分享從一個(gè)案例剖析交付工作中的四個(gè)段位

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背景信息：

我們前段時(shí)間使用wiki的模式來(lái)更新工作周報(bào)，想把周報(bào)從一種被動(dòng)交付的形式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)更新和周期性更新的方式。一般周一我們會(huì)把計(jì)劃明確出來(lái)，周四的時(shí)候會(huì)小范圍的過(guò)一下各自的進(jìn)度，會(huì)議上很少具體討論誰(shuí)干了什么，磨合了幾個(gè)月，大家才算是基本適應(yīng)了這種模式。

周一的時(shí)候我提了一個(gè)任務(wù)：快到公司周年慶了，到時(shí)候會(huì)有很多的活動(dòng)，我們需要對(duì)已有的服務(wù)做一次巡檢，提前發(fā)現(xiàn)配置，服務(wù)，容量的瓶頸，尤其需要注意集群方向的業(yè)務(wù)，覆蓋的范圍主要是監(jiān)控和報(bào)警。

這個(gè)任務(wù)交代下去，大家似乎明白了，連連點(diǎn)頭，但是回過(guò)頭來(lái)我認(rèn)為這是一種很差的工作交付。

我就以這個(gè)為案例進(jìn)行了剖析。

第一，這個(gè)任務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)不明確，既然是一個(gè)大家都要去完成的任務(wù)，有沒(méi)有時(shí)間點(diǎn)呢，目前通過(guò)反向推理的方式來(lái)得到時(shí)間點(diǎn)，周五不做更新和變更，那么時(shí)間只能往前推，所以可以基本明確出一個(gè)時(shí)間點(diǎn)應(yīng)該是周四，但是周四也不具體和明確，可能是中午也可能是晚上，包括下班完成這件事情其實(shí)不同的人也有不同的理解(比如有的人晚上9:00下班他會(huì)認(rèn)為交付的時(shí)間就是在9:00左右)，所以一個(gè)相對(duì)明確的時(shí)間點(diǎn)可以定為：周四中午前，這樣大家都沒(méi)有歧義，也能讓這個(gè)任務(wù)能夠真正的運(yùn)行起來(lái)。

第二，這個(gè)任務(wù)的時(shí)間計(jì)劃沒(méi)有討論。比如這件事情我們定了周四中午前完成，我們可以進(jìn)行反推，比如張三想這件事情應(yīng)該是周三，周四兩個(gè)半天來(lái)做，王五認(rèn)為這件事情應(yīng)該是周二，周三來(lái)做，這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題，每個(gè)人的節(jié)奏不同，但是任務(wù)是可以拆解的，比如監(jiān)控和報(bào)警是一類任務(wù)，可以一起做，集群類服務(wù)可以是單獨(dú)的一類，配置容量評(píng)估等可能又可以分為一個(gè)模塊，所以這些都需要花費(fèi)一些時(shí)間，每一部分的工作都可以考慮逐個(gè)擊破。

第三，任務(wù)的產(chǎn)出和交付形式?jīng)]有明確，比如做了這件事情，我們?cè)趺醋C明這件事情我們做好了，作對(duì)了，有很多種形式，比如有巡檢報(bào)告，比如有可視化的呈現(xiàn)形式，如果有1000臺(tái)服務(wù)器，直接使用巡檢大盤的方式就很不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候，如何條理性的梳理自己所做的工作。如果只是單純的說(shuō)，巡檢完了，沒(méi)有問(wèn)題，我想任何人都會(huì)有疑問(wèn)，是嗎?檢查了哪些方面。。。。

第四，任務(wù)進(jìn)行中的狀態(tài)和進(jìn)度交付，就以周四中午前交付這個(gè)事情為例，大多數(shù)的人處理方式是在周二和周三是沒(méi)有任何反饋的。如果到了周四上午需要一些協(xié)助才跟領(lǐng)導(dǎo)或者其他同事確認(rèn)，其實(shí)已經(jīng)是滯后了，而事情一旦開(kāi)始滯后，質(zhì)量和效率就會(huì)大打折扣，因?yàn)檫@些進(jìn)度的滯后可能會(huì)依賴其他人的支持和協(xié)助。另外工作中還會(huì)有一些不確定的地方，如果直到臨近時(shí)間點(diǎn)才確認(rèn)，會(huì)感覺(jué)這件事情你就沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，甚至說(shuō)沒(méi)有開(kāi)始干。當(dāng)然我最開(kāi)始所說(shuō)的工作周報(bào)的形式其實(shí)和日?qǐng)?bào)是一脈相承的，這種wiki模式的更新可以隨時(shí)更新，可以當(dāng)做是自己工作的一面鏡子，而不再是一種需要更新才更新的工作交付。

