智能運(yùn)維解決方案：TOC -IT技術(shù)運(yùn)行中心

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TOC-（Technoical  Operation  Center ）是網(wǎng)利友聯(lián)在多年運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，全新打造的一款綜合智能運(yùn)維解決方案。

運(yùn)維行業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，基本上每個(gè)用戶的信息中心都已經(jīng)建立了一套完整的運(yùn)維體系，這其中不乏最重要幾個(gè)部分：人、物、數(shù)。業(yè)務(wù)在變，運(yùn)維目標(biāo)也在時(shí)刻發(fā)生著變化。如今的運(yùn)維體系現(xiàn)狀是有團(tuán)隊(duì)、有工具、有數(shù)據(jù)。但是面向智能運(yùn)維生態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，面對(duì)大數(shù)據(jù)分析計(jì)算場(chǎng)景，缺少的是數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)融合、告警關(guān)聯(lián)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)一展現(xiàn)等。總結(jié)起來就是整個(gè)運(yùn)維環(huán)境中缺少最具有價(jià)值的“連接者”角色。而TOC在整個(gè)的智能運(yùn)維生態(tài)中扮演的就是數(shù)據(jù)連接者的角色。

面對(duì)工具多樣性，告警源多樣性，數(shù)據(jù)多樣性，團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的場(chǎng)景，TOC方案提供了邊融合、邊迭代的解決方案。通過“松耦合”的方式持續(xù)融合專業(yè)的運(yùn)維工具、數(shù)據(jù)、流程、持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維數(shù)據(jù)共享、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、資源優(yōu)化的一體化運(yùn)維效果。

運(yùn)維大數(shù)據(jù)融合分析

工欲善其事，必先利其器。數(shù)據(jù)是一切智能運(yùn)維的根基。要想智能運(yùn)維方案落地，必須有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)做支撐。而TOC通過豐富的數(shù)據(jù)接口，負(fù)責(zé)將Zabbix、Nagios 、Tivoli等主流開源和商業(yè)監(jiān)控平臺(tái)的告警數(shù)據(jù)整合，快速接入到TOC技術(shù)運(yùn)行平臺(tái)。通過智能算法壓縮告警數(shù)據(jù) ，全程統(tǒng)一采集，統(tǒng)一存儲(chǔ)，統(tǒng)一展現(xiàn)，從而能夠杜絕數(shù)據(jù)孤島，提高運(yùn)維尤其是異常處理的效率。并且可以通過全局的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)各告警源的規(guī)范性，各類服務(wù)響應(yīng)的SLA水平，發(fā)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)瓶頸，優(yōu)化服務(wù)資源匹配。

同時(shí)，配合專業(yè)的基礎(chǔ)IT數(shù)據(jù)監(jiān)控采集工具BSM，TOC+BSM的數(shù)據(jù)采集加匯聚組合，絕對(duì)是智能運(yùn)維的一把利器。

告警全生命周期管理與事件工單流程

TOC一站式解決所有的監(jiān)控告警問題：

TOC對(duì)接各大主流監(jiān)控工具可在一個(gè)平臺(tái)中接收所有監(jiān)控系統(tǒng)的告警，讓運(yùn)維人員集中處理IT事件，避免多平臺(tái)切換，通過智能算法將告警壓縮合并，為運(yùn)維人員提供分析、甄選之后的最重要的告警。

TOC 作為匯聚多個(gè)告警源的集中告警服務(wù)臺(tái)，與ITSM 工單流程統(tǒng)一對(duì)接，不僅避免各告警工具分別與ITSM 對(duì)接，而且能夠從更高維度實(shí)現(xiàn)告警響應(yīng)能力的統(tǒng)籌管理，能夠從更高維度支持多個(gè)關(guān)聯(lián)告警的合并開單，提升服務(wù)管理效率。

TOC 平臺(tái)支持和流程工單系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)手動(dòng)派單和自動(dòng)派單的自動(dòng)化流程，同時(shí)支持多維度的工單統(tǒng)計(jì)信息，為IT運(yùn)維持續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。

靈活的排班和告警分配策略