深入探訪支付寶雙11十年路，技術(shù)鑿穿焦慮與想象極限 | CYZONE特寫

小螞蟻說(shuō)：

雙11十年間，交易規(guī)模的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)不斷挑戰(zhàn)人們的想象力，而對(duì)螞蟻技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這不僅是一場(chǎng)消費(fèi)盛宴，而是無(wú)數(shù)次瀕臨壓力和焦慮極限的體驗(yàn)，更是技術(shù)的練兵場(chǎng)。如今雙11對(duì)螞蟻金服而言，已經(jīng)絕不僅限于一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，而更像是一個(gè)社會(huì)化工程，可以叫做「連貫的，社會(huì)化的技術(shù)大協(xié)作」。

圖 | 東方IC *CYZONE特寫，大時(shí)代惘聞錄

支付寶團(tuán)隊(duì)不正像那尊紅漆雕塑一樣？

一面對(duì)技術(shù)保持著敬畏、謙遜，一面又不得不玩命狂奔。

「雙11」就在眼下了，但螞蟻金服的新園區(qū)里氣氛明朗，人群也沒(méi)往年那么匆忙。

進(jìn)園區(qū)時(shí)，出租車司機(jī)左手扶穩(wěn)方向盤，右手比劃著說(shuō)，秋天是杭州最好的季節(jié)，當(dāng)然啦，春天也不賴。陽(yáng)光猛烈，灑在園區(qū)的樓群上，映得金栗色玻璃深邃又清亮。

這座新園區(qū)里尚有很多事不為人所熟知。

每3分鐘會(huì)有1人在2號(hào)樓門口左手邊垃圾桶上捻滅煙頭，吱呀作響；訪客大廳的姑娘每天用胖大海跟人參片泡4壺茶，12個(gè)玻璃杯倒扣，杯子把統(tǒng)一偏右30度；園區(qū)身著橙色外套的保潔員不間歇地掃落葉，她們每天工作8小時(shí)，3班倒，總在推車上預(yù)備3個(gè)噴壺，以及1個(gè)保溫杯；每個(gè)花壇里，通常能用竹質(zhì)夾子夠出三個(gè)煙頭或紙片。

這里的秋天晝夜溫差只有6攝氏度，但早晚都有人衣著單??；穿沖鋒衣的外賣員打手機(jī)時(shí)，話筒離開(kāi)嘴邊20公分，嗓門平均70分貝；下午時(shí)分，很多餐館的員工們蹲在門口抽煙，只有星巴克客流不斷，這里的大蛋糕與迷你蛋糕預(yù)定時(shí)間都是3天，收銀員也偶爾會(huì)用墨色水筆給姓董的先生標(biāo)注Mr Wang；員工餐廳每天分四次供餐，樓群間額外排列著18家餐飲門店。

樓內(nèi)有超過(guò)1000平米的免費(fèi)健身房，私教價(jià)格僅為外邊的一半，穿耐克跑鞋的姑娘每天會(huì)帶著她的柯基犬來(lái)同時(shí)使用兩臺(tái)跑步機(jī)，盡管她的身型已沒(méi)什么可挑剔。

當(dāng)你在下沉廣場(chǎng)跟第四個(gè)人搭話后，套著夾克衫的保安會(huì)盯著看，在你發(fā)毛之前問(wèn)及身份，噢，是記者，別介意，履行職責(zé)嘛。

這是造價(jià)超過(guò)11億元，面積18萬(wàn)平方米的螞蟻金服新總部，設(shè)施功能齊全，堪堪媲美小型城鎮(zhèn)，是 NBBJ 建筑事務(wù)所的手筆，也被叫做「螞蟻Z空間」。

功能強(qiáng)大的綜合體建筑容納了這里的杭州人與新杭州人，注視著他們的每一單生意，每一次創(chuàng)新，這里承載上萬(wàn)人的財(cái)富與夢(mèng)想，也記錄著每個(gè)個(gè)體的驕傲與焦慮。

雙11十年間，交易規(guī)模的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)不斷挑戰(zhàn)人們的想象力，而急速擴(kuò)張背后，對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，是無(wú)數(shù)次瀕臨壓力和焦慮極限的體驗(yàn)。

想象力和焦慮最初給螞蟻金服技術(shù)團(tuán)隊(duì)結(jié)出了一張網(wǎng)，又織就成細(xì)密厚實(shí)的繭殼。從2010年開(kāi)始的三四年里，人們總會(huì)在雙11的消費(fèi)前端感受到一些使用體驗(yàn)的卡頓、不舒適，而內(nèi)里則是這批工程師與欲望、想象力的博弈乃至搏斗，并在很多個(gè)逼近焦慮極限的瞬間，不斷打破桎梏。

