未來(lái)零售模式已開(kāi)啟，雙11上見(jiàn)端倪

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作者：楠沨 

在前期預(yù)熱中，阿里已經(jīng)推出了一系列活動(dòng)，包括上海8小時(shí)“即看即買(mǎi)”時(shí)裝表演流媒體直播活動(dòng)，消費(fèi)者在T型臺(tái)上看到任何東西都可以在網(wǎng)上實(shí)時(shí)訂購(gòu)；以及“雙11”當(dāng)天即將推出的Buy+購(gòu)物體驗(yàn)等。從VR、AR購(gòu)物到個(gè)性化體驗(yàn)，從流媒體直播到大數(shù)據(jù)運(yùn)用，今年的雙11最讓人激動(dòng)的地方在于它可能會(huì)改變?nèi)藗兊馁?gòu)物方式，開(kāi)啟未來(lái)零售模式。

消費(fèi)者體驗(yàn)為核心

《2015中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)》顯示，2015年，55%的企業(yè)凈利潤(rùn)下滑，新開(kāi)門(mén)店同比下降16%、關(guān)閉門(mén)店同比上升39%，理性開(kāi)店、主動(dòng)關(guān)店成為行業(yè)共同的呼聲，體驗(yàn)式購(gòu)物更被當(dāng)做轉(zhuǎn)型自救的武器。前有萬(wàn)達(dá)、蘇寧、樂(lè)語(yǔ)等主動(dòng)調(diào)整，后有天虹、步步高、天河城等商超加速構(gòu)建商業(yè)綜合體。新零售發(fā)展方向，就是以用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)模式重塑，通過(guò)商品經(jīng)營(yíng)人。

為了提高用戶體驗(yàn)，在今年“雙１１”中，阿里巴巴在商品通、服務(wù)通、會(huì)員通的基礎(chǔ)上，在全渠道融合上往前更進(jìn)一步，線上線下打通的店鋪將超過(guò)１００萬(wàn)家，近１０萬(wàn)家門(mén)店實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。

線上電商和線下零售正在實(shí)現(xiàn)融合，形成一個(gè)“全渠道”的形態(tài)。從需求上來(lái)說(shuō)，人具有社會(huì)性，始終要在線下物理空間當(dāng)中生存，人們不一定要購(gòu)物，但需聚會(huì)和交往。把線上用戶帶到線下深度體驗(yàn)，產(chǎn)生品牌和用戶的聯(lián)系，線下客戶用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)沉淀，方便用戶交流和續(xù)購(gòu)。

企業(yè)通過(guò)建立虛擬現(xiàn)實(shí)，把繁華的商業(yè)街轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者坐在家里就能體驗(yàn)各種商品，然后一鍵下單。用戶的消費(fèi)習(xí)慣，已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>“從宅到逛，從逛到玩，邊玩邊買(mǎi)，邊買(mǎi)邊體驗(yàn)”的模式，符合用戶消費(fèi)趨勢(shì)的，應(yīng)該是線上線下雙線融合的新零售模式。體驗(yàn)式消費(fèi)新模式將成為未來(lái)市場(chǎng)的主流。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)

馬云曾表示，阿里不再是一家電商公司，而是一家數(shù)據(jù)公司?？紤]到阿里掌握了數(shù)億中國(guó)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，這句話可能并不假。通過(guò)挖掘其電商、社交共享、支付以及定位服務(wù)的數(shù)據(jù)，阿里可以幫助零售商為每個(gè)消費(fèi)者打造個(gè)性化體驗(yàn)。這也是阿里計(jì)劃在雙11上做的事情。

大數(shù)據(jù)為品牌商與其用戶互動(dòng)創(chuàng)造了新機(jī)遇。零售商可以對(duì)他們的店面、銷(xiāo)售的商品以及營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行定制，這樣每位消費(fèi)者在手機(jī)上打開(kāi)天貓應(yīng)用時(shí)都會(huì)看到個(gè)性化搜索結(jié)果和商品推薦。利用平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，為經(jīng)銷(xiāo)商提供用戶需求的反饋，讓品牌商設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

擁有了數(shù)據(jù)，就意味著擁有了數(shù)據(jù)背后與客戶直聯(lián)、推送，基于數(shù)據(jù)分析下優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的最低成本的渠道，商家跟客戶之間不再是過(guò)客般的關(guān)系，商家的商品成為了客戶生活中的一部分，他們之間有了直接聯(lián)系。這是未來(lái)傳統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)和支付場(chǎng)景通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的途徑。

非打擾式的數(shù)據(jù)收集，高效精準(zhǔn)的基于用戶畫(huà)像的服務(wù)和導(dǎo)購(gòu)，及時(shí)同步配合銷(xiāo)售人員的零售支持人工智能工具，還有為管理人員提供的基于大數(shù)據(jù)的科學(xué)決策建議，這些就是新零售場(chǎng)景的核心。未來(lái)零售將是以客戶需求為導(dǎo)向的用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的跨品牌導(dǎo)購(gòu)。

整合產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈

京東與阿里，是典型的零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈整合模式。除了是零售平臺(tái)，還提供倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)，供應(yīng)鏈金融服務(wù)，IT技術(shù)服務(wù)，整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等。未來(lái)將是關(guān)注上下游的商業(yè)合作者的零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈整合模式。

以阿里的淘寶個(gè)體戶和C2B為例，淘寶關(guān)注下游商家個(gè)體戶的生存所以成為了”萬(wàn)能“的購(gòu)物搜索平臺(tái)。C2B關(guān)注上游商家，供應(yīng)廠商能個(gè)性化定制并快速提供商品，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和市場(chǎng)緊密銜接，和消費(fèi)者隨時(shí)靈活溝通，也取得了極大的成就。阿里的案例告訴大家，新零售關(guān)注人，包括上下游的商業(yè)合作者，這是典型的生態(tài)思維：成就他人，方可成就自己。

打造跨界融合的全渠道新業(yè)態(tài)，是未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展方向。其爭(zhēng)奪的核心資源就是客戶，特別是顧客的黏性，這將是打開(kāi)新零售的關(guān)鍵“密鑰”。電商開(kāi)出實(shí)體店，實(shí)體商業(yè)發(fā)力海外購(gòu)，書(shū)店里賣(mài)起了食品……跨界，成為零售業(yè)的新趨勢(shì)。商場(chǎng)賣(mài)商品是手段，今后的資源是數(shù)據(jù)、客流，可追蹤可服務(wù)可溝通的客流才是真正有價(jià)值的。同時(shí)，我們進(jìn)入了整合的大時(shí)代。

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