阿里小程序“美豪酒店” 重塑酒店業(yè)直銷渠道新標桿

隨著經(jīng)濟增長和消費升級，旅游越來越成為人們的一種剛性需求。越來越多的“旅游新人口”進入到旅游消費市場中，帶動了酒店住宿消費的高速增長。旅游消費滿足的是人們對美好生活的向往，作為互聯(lián)網(wǎng)平臺，我們更希望憑借科技創(chuàng)新、用心服務(wù)，不斷提高用戶在旅游消費過程中的便利度，讓用戶每一晚入住的酒店能夠有著更好的預(yù)訂體驗。

在“美豪酒店”小程序，用戶可以憑自己的支付寶會員等級匹配美豪酒店會員等級，以酒店會員價預(yù)訂客房并享受專屬會員權(quán)益?！懊篮谰频辍毙〕绦蚴怯缮虾Ｅ屯揪W(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“磐途”）聯(lián)合支付寶、美豪酒店集團共同打造的“酒店直銷平臺”，是在支付寶已有接口上優(yōu)化、運營酒店的直銷。

美豪酒店旗下?lián)碛忻篮?、麗致、雅致、美麗豪等多個精致商旅連鎖酒店品牌，匯聚了專業(yè)的研發(fā)優(yōu)勢與經(jīng)驗，以獨特產(chǎn)品模式與經(jīng)營管理，獨創(chuàng)中國式人性化酒店服務(wù)，贏得強大核心競爭力，旗下在營與待開直營及加盟管理門店170余家，遍布滬粵深津蘇浙魯豫晉陜寧青等42個省區(qū)。

磐途作為此次美豪酒店對接支付寶會員體系的橋梁，是支付寶在酒店領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)商，提供了譬如打通會員體系、開發(fā)支付寶小程序、開發(fā)卡包功能等服務(wù)。

美豪酒店為什么要上線小程序?

美豪酒店上線這個小程序的理由很簡單，就是希望能轉(zhuǎn)化支付寶的會員。其次，美豪和磐途直連系統(tǒng)，足夠透明，有客房價格掌控權(quán)。小程序?qū)崿F(xiàn)的只是后續(xù)的流量集中分發(fā)，是數(shù)據(jù)應(yīng)用的一種嘗試，最核心的合作還是酒店會員與支付寶會員的互通。

小程序?qū)频陿I(yè)務(wù)的幫助

用戶在“美豪酒店”小程序領(lǐng)取酒店集團會員卡后，其支付寶會員信息就會和酒店集團CRM會員信息進行匹配。小程序預(yù)訂能夠支持酒店直銷，生活號則連接到美豪酒店的內(nèi)容營銷賬號，可推送各類促銷和互動活動至用戶。可以說，小程序打通了預(yù)訂-服務(wù)-內(nèi)容營銷的閉環(huán)。支付寶內(nèi)積累的消費數(shù)據(jù)能夠幫助酒店分析出潛在用戶，在一定程度上方便了酒店進行用戶管理，從而更精準營銷。毫無疑問，在雙方聯(lián)合營銷發(fā)力下，美豪酒店能夠在小程序上以較低的轉(zhuǎn)化成本帶來大量會員流量。

小程序采用的是自動分賬模式，由集團支付寶賬號統(tǒng)一收取用戶預(yù)訂酒店的款項，然后根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的分賬規(guī)則，實時分賬至給各門店的支付寶賬號，涉及到客戶取消訂單還可以自動按照原路分賬回退，非常方便高效，節(jié)省了大量人力與時間。

自動分賬給酒店帶來了很大的便捷性，尤其是財務(wù)方面的工作效率有了質(zhì)的飛躍。使用前，集團財務(wù)需要在月初把各門店的上月數(shù)據(jù)報表導出來核對，核對完成后才能給各門店一一轉(zhuǎn)賬匯款，細碎且繁瑣的工作需要投入大量的人力并花費相當?shù)臅r間才可以完成。各門店本月才能拿到上個月的訂單金額，資金周轉(zhuǎn)率低。而現(xiàn)在，有了自動分賬，財務(wù)僅需要在月初的時候與各門店核對賬務(wù)數(shù)據(jù)并完成開票動作即可，款項結(jié)算實現(xiàn)了全程自動化，而且還可以避免人為因素導致的失誤。各門店實時可以獲得訂單金額，提高了資金周轉(zhuǎn)。