2017年8月份，螞蟻金服正式啟用了這座名為「Z空間」的新園區(qū) | 圖蟲(chóng)創(chuàng)意

「為了幾十秒，值嗎？」

杭州入秋的早晨，涼得很，黃勇（花名展一）起個(gè)大早，跟幾位同事結(jié)伴跑了趟靈隱寺。這千年古剎在深山，向來(lái)香火旺盛。這幾年，寺廟時(shí)興環(huán)保，免費(fèi)發(fā)清香，他請(qǐng)了三炷，點(diǎn)上，拜拜。采訪時(shí)，我問(wèn)拜的哪位菩薩，黃勇皺皺眉頭，樂(lè)了，「還真不認(rèn)識(shí)」。

燒香的心可是誠(chéng)的 ，況且，來(lái)許愿的人，沒(méi)幾個(gè)比他的愿望還大，作為今年雙11支付保障PM（項(xiàng)目經(jīng)理），他得事無(wú)巨細(xì)地操辦這個(gè)事關(guān)幾億人的項(xiàng)目。

每逢雙11，螞蟻金服的項(xiàng)目組成員們總要供上關(guān)二爺，穿上紅內(nèi)褲，換上紅戰(zhàn)袍，存幾瓶紅酒，燒幾爐香。按支付寶雙11保障團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)陳亮（花名俊義，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)部研究員）的話來(lái)說(shuō)，這是對(duì)技術(shù)的敬畏。

可事實(shí)上，要敬畏的絕不僅僅是技術(shù)這一件事，雙11作為枝節(jié)空前龐雜的項(xiàng)目，每個(gè)事物的細(xì)節(jié)上都有無(wú)數(shù)個(gè)隨機(jī)的可能性，早已超出了人能控制的邊界。 黃勇能做的就是制定「容災(zāi)」機(jī)制，盡力去逼近那個(gè)不可能到達(dá)的「確定性」。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在采訪當(dāng)天，黃勇剛剛給所有11月10號(hào)晚上要進(jìn)光明頂（支付寶雙11作戰(zhàn)室）的成員發(fā)了郵件，仔細(xì)交代了「如果當(dāng)晚茶杯在電腦上打翻了怎么辦」這個(gè)主題。

2012年，負(fù)責(zé)支付寶雙11項(xiàng)目的PM同事從西安請(qǐng)回一尊皮影關(guān)公像，大伙覺(jué)得新鮮，紛紛敬上香煙、酸奶跟水果。自打那會(huì)開(kāi)始，每逢重要的項(xiàng)目啟動(dòng)，總有人提前往公司請(qǐng)關(guān)二爺。創(chuàng)業(yè)邦這次拜訪螞蟻金服時(shí)，作戰(zhàn)室里就供著一尊二爺銅像，該上的供也早都擺上了。請(qǐng)二爺似乎也開(kāi)始帶來(lái)好運(yùn)，那位請(qǐng)銅像的同學(xué)，前年雙11還在公司里抽到一次大獎(jiǎng)。

某年雙11，馬云帶幾位合作伙伴在西溪園區(qū)參觀，登上光明頂（支付寶雙11作戰(zhàn)室）的時(shí)候，一位女性投資人吃驚地問(wèn)，你們工程師居然時(shí)興拜關(guān)公？俊義就笑，還是那個(gè)說(shuō)辭，敬畏。

信仰也好，敬畏也罷，雙11顯然都值得。 十年里，從最初幾乎不太被人感知的促銷活動(dòng)，由欲望、情緒、責(zé)任感和創(chuàng)造力混合驅(qū)動(dòng)著增長(zhǎng)，長(zhǎng)成一個(gè)不斷突破想象力極限的龐然大物。

2009年，首屆雙11購(gòu)物節(jié)的單日成交額是5000多萬(wàn)元，一個(gè)對(duì)比是，當(dāng)年支付寶的日交易額最高突破了12億元?！赣浀糜袔资畟€(gè)品牌參與，當(dāng)時(shí)對(duì)它的感覺(jué)就是，淘寶做了個(gè)活動(dòng)」，支付寶事業(yè)群總裁倪行軍（花名苗人鳳）回憶稱。但他沒(méi)有預(yù)料到，所有人都沒(méi)預(yù)料到，從第二年，雙11就開(kāi)始刷新所有人的想象力上限，如今回頭端詳增長(zhǎng)曲線，它在某些年份里維持著數(shù)字量級(jí)的增速，那線條著實(shí)顯得陡峭，但想想吧，處在那個(gè)當(dāng)下，未知和增長(zhǎng)給人們心理帶來(lái)的是更加強(qiáng)烈的沖擊感。

在螞蟻金服CTO程立（花名魯肅）的記憶里，2010年之后的幾年雙11，對(duì)支付寶技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，是像電影《2012》一般的巨大考驗(yàn)，「你把一個(gè)船放在那里，上面有個(gè)大浪，沒(méi)人知道能不能扛住，扛住就扛住了，扛不住就沒(méi)了?！?

