這兩種培訓(xùn)在培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求方面有很大的差異，因此，在該企業(yè)的整個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)過程中，針對不同的應(yīng)用系統(tǒng)、不同的部門培訓(xùn)，我們所關(guān)注的培訓(xùn)重點(diǎn)也是不一樣的。

1.7.1  培訓(xùn)目的

針對本項(xiàng)目的培訓(xùn)將貫穿項(xiàng)目的全過程，分為實(shí)施前培訓(xùn)、實(shí)施中培訓(xùn)和實(shí)施后培訓(xùn)三個(gè)階段。實(shí)施前培訓(xùn)的主要目的在于了解項(xiàng)目的實(shí)施過程與產(chǎn)品框架，初步掌握基礎(chǔ)模塊的使用方法，以便在以后的實(shí)施過程中更好地配合項(xiàng)目的工作和采集數(shù)據(jù)；實(shí)施中培訓(xùn)以現(xiàn)場培訓(xùn)為主，主要目的在于熟悉該企業(yè)項(xiàng)目系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能操作，掌握系統(tǒng)管理的使用方法，正確組織系統(tǒng)所需的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)了解和應(yīng)用各種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；實(shí)施后培訓(xùn)主要以集中培訓(xùn)為主，主要目的在于結(jié)合實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題，對相關(guān)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理知識的轉(zhuǎn)移，最終培養(yǎng)出該企業(yè)自己的系統(tǒng)管理維護(hù)團(tuán)隊(duì)。

1.7.2  培訓(xùn)組織方式

在本項(xiàng)目的培訓(xùn)中，我們將采用以下方式來組織培訓(xùn)。

— 在培訓(xùn)組織上，乙方將聯(lián)合組成培訓(xùn)講師隊(duì)伍，以多個(gè)培訓(xùn)小組依次培訓(xùn)的方式進(jìn)行。由于用戶眾多，各個(gè)部門上線有先后，因而培訓(xùn)不是同期進(jìn)行的，而是錯(cuò)開時(shí)間依次進(jìn)行培訓(xùn)的。

— 在時(shí)間安排上，與系統(tǒng)總體實(shí)施計(jì)劃保持一致，與項(xiàng)目分期建設(shè)原則保持一致，我們也按照分步培訓(xùn)、分階段進(jìn)行的培訓(xùn)方針來指導(dǎo)培訓(xùn)工作。

— 在培訓(xùn)方式上，采用個(gè)別培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式開展培訓(xùn)工作。

— 在培訓(xùn)管理方面，對于每次培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)記錄，并對部分課程實(shí)施考核制度。

— 在培訓(xùn)形式上，可以采用個(gè)案講解、系統(tǒng)傳授、上機(jī)實(shí)踐等相結(jié)合的方式。

1.7.3  培訓(xùn)對象

我們?yōu)楸卷?xiàng)目提供的培訓(xùn)課程主要包括三類用戶。

（1）面向各部門業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)

對各部門相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，使其能夠熟練操作軟件。此類培訓(xùn)將以集中培訓(xùn)為主，根據(jù)實(shí)際情況分期進(jìn)行，且需要進(jìn)行考核。

（2）面向技術(shù)人員的培訓(xùn)

對系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)維及維護(hù)人員，例如信息化部的技術(shù)人員，以及各部門的信息化負(fù)責(zé)人等，進(jìn)行有關(guān)系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)維方面的培訓(xùn)，使其能夠熟練操作系統(tǒng)，理解系統(tǒng)流程、結(jié)構(gòu)，掌握系統(tǒng)開發(fā)，能夠解決各類業(yè)務(wù)人員操作時(shí)碰到的問題。培訓(xùn)內(nèi)容包括整體軟件架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)功能開發(fā)等。

該類培訓(xùn)分期進(jìn)行，且培訓(xùn)結(jié)果必須得到該企業(yè)系統(tǒng)管理員的簽字認(rèn)可，確保所培訓(xùn)的系統(tǒng)管理員達(dá)到完全獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)管理和開發(fā)的能力。

（3）面向各級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)

