CRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的典型應(yīng)用是怎樣的

CRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的典型應(yīng)用是怎樣的，針對這個問題，這篇文章詳細(xì)介紹了相對應(yīng)的分析和解答，希望可以幫助更多想解決這個問題的小伙伴找到更簡單易行的方法。

        通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、分析以及跟蹤客戶信息，從而獲取精準(zhǔn)客戶。CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的典型應(yīng)用，可以歸結(jié)以下幾種：

· 客戶獲取

        客戶獲取的傳統(tǒng)方式一般是通過大量的媒體廣告等方式吸引新客戶，這種方式涉及面過廣不能做到有的放矢，增加不少成本。通過CRM的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能，可以從以往的市場活動中收集到的有用數(shù)據(jù)，建立起數(shù)據(jù)模型。企業(yè)因此能夠了解真正的潛在客戶的特征分類，從而在以后的市場活動中做到有的放矢而不是傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗(yàn)的猜想。

· 客戶細(xì)分

        客戶細(xì)分可以從比較高的層次上來觀察數(shù)據(jù)，客戶細(xì)分可以用不同的方法對待處于不同的客戶群。數(shù)據(jù)挖掘中的分類、聚類等技術(shù)可以讓用戶對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按年齡、職業(yè)、地區(qū)、喜好等企業(yè)感興趣的屬性進(jìn)行客戶細(xì)分?？蛻艏?xì)分是企業(yè)確定產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)，也是建立客戶一對一營銷的基礎(chǔ)。

· 客戶贏利能力分析

        就企業(yè)的客戶而言，企業(yè)的絕大部分利潤是來自于小部分的客戶，而對于企業(yè)來說很難確定哪些客戶是高利潤回報，哪些客戶是低利潤回報甚至是負(fù)利潤回報的。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能幫助企業(yè)區(qū)分利潤回報不同的客戶。從而可以將資源更多的分配在高利潤回報的客戶身上以產(chǎn)生更大的利潤，同時減少低或負(fù)利潤回報客戶的投入。為此，在數(shù)據(jù)挖掘之前，企業(yè)應(yīng)該建立一套計算利潤回報的優(yōu)化目標(biāo)方法?？梢允呛唵蔚挠嬎悖缒晨蛻羯砩袭a(chǎn)生的收入減去所有相應(yīng)的支出，也可以是較復(fù)雜的公式。然后利用數(shù)據(jù)挖掘工具從交易記錄中挖掘相應(yīng)的知識。

· 客戶的保持

        隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)獲得一個新客戶的開支遠(yuǎn)高于老客戶的維持成本。所以如何保持原來老的客戶，不讓他們流失就成為CRM系統(tǒng)的一個重要課題。在實(shí)際應(yīng)用中，可以利用建立好的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行客戶預(yù)測，判斷將來可能流失的客戶。這樣，企業(yè)就能研究這些客戶的需求，并采取相應(yīng)的措施防止其流失，從而達(dá)到保持客戶的目的。

關(guān)于CRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的典型應(yīng)用是怎樣的問題的解答就分享到這里了，希望以上內(nèi)容可以對大家有一定的幫助，如果你還有很多疑惑沒有解開，可以關(guān)注億速云行業(yè)資訊頻道了解更多相關(guān)知識。