這艘大船只能提前按既有的想象力建造，但在應(yīng)對(duì)巨浪時(shí)，必須臨時(shí)補(bǔ)救隨機(jī)出現(xiàn)的漏洞，隨機(jī)意味著不確定性，巨大的隨機(jī)和不確定性就進(jìn)一步施加給團(tuán)隊(duì)更龐大的壓力。 程立記得，現(xiàn)任阿里云副總裁李津當(dāng)時(shí)在阿里巴巴集團(tuán)負(fù)責(zé)雙11項(xiàng)目，「受不了的時(shí)候，李津要開(kāi)車到龍井山上，打開(kāi)窗戶睡一宿，他說(shuō)壓力太大了，要吸氧。」

2010年，第二次迎接雙11的支付寶經(jīng)歷了一次后來(lái)廣為人知的「4秒驚魂」。 11日的23時(shí)59分30秒，雙11結(jié)束前半分鐘，支付寶核心賬務(wù)系統(tǒng)突然報(bào)警，資源行將耗盡。當(dāng)時(shí)整個(gè)支付寶的賬務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何拆分，一旦系統(tǒng)崩潰，所有業(yè)務(wù)都會(huì)掛掉，對(duì)淘寶和支付寶都會(huì)造成災(zāi)難性損失。在工程師將一個(gè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的應(yīng)用關(guān)掉，釋放出來(lái)資源時(shí)，離數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰只剩4秒。

單就技術(shù)本身，在當(dāng)時(shí)就已經(jīng)是一筆永遠(yuǎn)測(cè)算不清楚的賬。

2012年雙11之前，支付寶技術(shù)組已經(jīng)把能想象到的壓力測(cè)試做了個(gè)遍，但當(dāng)晚高峰期還是出了岔子，運(yùn)維工程師鞏杰（花名袁越）記得，當(dāng)時(shí)后臺(tái)一條數(shù)據(jù)通道設(shè)置的閾值太低，導(dǎo)致短暫宕機(jī)，但系統(tǒng)認(rèn)定為無(wú)法響應(yīng)，于是自動(dòng)將其剔除了，隨后服務(wù)器一臺(tái)接一臺(tái)地掛掉，「跟雪崩似的，導(dǎo)致幾十分鐘里交易一直在抖動(dòng)」，直到做了降級(jí)，切掉一部分流量之后，系統(tǒng)才恢復(fù)正常交易——按程立的說(shuō)法是，那根保險(xiǎn)鎢絲被高頻交易熔斷了，臨時(shí)搭上一根銅線才應(yīng)付過(guò)去。

此時(shí)，過(guò)于龐大復(fù)雜的系統(tǒng)，人力已經(jīng)無(wú)法完成全面有效的測(cè)試了。 鞏杰說(shuō)，因?yàn)橛星皟赡陻?shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法承壓的情況，2012年已經(jīng)在應(yīng)用和DBA層面做了大量的壓力測(cè)試，但最終出問(wèn)題的，恰恰是前面還沒(méi)壓到的「路口」。

采訪中，俊義苦笑道，當(dāng)時(shí)每年雙11都信心滿滿，每年又都過(guò)得提心吊膽。 在雙11壓力最大的那幾年，整個(gè)支付寶技術(shù)團(tuán)隊(duì)每年要花費(fèi)幾個(gè)月乃至半年時(shí)間來(lái)「練兵」，做各種技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，系統(tǒng)測(cè)試。俊義最初產(chǎn)生過(guò)疑問(wèn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)出的絕大部分時(shí)間精力，只是為了貢獻(xiàn)給雙11最高峰的那幾秒。

「非得這樣嗎？」

「值嗎？」

但時(shí)間會(huì)賦予所有原本未知事物以終極的意義，雙11正是這樣一個(gè)把意義逐漸延展開(kāi)的時(shí)代產(chǎn)物。「在當(dāng)時(shí)，淘寶是我們最大的客戶，我們必須服務(wù)好」，俊義說(shuō)。按照馬云早年的講法，在客戶關(guān)系之外，淘寶天貓和支付寶更像是夫妻關(guān)系，也正是在淘寶天貓的業(yè)務(wù)倒逼下，支付寶團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力被空前地激發(fā)，一位今年入職的工程師毫不諱言，他入職螞蟻金服的核心吸引力就是雙11，「對(duì)工程師來(lái)說(shuō)，再?zèng)]有比雙11更值得挑戰(zhàn)的項(xiàng)目了?！?

