如何分析IT運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化與安全

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  運(yùn)維一般是指對(duì)已經(jīng)建立好的IT系統(tǒng)的維護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等方面。所謂IT運(yùn)維管理，是指企事業(yè)單位或公司的IT 部門(mén)采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對(duì)IT 運(yùn)行環(huán)境（如軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等）、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。

  隨著IT的發(fā)展、信息化進(jìn)程的推進(jìn)，運(yùn)維管理將覆蓋對(duì)整個(gè)組織運(yùn)行，進(jìn)行支持的管理信息系統(tǒng)并涵蓋IT相關(guān)的所有內(nèi)容，除了傳統(tǒng)的IT運(yùn)維，還拓展了業(yè)務(wù)運(yùn)維和日常管理運(yùn)維。其參與的對(duì)象也從IT部門(mén)和人員，拓展到組織的管理層和各部門(mén)，及其相關(guān)的業(yè)務(wù)骨干。

  IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，一個(gè)企業(yè)或公司在不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，IT系統(tǒng)也隨之不斷成熟和完善。從幾十臺(tái)到上百臺(tái)、上千臺(tái)服務(wù)器，每天出現(xiàn)故障的機(jī)率和突發(fā)故障都會(huì)增大很多，運(yùn)維不是被動(dòng)的救火隊(duì)和敢死隊(duì)，相反IT運(yùn)維的方式方法也需要不斷變化以適應(yīng)日趨龐大復(fù)雜的IT系統(tǒng)，運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、安全高效也呼之欲出，成為一種趨勢(shì)和發(fā)展的方向。那么如何去實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和安全高效呢？

  首先，運(yùn)維需要流程。大多數(shù)時(shí)候，運(yùn)維人員都在進(jìn)行著簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，且很難得到最終用戶(hù)的肯定。曾有一個(gè)詞“窮忙族”形容運(yùn)維工程師，工位上不見(jiàn)人影，一坐下電話(huà)不斷，是不是你該解決的問(wèn)題都有人來(lái)找你。這樣的場(chǎng)景，大家應(yīng)該都有體會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)化流程的制定非常重要，不僅方便問(wèn)題的梳理而且能讓對(duì)應(yīng)的問(wèn)題找到對(duì)應(yīng)的人，同時(shí)有利于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。運(yùn)維的流程化管理需要把握兩個(gè)原則：

1、設(shè)立IT運(yùn)維關(guān)鍵流程，引入優(yōu)先處理原則

　　設(shè)立IT運(yùn)維關(guān)鍵流程，引入優(yōu)先處理原則就是要定義出IT運(yùn)維的每個(gè)關(guān)鍵流程，不僅僅是定義流程是什么，還包括要指出每個(gè)關(guān)鍵流程對(duì)企業(yè)有什么影響和意義。同時(shí)，在設(shè)置運(yùn)維流程時(shí)還需要引入優(yōu)先處理原則，例行的事按常規(guī)處理，重大特殊事件要按優(yōu)先級(jí)次序處理，也就是把事件細(xì)分為例行事件和例外關(guān)鍵事件。

2、建立規(guī)范的事件跟蹤流程，強(qiáng)化運(yùn)維執(zhí)行力度

　　結(jié)合本公司IT系統(tǒng)的情況，建立故障和事件處理跟蹤流程，利用表格等工具來(lái)記錄故障及其處理情況，以建立運(yùn)維日志，并定期回顧從中辨識(shí)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的線索和根源。事實(shí)上大量運(yùn)維實(shí)踐也證明，建立每種事件的規(guī)范化處理和跟蹤指南，可以減少I(mǎi)T運(yùn)維操作的隨意性和強(qiáng)化運(yùn)維的執(zhí)行力度，在很大程度上可降低故障發(fā)生的概率。同時(shí)，用戶(hù)還可以通過(guò)規(guī)范的流程隨時(shí)追蹤該故障請(qǐng)求的處理狀態(tài)。

 其次，運(yùn)維需要標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化。在運(yùn)維工作中，大家遇到最多的無(wú)非就是故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、上線、安全加固等問(wèn)題，問(wèn)題如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理、反饋，系統(tǒng)升級(jí)、上線如何自動(dòng)平滑的進(jìn)行，安全加固如何穩(wěn)妥規(guī)范的進(jìn)行，這些都需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)自動(dòng)和銜接。同時(shí)隨著IT運(yùn)維管理工作的復(fù)雜度和難度的大大增加，僅靠過(guò)去幾個(gè)“運(yùn)維英雄”或“技術(shù)大拿”來(lái)包打天下已經(jīng)行不通了，企業(yè)需要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的自動(dòng)化管理。