帶大家了解一下“美豪酒店”小程序的特別及界面。

【小程序-預(yù)訂酒店】

平臺上的酒店可按地點時間、位置/商圈、價格/星級分類排序。從用戶端來看，類似于一個支付寶里的小型酒店OTA，但其實，這兩者有著本質(zhì)的區(qū)別。首先，小程序內(nèi)的所有訂單數(shù)據(jù)與酒店集團APP、官方小程序內(nèi)同步；會員在酒店官網(wǎng)能夠享受到的權(quán)益在“美豪”內(nèi)也能一樣享受。而且磐途并不從中收取傭金費用，用戶的付款額直接給酒店。酒店向支付寶支付的通道費中，磐途從中抽取千分之二到三的返傭點。

小程序內(nèi)的酒店排序規(guī)則會遵循會員邏輯，即根據(jù)用戶的會員身份、收藏的房源優(yōu)先展示相關(guān)酒店。酒店自身的直銷系統(tǒng)、部門團隊就能支撐這個產(chǎn)品。支付寶想要為酒店搭建的始終是直銷場景，這并非是一個有著OTA基因的產(chǎn)品。

【小程序-會員權(quán)益、券包】

在“美豪酒店”小程序，會員等級分為普卡、黃金卡、鉑金卡，分別對應(yīng)支付寶會員等級的大眾與黃金等級、鉑金等級、鉆石等級。同時，注冊成為會員還能享90元注冊禮包、免費上下午茶、歡迎水果、積分獎勵等多項會員專屬權(quán)益，用戶在官網(wǎng)預(yù)訂才有的禮遇、積分，在小程序內(nèi)就能享受到。

目前“美豪酒店”小程序已開通了芝麻信用信用住。用戶可在到店前通過小程序預(yù)訂房間。到店時用戶直接報手機號，前臺查詢好該信用住訂單，即可為其辦理免押入住。用戶領(lǐng)取房卡，無需支付任何費用。離店時，用戶將房卡交給前臺即可走人。前臺完成訂單結(jié)賬，系統(tǒng)自動從信用額度扣除相應(yīng)房費。

通常情況下，住酒店需要辦理各種手續(xù)，交押金、等結(jié)算、等查房，程序繁瑣又耗時間。但是使用了信用住，下單免付款、到店享三免、離店不排隊甩卡就走人，方便又快捷。除了信用住，小程序即將上線的營銷工具還有收藏有禮、輕會員、花唄分期等，相信此類營銷工具的上線對小程序也是大有裨益。

“美豪酒店”小程序使用了阿里云哪些產(chǎn)品來打造自己的小程序呢?

• 云解析
• 負載均衡SLB
• 專有網(wǎng)絡(luò)VPC
• 云服務(wù)器ECS
• 云數(shù)據(jù)庫RDS -Mysql
• 云數(shù)據(jù)庫-Redis
• 內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)CDN
• 網(wǎng)絡(luò)文件存儲NAS
• 壓力測試平臺PTS等。

在業(yè)務(wù)軟件開發(fā)過程中使用了支付寶開放平臺上眾多產(chǎn)品和相關(guān)API，包括小程序、生活號、支付、會員、營銷、卡券、賬務(wù)、芝麻信用、服務(wù)市場、地圖等API。

展望

“美豪酒店”小程序?qū)ζ放苼碇v是個增量，幫助美豪獲取新用戶，拿到核心粉絲，提高生產(chǎn)效率。未來，“美豪酒店”小程序?qū)⒃诎⒗锒鄠€生態(tài)平臺上線，比如高德、大麥、天貓等阿里多端。小程序作為用戶和線下的橋梁，隨著用戶習慣的養(yǎng)成，使用頻次和平均用戶時長上升是必然趨勢?？偠灾懊篮谰频辍毙〕绦虻陌l(fā)展趨勢未來可期。

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