鞏杰也是后來(lái)才意識(shí)到，某信用卡團(tuán)隊(duì)早先在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境里實(shí)現(xiàn)的數(shù)萬(wàn)筆每秒的交易峰值，早就被支付寶在實(shí)戰(zhàn)里遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。2017年雙11，支付寶的交易峰值就達(dá)到了25.6萬(wàn)筆/秒。

按照資深技術(shù)專家李錚（花名禰衡）的說(shuō)法，技術(shù)團(tuán)隊(duì)最近幾年已經(jīng)把雙11兩天48小時(shí)的工作量做了很細(xì)致的拆分，“我們做了非常詳盡的作戰(zhàn)手冊(cè)，它有很多的步驟，按不同的時(shí)間點(diǎn)，你要去執(zhí)行。”

技術(shù)之外，雙11是個(gè)在更廣泛的范圍內(nèi)牽扯著不同部門，不同團(tuán)隊(duì)，不同企業(yè)的龐大協(xié)作系統(tǒng)。 螞蟻金服集團(tuán)副總裁陳亮（花名關(guān)勝，品牌與公眾溝通部門負(fù)責(zé)人）記得，某一年的雙11當(dāng)晚十點(diǎn)鐘前后，一家國(guó)有大行銀行的交易系統(tǒng)內(nèi)的一百萬(wàn)個(gè)單號(hào)發(fā)光了，后續(xù)單子無(wú)法生成，于是當(dāng)晚最后兩個(gè)小時(shí)，所有源自該銀行的支付訂單都無(wú)法執(zhí)行。 「總會(huì)有你無(wú)法預(yù)想的問(wèn)題出現(xiàn)，我們做好所有準(zhǔn)備，剩下只能兵來(lái)將擋水來(lái)土囤了?！?

想想啊，就好比火箭升空一樣，倪行軍敲敲桌子說(shuō)。多少軟硬件技術(shù)環(huán)節(jié)，多少個(gè)零件組裝拆卸，在設(shè)計(jì)制造的過(guò)程中，只能窮盡所有人腦可以企及的可能性去做測(cè)試， 但在點(diǎn)火那一剎那，等待它的是圓滿功成還是原地爆炸，你只能束手以待了。

倪行軍覺(jué)得，無(wú)論是技術(shù)人員拜關(guān)公、燒香還是公關(guān)團(tuán)隊(duì)的預(yù)案，都證明了螞蟻金服團(tuán)隊(duì)對(duì)雙11的敬畏心。2013年5月，支付寶下線了最后一臺(tái)IBM小型機(jī)，隨后逐漸以自主研發(fā)的OceanBase數(shù)據(jù)庫(kù)替代了Oracle，完成了去IOE工程。 如今雙11對(duì)螞蟻金服來(lái)說(shuō)，已經(jīng)絕不僅限于一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，而更像是一個(gè)社會(huì)化工程。程立說(shuō)，如果為它定義一個(gè)清晰的組織概念，可以叫做「連貫的，社會(huì)化的技術(shù)大協(xié)作」。

雙11作戰(zhàn)室里的魯肅（程立）| 受訪者供圖

一面敬畏，一面狂奔

螞蟻Z空間的樓群維持著古怪的幾何形狀，像個(gè)「撅著屁股」的Z字，又像個(gè)扭動(dòng)起舞的水泥巨人。但與外部怪異的建筑設(shè)計(jì)、雜亂的人流相反，在樓宇內(nèi)部密布著閘機(jī)與證件機(jī)器，構(gòu)建起堅(jiān)固的秩序和準(zhǔn)入流程。室外，巨大的紅色人形雕塑朝著人流入口鞠躬，姿態(tài)謙遜，氣勢(shì)卻渾然不可當(dāng)。

支付寶團(tuán)隊(duì)不正像那尊雕塑一樣？一面對(duì)技術(shù)保持著敬畏、謙遜，一面又不得不玩命狂奔。 這十年間，在雙11之外，他們也有很多焦慮要去消解。

被問(wèn)及在支付寶工作十幾年間最難忘的瞬間，倪行軍和陳亮的首選都是那次年會(huì)。2010年1月21日，支付寶公司年會(huì)，此前內(nèi)部并沒(méi)有太多源自自覺(jué)的危機(jī)感。遙遙領(lǐng)先的市場(chǎng)份額與灼灼亮眼的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，一切看起來(lái)十分順利。