對各級領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)數(shù)據(jù)分析、報(bào)表工具使用、IT技術(shù)發(fā)展趨勢等方面的知識培訓(xùn)，一方面發(fā)揮信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)決策支持的作用，另一方面拓寬領(lǐng)導(dǎo)的視野，促進(jìn)信息化在該企業(yè)的高速發(fā)展。此類培訓(xùn)以個(gè)別培訓(xùn)為主，具體培訓(xùn)課程在項(xiàng)目實(shí)施過程中經(jīng)過溝通后確定。

1.7.4  培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)目的在于實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，因此本項(xiàng)目針對不同的培訓(xùn)對象，精心準(zhǔn)備了下列各培訓(xùn)課程。

（1）操作培訓(xùn)課程

（2）系統(tǒng)管理員培訓(xùn)課程

（3）領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課程

此類培訓(xùn)以個(gè)別培訓(xùn)為主，具體培訓(xùn)課程在項(xiàng)目實(shí)施過程中經(jīng)過溝通后確定。

1.8  項(xiàng)目驗(yàn)收

1.8.1  項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

對系統(tǒng)進(jìn)行正式的穩(wěn)定運(yùn)行測試，正式運(yùn)行3個(gè)月無質(zhì)量問題，進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收；軟件系統(tǒng)在試運(yùn)行階段及正式運(yùn)行3個(gè)月內(nèi)發(fā)生由系統(tǒng)造成的各類問題，供方應(yīng)提出并實(shí)施可行性解決方案，否則項(xiàng)目不予驗(yàn)收。

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為按技術(shù)協(xié)議、合同約定的內(nèi)容進(jìn)行功能驗(yàn)證，在功能上達(dá)到雙方約定的目標(biāo)，視為項(xiàng)目驗(yàn)收通過。

終驗(yàn)結(jié)束后，評審驗(yàn)收小組應(yīng)提交《系統(tǒng)終收報(bào)告》，系統(tǒng)終驗(yàn)合格方可出具《系統(tǒng)驗(yàn)收合格證明書》給開發(fā)方。

1.8.2  項(xiàng)目驗(yàn)收組織

項(xiàng)目驗(yàn)收組織由該企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、信息化部、業(yè)務(wù)部門代表、乙方公司及伙伴高層負(fù)責(zé)人、乙方公司及伙伴IT技術(shù)專家、乙方項(xiàng)目組成員、乙方及伙伴服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員共同組成。

1.8.3  項(xiàng)目驗(yàn)收流程

項(xiàng)目驗(yàn)收的具體流程如下。

（1）項(xiàng)目成果總結(jié)

項(xiàng)目驗(yàn)收在階段性預(yù)驗(yàn)收的基礎(chǔ)上進(jìn)行，先期組織進(jìn)行壓力測試，然后結(jié)合正式運(yùn)行3個(gè)月的情況，由信息化部和乙方項(xiàng)目組進(jìn)行總結(jié)，按技術(shù)協(xié)議、合同約定的內(nèi)容進(jìn)行功能驗(yàn)證，形成驗(yàn)收測試報(bào)告。

（2）項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)議

召開項(xiàng)目驗(yàn)收大會(huì)，宣布驗(yàn)收通過。

— 該企業(yè)的相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言。

— 項(xiàng)目工作總結(jié)匯報(bào)。

— 典型部門發(fā)言（在實(shí)施或應(yīng)用中有突出表現(xiàn)的部門）。

— 典型個(gè)人發(fā)言（在實(shí)施或應(yīng)用中有突出表現(xiàn)的個(gè)人）。

— 該企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)宣布項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)果。

1.8.4  項(xiàng)目驗(yàn)收提交的文檔

項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，供方應(yīng)提交以下文檔（紙介質(zhì)裝訂版本和光盤各3套）。

— 《系統(tǒng)需求說明書》

— 《系統(tǒng)總體方案》

— 《系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃》

— 《系統(tǒng)安裝配置說明書》

— 《系統(tǒng)安裝記錄》

— 《系統(tǒng)操作手冊》

— 《系統(tǒng)測試報(bào)告》

— 《系統(tǒng)培訓(xùn)記錄》

— 《系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告》

— 《系統(tǒng)實(shí)施工作總結(jié)報(bào)告》

— 《系統(tǒng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系名單》

— 《系統(tǒng)售后服務(wù)指南》

— 光盤版系統(tǒng)應(yīng)用軟件