CRM可以解決的七個(gè)銷售管理難題分別是什么

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想解決什么問題，就會(huì)看到什么問題?，F(xiàn)代企業(yè)離不開信息化的管理，而企業(yè)管理不僅包含庫存管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理，還包括客服管理、銷售管理等等。庫存管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理是對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的管理，而銷售管理、客服管理直接影響到了售前和售后，關(guān)系著銷售額能否得到提高。所以很多軟件是著重在于節(jié)流（節(jié)省企業(yè)成本資源），而CRM則是為企業(yè)開源（提高銷售業(yè)績(jī)，進(jìn)一步打開市場(chǎng)，提高銷售人員的銷售技能）。

在日常管理工作中，總是會(huì)遇到老板不知道目前銷售人員有多少人正在進(jìn)行跟單，每個(gè)人的跟進(jìn)情況，有哪些大客戶，客戶反映了哪些情況，需不需要予以協(xié)助銷售工作。這些問題使企業(yè)的銷售情況不能實(shí)時(shí)傳遞到上級(jí)管理者，從而影響著管理者的市場(chǎng)決策。

億客CRM就是一款幫助解決銷售管理難題的好幫手。它不僅可以幫助老板實(shí)時(shí)記錄銷售情況，也能使銷售人員根據(jù)銷售流程妥善安排自己的銷售工作。采用的云計(jì)算技術(shù)，在保證產(chǎn)品的功能穩(wěn)定實(shí)用的同時(shí)，還設(shè)立了賬戶管理中心，保證消費(fèi)透明，并且SaaS在線模式也為企業(yè)節(jié)省了成本，用戶可以自行開停賬戶。主要可以解決以下銷售管理問題：

首先，實(shí)時(shí)了解銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)給予銷售人員幫助，協(xié)助銷售人員成功簽單。億客CRM中日程活動(dòng)，可以使管理者直觀地看到銷售人員每天的日程安排以及銷售工作完成的結(jié)果。如果銷售人員在這些信息中請(qǐng)求上級(jí)幫助，上級(jí)無需與下級(jí)見面、開會(huì)、甚至電話溝通，就可以通過CRM獲取信息，并及時(shí)指導(dǎo)下級(jí)的工作。

其次，CRM系統(tǒng)中就可以給下級(jí)安排任務(wù)，并且短信提醒下級(jí)進(jìn)行執(zhí)行。企業(yè)中開會(huì)應(yīng)該是經(jīng)常見到的事情了，但是開會(huì)不僅浪費(fèi)雙方的時(shí)間，而且溝通的效果也不一定明顯。企業(yè)使用CRM完全可以讓管理者在系統(tǒng)中給銷售人員一一安排任務(wù)，并設(shè)置提醒時(shí)間，這樣即使不見面不溝通，也能將任務(wù)傳達(dá)給下級(jí)，而且不會(huì)浪費(fèi)雙方的時(shí)間。不論是管理者還是執(zhí)行者，安排任務(wù)或接到任務(wù)都可以使用移動(dòng)設(shè)備，不僅提高了工作效率，而且便利性大大提升。

第三，銷售進(jìn)度實(shí)時(shí)了解，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。以往管理者想要知道銷售情況，必須在當(dāng)天晚上或第二天早上召集銷售人員開會(huì)，每個(gè)人將自己的情況做一下匯報(bào)，管理者才能了解到大概情況。CRM可以避免將銷售中細(xì)節(jié)問題遺漏，更細(xì)致地展示業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)跟蹤過程中出現(xiàn)的問題，方便管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題，并及時(shí)解決。管理者可以通過CRM查看銷售人員的業(yè)務(wù)進(jìn)度以及具體的跟進(jìn)情況，了解目前銷售跟進(jìn)的階段，根據(jù)具體的情況給予銷售人員銷售指導(dǎo)，促進(jìn)成交。

第四，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)避免銷售人員撞單。通過CRM的查找重復(fù)數(shù)據(jù)的功能，可以在信息錄入的初期就發(fā)現(xiàn)撞單的情況，避免不必要的人力資源消耗和未來可能引發(fā)的矛盾。

第五，CRM銷售管理軟件可以統(tǒng)計(jì)并預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)。每個(gè)月銷售部門都需要提交業(yè)績(jī)報(bào)表，如果單單依靠合同、賬號(hào)來統(tǒng)計(jì)，不僅耗費(fèi)了人力資源，而且還可能會(huì)出現(xiàn)一些人為的統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤。CRM可以避免這些現(xiàn)象，銷售人員需要做的就是將自己的工作情況如實(shí)錄入，到了月終總結(jié)時(shí)，在CRM中一鍵即可統(tǒng)計(jì)得出業(yè)績(jī)情況，而且也不用時(shí)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)績(jī)，管理者登錄系統(tǒng)就可以隨時(shí)掌握業(yè)績(jī)情況，并可以對(duì)業(yè)績(jī)做一定的預(yù)測(cè)。

第六，CRM中還有日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)功能。銷售人員可以將自己的工作狀態(tài)、工作上的疑問、建議、想法都寫到日?qǐng)?bào)中，這樣管理人員可以隨時(shí)了解團(tuán)隊(duì)人員的工作情況，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通合作。

第七，CRM規(guī)范了銷售流程，促進(jìn)快速?gòu)?fù)制人才。沒有使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)，往往在培訓(xùn)新人上要花費(fèi)一定的人力、財(cái)力及時(shí)間成本，很難使新手快速了解流程。CRM基于銷售理論設(shè)計(jì)而成，銷售人員可以按照規(guī)范的銷售流程開展銷售工作，銷售人員不僅可以快速上手，而且可以養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，改進(jìn)銷售環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題。新人還可以根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)快速了解業(yè)務(wù)狀態(tài)，避免重復(fù)營(yíng)銷工作。對(duì)于企業(yè)而言，CRM可以更加規(guī)范管理銷售團(tuán)隊(duì)，全面提升銷售人員的職業(yè)素質(zhì)。

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