但年會(huì)一開(kāi)場(chǎng)，人們就發(fā)現(xiàn)氣氛就有些怪異。會(huì)場(chǎng)高音喇叭里首先傳來(lái)指責(zé)、抱怨、無(wú)奈與批評(píng)，這些聲音是來(lái)自客服電話錄音里的客戶投訴。

但現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)發(fā)展，完全不只是「反思」而已。陳亮到了會(huì)場(chǎng)，才收到馬云等阿里集團(tuán)組織部的高管們將要到場(chǎng)的消息。隨后，客戶滿意中心的代表上臺(tái)，表達(dá)了「我們的體驗(yàn)如何糟糕，用戶如何承受著折磨」；BD團(tuán)隊(duì)則指出「合作伙伴是如何對(duì)支付寶的高期望，同時(shí)又是如何的失望和無(wú)奈」。

馬云現(xiàn)場(chǎng)發(fā)火了。「爛，太爛，爛到極點(diǎn)」。

陳亮記得，這是他多年來(lái)唯一一次在公開(kāi)場(chǎng)合看到馬云發(fā)脾氣。馬云毫不客氣地指出，支付寶在很多問(wèn)題上太過(guò)保守，如果不重視用戶體驗(yàn)，「將慢慢死去」。

這顯然跟支付寶團(tuán)隊(duì)自我評(píng)價(jià)的結(jié)論相去甚遠(yuǎn)，事實(shí)上，在那個(gè)時(shí)點(diǎn)上，如果橫向?qū)Ρ葋?lái)看，支付寶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)占有率表現(xiàn)絕不算差，團(tuán)隊(duì)甚至把2009年定義為「用戶體驗(yàn)?zāi)辍?。但回頭看，當(dāng)時(shí)在PC端的產(chǎn)品體驗(yàn)確實(shí)很不理想，每次支付都需要解決控件、插件、外接U盾一堆問(wèn)題。   

時(shí)任阿里巴巴CTO的王堅(jiān)也給了一句非常嚴(yán)厲的評(píng)價(jià)，「自?shī)首詷?lè)」。 這甚至使倪行軍當(dāng)下有點(diǎn)懵，他記得在年會(huì)之后一段時(shí)間里，一度陷入嚴(yán)重的自我懷疑，「搞了這么多年技術(shù)，怎么變成自?shī)首詷?lè)了？是不是我們對(duì)技術(shù)的認(rèn)知出了問(wèn)題？」

后來(lái)他反應(yīng)過(guò)來(lái)，差池是出現(xiàn)在從技術(shù)到產(chǎn)品、到業(yè)務(wù)、再到客戶之間的對(duì)話環(huán)節(jié)。做客戶體驗(yàn)，單由使命與愿景來(lái)驅(qū)動(dòng)不夠。 他原本認(rèn)為的應(yīng)該如何運(yùn)作，與用戶的現(xiàn)實(shí)期待之間，鴻溝已現(xiàn)。

整個(gè)中國(guó)的支付行業(yè)按照支付方式演變可以分成三個(gè)階段：2009年-2013年，從網(wǎng)銀支付到快捷支付；2014年-2016年，移動(dòng)支付崛起；2017年-2018年，則是指紋和刷臉支付漸成主流。

如今回頭看，那次年會(huì)對(duì)整個(gè)螞蟻金服公司來(lái)說(shuō)都是個(gè)至關(guān)重要的節(jié)點(diǎn)，在此次轉(zhuǎn)型的推動(dòng)下，支付寶從網(wǎng)銀支付邁進(jìn)了快捷支付時(shí)代?！干槐瞥鰜?lái)的」，俊義回憶道， 「如果那時(shí)候沒(méi)有快捷支付，整個(gè)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程至少會(huì)落后兩三年」。

微信支付加入之前，支付寶曾有十年時(shí)間只能自我調(diào)試，尋找發(fā)展坐標(biāo)。而當(dāng)前者入局，支付寶團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)是：哇！我們有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。

「我們從沒(méi)有遇過(guò)像這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)是很正常的事情，但結(jié)局取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能量，微信支付是非常值得尊敬的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！龟惲寥缡钦f(shuō)。

微信支付出現(xiàn)，促使螞蟻金服又一次推進(jìn)意識(shí)形態(tài)的提升。 如今說(shuō)來(lái)云淡風(fēng)輕，當(dāng)時(shí)可是風(fēng)起云涌，情緒百般垂喪。時(shí)間回到2014年1月26日，騰訊推出微信紅包，后者立刻以病毒式傳播的方式活躍在微信群內(nèi)，并在除夕夜全面爆發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，除夕當(dāng)天到初八，超800萬(wàn)用戶參與了紅包活動(dòng)，超4000萬(wàn)個(gè)紅包被領(lǐng)取。