　舉例來(lái)說(shuō)，所有IT設(shè)備在遇到問(wèn)題時(shí)要能自動(dòng)報(bào)警，無(wú)論是系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警還是使用人員報(bào)的故障，應(yīng)以紅色標(biāo)識(shí)顯示在運(yùn)維監(jiān)控器的屏幕上并有相應(yīng)的警示音，然后IT運(yùn)維人員只需要按照相關(guān)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)，一步一步操作就可以。因此，企業(yè)需要事先建立自動(dòng)工單式流程管理，當(dāng)設(shè)備或軟件發(fā)生異?；虺鲱A(yù)警指標(biāo)時(shí)會(huì)觸發(fā)相關(guān)的事件，同時(shí)觸發(fā)相關(guān)工單處理流程給相關(guān)IT運(yùn)維人員。IT運(yùn)維人員必須在指定時(shí)間內(nèi)完成流程所規(guī)定的環(huán)節(jié)與工作，以提高IT運(yùn)維響應(yīng)問(wèn)題的效率。事后按時(shí)間階段性對(duì)事故類(lèi)型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)，分析故障發(fā)生的頻率，以提供日后運(yùn)維重點(diǎn)和決策的依據(jù)。同時(shí)IT運(yùn)維的自動(dòng)化還能夠預(yù)測(cè)故障、在故障發(fā)生前進(jìn)行報(bào)警，讓IT運(yùn)維人員把故障消除在發(fā)生前，將所產(chǎn)生損失減到最低。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)維的自動(dòng)化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是IT運(yùn)維監(jiān)控和診斷優(yōu)化;二是運(yùn)維流程自動(dòng)化管理。IT運(yùn)維監(jiān)控的自動(dòng)化，就是對(duì)重要的IT設(shè)備實(shí)施主動(dòng)式監(jiān)控，如路由器、交換機(jī)、防火墻、服務(wù)器等。其二就是要做到配置變更檢測(cè)的自動(dòng)化，當(dāng)IT設(shè)備配置參數(shù)發(fā)生變化，將觸發(fā)一個(gè)變更流程轉(zhuǎn)給相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)自動(dòng)檢測(cè)協(xié)助IT運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)和維護(hù)配置，并能夠根據(jù)相應(yīng)的環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化。 運(yùn)維流程自動(dòng)化管理主要就是要實(shí)現(xiàn)維護(hù)事件提醒自動(dòng)化，通過(guò)對(duì)IT設(shè)備和應(yīng)用活動(dòng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)發(fā)生異常事件時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)報(bào)警和響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間通知相關(guān)責(zé)任人。其二就是系統(tǒng)健康檢測(cè)自動(dòng)化，定期自動(dòng)地對(duì)IT設(shè)備硬件和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行健康巡檢，定期自動(dòng)的對(duì)系統(tǒng)做日志的收集分析，記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并通過(guò)運(yùn)維人員階段性的監(jiān)控、分析和總結(jié)，生成IT運(yùn)維的可用性、性能、系統(tǒng)資源利用狀況分析報(bào)告。

 最后，運(yùn)維需要安全，只有安全才能實(shí)現(xiàn)高效穩(wěn)定。針對(duì)軟硬件、數(shù)據(jù)、文檔等,做好相應(yīng)的安全措施，具體需要注意的是：

  1、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等密碼一定要符合相應(yīng)的復(fù)雜度。

  2、遠(yuǎn)程連接時(shí)，應(yīng)設(shè)置成普通賬戶(hù)登入然后才能切換到root或管理員級(jí)別進(jìn)行操作。

  3、對(duì)賬戶(hù)嚴(yán)格分級(jí)權(quán)限控制，并設(shè)置好審計(jì)等。

  4、防止惡意注冊(cè)，手機(jī)、郵箱驗(yàn)證注冊(cè)或圖片驗(yàn)證碼，并限制每個(gè)IP注冊(cè)的數(shù)量。

  5、需要從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取或者存入數(shù)據(jù)，連接數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，注意完成相應(yīng)操作后及時(shí)關(guān)閉數(shù)據(jù)庫(kù)連接。

  6、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)深入防御。保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的措施越多，***者就越難獲得和使用數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的信息。比如：敏感關(guān)鍵信息加密存儲(chǔ)、避免使用默認(rèn)端口、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接進(jìn)行IP限制、審計(jì)追蹤控制等。

  7、重要、關(guān)鍵數(shù)據(jù)的定期及時(shí)備份存儲(chǔ)，并對(duì)備份的壓縮包進(jìn)行加密。  

   而對(duì)于企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，需要注意的:

   1、完善安全制度并加強(qiáng)安全制度的落實(shí)。

   2、加強(qiáng)人員的安全教育和管理，避免人為因素或防控不嚴(yán)而泄露。

   3、加大對(duì)安全的投入和支持企業(yè)信息化安全建設(shè)。

   4、網(wǎng)站發(fā)布的任何信息進(jìn)行嚴(yán)格內(nèi)容審查，對(duì)非法賬戶(hù)發(fā)布的違法信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即刻報(bào)案并取證追查源頭。

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