滿足以上幾點(diǎn)，算是一個(gè)基礎(chǔ)段位，當(dāng)然應(yīng)該有很多人依舊達(dá)不到這個(gè)階段。我們可以把標(biāo)準(zhǔn)降一下：

1)經(jīng)常不能夠正常交付工作的人算是第一段位

2)能夠滿足大多數(shù)條件的人算是第二段位。

第三段位：

在開(kāi)始分析之前，我們來(lái)重新回到原點(diǎn)的問(wèn)題，我們巡檢的目標(biāo)是什么，巡檢的目標(biāo)絕對(duì)不是產(chǎn)出某些文檔和輸出內(nèi)容形式，而是要發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，對(duì)于潛在問(wèn)題能夠及時(shí)解決。

如果巡檢中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，要么是平時(shí)的基礎(chǔ)工作夠扎實(shí)，要么就是不夠認(rèn)真，工作潦草了事。

我們?cè)龠M(jìn)一步，既然發(fā)現(xiàn)了潛在問(wèn)題，潛臺(tái)詞就是需要修復(fù)，那么我們截止的周四這個(gè)時(shí)間點(diǎn)應(yīng)該是完成了潛在問(wèn)題的修復(fù)，所以我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間和工作應(yīng)該再稍微提前一些，給修復(fù)留出一些時(shí)間。

達(dá)到這一段位，很多工作的交付和協(xié)作應(yīng)該會(huì)讓人很舒服，通常能夠保質(zhì)保量，而且有一種超出預(yù)期的質(zhì)量交付。

簡(jiǎn)而言之，這個(gè)段位的人做事已經(jīng)養(yǎng)成了好的思維習(xí)慣和行為模式。

第四段位:

這一段位主要在于思想意識(shí)，我們經(jīng)常說(shuō)知行合一，那么這些工作是應(yīng)該提前規(guī)劃，預(yù)編排出來(lái)的。  這里分為三個(gè)層面，一個(gè)是制定目標(biāo)，能夠根據(jù)現(xiàn)狀制定合理的目標(biāo)計(jì)劃,這是一種更加自驅(qū)的工作模式，而職場(chǎng)里的自驅(qū)力其實(shí)是很難界定的，基本難以決定如何開(kāi)始，但是結(jié)果是清晰易見(jiàn)的。第二個(gè)是任務(wù)拆解，這是和同事的一些同事交流中發(fā)現(xiàn)的通用短板，也就是說(shuō)，工作中這種人是非常緊缺而且吃香的，比如一件模糊的事情，他可以根據(jù)當(dāng)前的情況拆解出一些可行的步驟，能夠適配當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，關(guān)鍵是這些步驟可落地，這是很難得的。第三是思維模型，有了執(zhí)行力和計(jì)劃，已經(jīng)具備了基礎(chǔ)條件，在這個(gè)基礎(chǔ)上思維模型真正決定了你的努力和價(jià)值。有一種較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐袛噙壿?，即你的思維模型能夠解決大部分的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并且能夠適配或者解答更多，甚至未知的問(wèn)題。比如自然語(yǔ)言處理過(guò)程中走過(guò)的路，從研究規(guī)則到研究統(tǒng)計(jì)的轉(zhuǎn)變，從規(guī)則的角度入手，即使語(yǔ)法規(guī)則已經(jīng)非常復(fù)雜，仍然不能解決大多數(shù)的語(yǔ)言情況，而從統(tǒng)計(jì)的思路，放棄了語(yǔ)法規(guī)則，建立基于統(tǒng)計(jì)的模型，用貝葉斯，馬爾科夫過(guò)程建立新的模型，準(zhǔn)確度和實(shí)用性就大大提升。在這個(gè)階段，比拼的也是思維模型的優(yōu)劣。

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