與微信紅包這面的熱火朝天形成明顯反差的是，支付寶的「討彩頭」反響平平。后者推出于23日，還早了3天。

「微信一個(gè)紅包就超過(guò)支付寶8年干的事。」這句話很快流傳起來(lái)，馬云后來(lái)則用「珍珠港偷襲」評(píng)價(jià)騰訊推出微信紅包一舉。

陳亮對(duì)這件事情對(duì)記憶尤其深刻，他參與了支付寶紅包的產(chǎn)品討論。因?yàn)橐苍趶V東工作過(guò)，知道當(dāng)?shù)赜杏懠t包的習(xí)俗，于是他給出了做「討紅包」的建議。但微信做的是「發(fā)紅包」，陳亮回想，當(dāng)時(shí)討論過(guò)程中，似乎也有人提出這一點(diǎn)，但產(chǎn)品設(shè)計(jì)最終并未將其采納。 

其實(shí)，即便支付寶當(dāng)時(shí)采用了發(fā)紅包的設(shè)計(jì)，在那一陣上也未必有勝算——沒(méi)有關(guān)系鏈，沒(méi)有社群，沒(méi)有從交易體系到賬戶體系的整體準(zhǔn)備。但陳亮仍然感到懊悔，控制不住的懊悔，甚至責(zé)怪自己技不如人。

眼看著媒體群里紛紛揚(yáng)揚(yáng)的紅包雨和贊揚(yáng)聲，陳亮都不想上微信了，「不想說(shuō)話了，不敢說(shuō)話了」。 

他想去友人處尋得開(kāi)解，想駁斥那句一個(gè)紅包頂八年的說(shuō)法，但他剛開(kāi)口就沉默下去，市場(chǎng)反應(yīng)已然說(shuō)明一切。 可他還是在心里翻來(lái)覆去地想，怎么我們沒(méi)有想到人家那個(gè)點(diǎn)子，怎么就沒(méi)有呢？  

但事情過(guò)去也就過(guò)去了。盡管公司層面的焦慮一直延續(xù)到2016年，但陳亮已經(jīng)學(xué)會(huì)將焦慮情緒摒除在自己的生活之外。焦慮毫無(wú)用處這件事已被證明——前兩年的焦慮除了讓他自己難受緊張、動(dòng)作變形外沒(méi)有產(chǎn)生任何意義。

其實(shí)，接受這種量級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，或許某種意義上也是在接受命運(yùn)饋贈(zèng)。 陳亮后來(lái)總是被年輕同事認(rèn)為對(duì)困難事物的感受很遲鈍，他自己覺(jué)得原因在于再?zèng)]有過(guò)境況更加艱難的時(shí)刻了。再碰到困難時(shí)，總有一種消解的情緒在，「最難的時(shí)候都過(guò)來(lái)了，這些算什么？」

而支付產(chǎn)業(yè)則更加受益于兩家頂級(jí)公司的競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)，中國(guó)支付技術(shù)在國(guó)際上一騎絕塵。2017年年末，西班牙《世界報(bào)》刊文表達(dá)了對(duì)中國(guó)支付產(chǎn)業(yè)的看法，給出的結(jié)論叫做：「中國(guó)的支付革命堪稱中國(guó)史上最大的技術(shù)革新之一。」

2018年10月19日晚，螞蟻金服在Z空間舉辦HighMa音樂(lè)節(jié) | 東方IC

技術(shù)的價(jià)值觀

其實(shí)從2010年雙11的「4秒驚魂」之前，支付寶技術(shù)人員就意識(shí)到，使用IOE商用設(shè)備（IBM-服務(wù)器提供商，Oracle-數(shù)據(jù)庫(kù)軟件提供商，EMC-存儲(chǔ)設(shè)備提供商，三者構(gòu)成了從軟件到硬件的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)）與開(kāi)源軟件，已經(jīng)不能適用于雙11交易量指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)對(duì)技術(shù)支持的要求，尤其是在誰(shuí)也不能完全預(yù)設(shè)到當(dāng)晚狀況的時(shí)候。即使能支撐，成本也將是天文數(shù)字。 支付寶決定去IOE，自主研發(fā)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，轉(zhuǎn)云計(jì)算，OceanBase項(xiàng)目隨即啟動(dòng)。

俊義記得，他在支付寶做的第一個(gè)技術(shù)改造項(xiàng)目是拆分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)時(shí)還不是因?yàn)殡p11，單純是因?yàn)橹Ц秾毦W(wǎng)站交易量漲得很快，數(shù)據(jù)庫(kù)扛不住了，不拆，業(yè)務(wù)就無(wú)法增加。這是在2008年。

