[運(yùn)維] 第五篇：數(shù)據(jù)中心改善運(yùn)維，ITIL與ISO2000

       企業(yè)數(shù)據(jù)中心需要改善運(yùn)維現(xiàn)狀，提高運(yùn)維水平，更好的為業(yè)務(wù)服務(wù)，ITIL肯定是不二的選擇，因?yàn)楫吘笽TIL是運(yùn)維方面的最佳實(shí)踐。但是ITIL只是告訴你如何才能提高運(yùn)維能力，但是并沒有告訴你怎么才能在你的企業(yè)里做好ITIL的落地工作，進(jìn)而真正對(duì)運(yùn)維發(fā)揮效果，所以具體怎么做，還是得你按照ITIL的理念去結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況去落地。落地的時(shí)候你可能會(huì)有兩個(gè)選擇，是通過ITIL流程落地呢？還是去通過ISO20000認(rèn)證呢？
          因?yàn)楸疚牟皇侵vITIL和ISO20000的帖子，所以具體的講解可以通過度娘找找。這兩者有什么區(qū)別呢，可以看這張圖：

1 ITIL是最佳實(shí)踐，但不是標(biāo)準(zhǔn)，所以ITIL落地要根據(jù)自己企業(yè)運(yùn)維實(shí)際去制定具體流程；ISO20000不是最佳實(shí)踐，但是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，有明確的要求，判定你是否可以通過要看你是否達(dá)到具體的要求
2 ITIL流程落地沒有好壞的標(biāo)準(zhǔn)，只有運(yùn)行順不順暢，運(yùn)行順暢，則說明流程制定的不錯(cuò)，符合企業(yè)的實(shí)際情況；而ISO20000不管是否運(yùn)行的順暢，只要求該有的流程要有，該有的基本點(diǎn)要有，也就是說ISO20000只管有沒有，不管好不好
3 ITIL流程可以任選，ITIL v3 2011中有四個(gè)功能模塊，26個(gè)流程，根據(jù)企業(yè)實(shí)際你去選擇；ISO20000沒有選擇的空間，只要是要求有的東西，你一樣都不能少
4 ITIL流程落地時(shí)可以只選擇做流程的公司來完成，其中基本會(huì)包括ITIL咨詢的內(nèi)容；ISO20000需要選擇有經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)證咨詢顧問來做，因?yàn)楫吘故莻€(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不熟悉標(biāo)準(zhǔn)的人確實(shí)容易有疏漏，過不去認(rèn)證。
5 ITIL流程落地只要流程跑的順暢就好，不需要證據(jù)證明你流程運(yùn)行情況；ISO20000最重要的就是證據(jù)，認(rèn)證人員認(rèn)定你符合要求就是看證據(jù)，這個(gè)證據(jù)可以是電子流程的記錄，也可以是紙質(zhì)的文檔。
          好了，說了這些基本清楚了吧？那再說說這兩者的共同點(diǎn)：
1 ISO20000是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的ITIL最佳實(shí)踐，企業(yè)可以根據(jù)明確的需求去改進(jìn)自己的運(yùn)維管理，可以說ITIL包括了ISO20000
2 無論是ITIL ，還是ISO20000落地都是可以既是電子流程，也可以是紙質(zhì)的管理文檔，沒有要求。但相對(duì)來說，有電子流程，無論是運(yùn)行還是記錄證據(jù)，都容易管理和留痕
          那回到主題，數(shù)據(jù)中心如何來選擇是做ITIL流程還是ISO20000認(rèn)證呢？個(gè)人認(rèn)為有幾個(gè)因素要考慮：
1 數(shù)據(jù)中心做ITIL的目的是什么？如果確實(shí)是想改善運(yùn)維管理水平，不需要認(rèn)證證明自己，那可以只做ITIL流程；如果是想通過ISO20000來證明自己的運(yùn)維管理水平，那建議通過認(rèn)證，畢竟這個(gè)認(rèn)證在全世界范圍內(nèi)都是承認(rèn)的，而且每隔一段時(shí)間都要檢查一次，逼得你必須要不斷改進(jìn)
2 是否有認(rèn)證這塊的費(fèi)用。純認(rèn)證根據(jù)認(rèn)證范圍的不同，大概10萬左右的費(fèi)用，但是請(qǐng)咨詢顧問輔導(dǎo)自己做這塊的事情是需要另外的費(fèi)用的。當(dāng)然輔導(dǎo)的時(shí)間和深淺不一樣，費(fèi)用是不一樣的，這塊千差萬別。個(gè)人感覺還是踏踏實(shí)實(shí)請(qǐng)靠譜的咨詢顧問輔導(dǎo)做這件事情，過認(rèn)證是一方面，另一方面是要提高自己的運(yùn)維能力
3 ITIL和ISO20000是可以同時(shí)做的，也就是ITIL流程和ISO20000是可以同時(shí)做的，ISO20000的要求來做ITIL流程落地的指導(dǎo)，一舉兩得，流程既可以落地，認(rèn)證也可以通過。當(dāng)然也可以分開，比如ITIL流程會(huì)先做，那在做ISO20000認(rèn)證時(shí)，很可能流程會(huì)進(jìn)行適應(yīng)性改造，以符合ISO的要求。也可以先做ISO，然后在做流程落地，那這塊流程可以就從一開始就符合ISO的要求。
         實(shí)際上做ITIL流程和ISO20000認(rèn)證都是表面的東西，真正需要的通過最佳實(shí)踐來切實(shí)改進(jìn)自己的運(yùn)維管理水平和能力。