2010年，俊義又拆了一次數(shù)據(jù)庫(kù)。這次，他將上次拆出的兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的交易數(shù)據(jù)庫(kù)，拆成10個(gè)小型機(jī)。這時(shí)已差不多算是為去IOE鋪下基礎(chǔ)。但很快，10個(gè)小型機(jī)也不夠用了。 

2011年的雙11結(jié)束后，應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接已到瓶頸，容量沒(méi)辦法再增加，換句話說(shuō)，IOE集中式強(qiáng)大單點(diǎn)無(wú)法滿足阿里特別是當(dāng)時(shí)淘寶爆炸式業(yè)務(wù)增長(zhǎng)應(yīng)用的模式，同時(shí)也限制了技術(shù)潛力的發(fā)揮，另外，由于IOE是專用設(shè)備，對(duì)機(jī)架、電力、網(wǎng)絡(luò)存在單獨(dú)設(shè)計(jì)的要求，成本壓力也已經(jīng)非常大。 

從2010年1月啟動(dòng)，到2011年7月完成商品庫(kù)的去IOE（經(jīng)歷讀寫分離、去小型機(jī)、去Oracle和EMC），再到交易等其他核心系統(tǒng)的去IOE， 2013年，支付寶最后一臺(tái)小型機(jī)下線，IOE中的I和E都已經(jīng)被中國(guó)自主研發(fā)的技術(shù)取代，上云完成階段性進(jìn)展，這就像造發(fā)動(dòng)機(jī)，意味著雙11的交易量不會(huì)再受到技術(shù)制約。

不過(guò)在第一階段，每年雙11能否順利通過(guò)，還是有點(diǎn)碰運(yùn)氣。 從2014年開(kāi)始，支付寶開(kāi)始研發(fā)和施行全鏈路壓測(cè)技術(shù)，這就有點(diǎn)像造飛機(jī)時(shí)候的風(fēng)洞，造一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，完全模擬當(dāng)天峰值所有的真實(shí)環(huán)境，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試。 據(jù)2018年大促保障副隊(duì)長(zhǎng)鞏杰說(shuō)，全鏈路壓測(cè)對(duì)真實(shí)用戶請(qǐng)求的模擬可以達(dá)到與雙11當(dāng)天請(qǐng)求90%以上的一致度。這樣一來(lái)，到了雙11當(dāng)天，平穩(wěn)度過(guò)的概率就極高了，團(tuán)隊(duì)因不確定而產(chǎn)生的焦慮大幅降低。

全鏈路壓測(cè)作為消除不確定性的“大殺器”，已經(jīng)成為目前測(cè)試系統(tǒng)的常規(guī)手段，隨著系統(tǒng)的升級(jí)，使用頻率也在降低，李錚記得，全鏈路壓測(cè)技術(shù)剛剛研發(fā)使用的時(shí)候，“恨不得每天都做一遍測(cè)試”，而今年的雙11準(zhǔn)備工作里，每周定期做1-2次壓力測(cè)試已經(jīng)足夠了。

支付寶的雙11已經(jīng)是一個(gè)巨大的系統(tǒng)工程，已經(jīng)無(wú)法再完全依賴人腦思考解決所有條線上的問(wèn)題。所以，李錚覺(jué)得，“智能化”是另一個(gè)關(guān)鍵詞。對(duì)系統(tǒng)工程的把控，也正是要輔以智能化全鏈路壓測(cè)這類技術(shù)手段，才能更加精準(zhǔn)高效地解決問(wèn)題。 

11月2日，大促保障團(tuán)組織了最后一次模擬的全鏈路壓測(cè)，萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)，就等10日24點(diǎn)一過(guò)。

苗人鳳（左4）與螞蟻金服同事在雙11辦公室現(xiàn)場(chǎng) | 受訪者供圖

對(duì)支付技術(shù)來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定壓倒一切，穩(wěn)定也意味著一切。一如往年，第10年雙11，穩(wěn)定的重要性依然處于第一位置。

穩(wěn)定之外，支付寶技術(shù)團(tuán)隊(duì)還有更多追求。在2018年的雙11技術(shù)保障上，人工干預(yù)已經(jīng)越來(lái)越少，因?yàn)檎麄€(gè)保障系統(tǒng)的智能化程度越來(lái)越高。比如，往年籌備雙11時(shí)，該配置多少計(jì)算資源，如何達(dá)到最優(yōu)化的配置，都需要非常有經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行嚴(yán)密計(jì)算，并進(jìn)行反復(fù)的壓力測(cè)試，不斷調(diào)優(yōu)。但現(xiàn)在，機(jī)器可以自動(dòng)地進(jìn)行計(jì)算和調(diào)優(yōu)。程立打了個(gè)比方，雙11的支付保障會(huì)越來(lái)越朝著「自動(dòng)駕駛」的目標(biāo)邁進(jìn)，該往哪開(kāi)，在哪停，如何躲避風(fēng)險(xiǎn)，保障安全，都是智能的。

新的變化還體現(xiàn)在生物識(shí)別支付和區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用。   

在倪行軍的談?wù)撝?，支付寶?duì)支付的理解，傾向于支付脫媒，到最后，支付時(shí)不需要任何載體，人體本身即為最大媒介，當(dāng)然，脫媒不可完全脫離，但生物識(shí)別技術(shù)是IoT時(shí)代用戶參與到數(shù)字化場(chǎng)景的敲門磚，任何的場(chǎng)景系統(tǒng)都要首先確定一個(gè)所謂的數(shù)字身份的問(wèn)題，而人本身就是最棒的載體，不需要其它的媒介做二次切換。由此，生物識(shí)別是可以重塑體驗(yàn)的技術(shù)。

據(jù)倪行軍透露，平日應(yīng)用場(chǎng)景中的生物識(shí)別（包括指紋輸入、面部掃描等）支付比例已經(jīng)超過(guò)一半，這反映出整體人群對(duì)生物識(shí)別技術(shù)所對(duì)應(yīng)的新支付體驗(yàn)的接受程度，這信號(hào)讓他覺(jué)得，手機(jī)應(yīng)用之外其他生活場(chǎng)景中，擴(kuò)展生物識(shí)別技術(shù)用戶的時(shí)機(jī)，已經(jīng)到來(lái)。

今年上半年，生物識(shí)別技術(shù)真正走向規(guī)模化商業(yè)化 ，倪行軍的預(yù)期是先實(shí)現(xiàn)規(guī)?；诮K端設(shè)備達(dá)到百萬(wàn)級(jí)規(guī)模的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶行為與各商業(yè)場(chǎng)景連接的磨合情況，再考慮后續(xù)的商業(yè)訴求。未來(lái)，新技術(shù)的應(yīng)用勢(shì)必重新定義整個(gè)商業(yè)流程，新的百萬(wàn)級(jí)的商業(yè)機(jī)會(huì)將在此誕生。

今年天貓雙11用區(qū)塊鏈技術(shù)為1.5億跨境商品提供原產(chǎn)地溯源，包括比利時(shí)鉆石交易所的鉆石這類大額商品。 

變化背后是螞蟻金服的BASIC技術(shù)戰(zhàn)略演進(jìn)及開(kāi)放，Blockchain (區(qū)塊鏈)、Aritificial intelligence（人工智能）、Security（安全）、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）和Computing（計(jì)算）這五條線索構(gòu)成對(duì)未來(lái)更加清晰的想象力。

十年間，螞蟻金服整個(gè)公司都在從中心化向分布式持續(xù)變化。

人員能力變得更加均衡。 俊義記得，早年在雙11和很多技術(shù)攻關(guān)的關(guān)鍵時(shí)刻，總會(huì)有幾位技術(shù)大牛同事站出來(lái)，在當(dāng)下拿出過(guò)人的洞察與能力，最終順利過(guò)關(guān)。但如今，螞蟻金服公司的整個(gè)技術(shù)結(jié)構(gòu)益發(fā)龐雜，必須形成全局、眾人的工程化作戰(zhàn)。

IT架構(gòu)從IOE變成分布式，再演化出「離在線混部」。 去年有25%是自有服務(wù)器處理，55%在云上，20%是離線資源；今年這個(gè)比例則會(huì)更新到60%在云上，在線與離線分別20%，其間，性能較差的離線機(jī)房也能執(zhí)行在線處理，核心在于資源的進(jìn)一步合理分配。

分布式趨勢(shì)漸成大勢(shì)： 機(jī)房越來(lái)越多，從杭州拓展到全國(guó)各地；應(yīng)用系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)越擴(kuò)越多；團(tuán)隊(duì)從支付寶技術(shù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)至各個(gè)產(chǎn)品線，集團(tuán)運(yùn)作從前尚可靠寥寥能力拔尖者把握，如今則需層層分解，整體組織協(xié)同作戰(zhàn)。

「從中心化到分布式」是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中，近年形成的社會(huì)關(guān)系形態(tài)和內(nèi)容的一大特征。 如果將其視作一種價(jià)值觀的話，作為一家工程師員工占比超過(guò)51%的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，它正在被深深影響、驅(qū)動(dòng)并改變著，企業(yè)里大量人、事、物，都在明確地呈現(xiàn)這這種趨勢(shì)導(dǎo)向，這家價(jià)值上千億美金的企業(yè)，也正在成為一個(gè)由技術(shù)價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)革新與發(fā)展的經(jīng)典范本。